家电赠品在莞遭遇尴尬：无“三包”难买配件

“抽奖中了一台海尔微波炉，但不小心把里面的玻璃转盘打碎了，这几天我去了多家超市、家电卖场，甚至去了厂家特约维修点，都没买到合适尺寸的转盘。”家住在东城的王先生近日很郁闷。

据了解，赠品、奖品家电没有售后服务几乎已成了业内的一种惯例，这导致这些家电成为了一次性用品：不但无“三包”服务，即便自己想要购买合适的配件都难。

市民：维修点都买不到赠品零件

近日，王先生连走了嘉荣超市和南城鸿福路上国美、时尚、苏宁等几家大型家电卖场，均找不到与那台抽奖中的海尔微波炉相匹配的玻璃转盘。

嘉荣超市销售人员告诉他，这种家电的专用零件一般超市里没有销售。而家电卖场销售人员则告诉他，目前东莞市面上基本没有海尔的微波炉，并建议他打厂家的售后热线问问。

然而，当王先生拨打厂家的售后热线后，海尔东莞特约维修点的一名工作人员却告诉他，只有直径30厘米和50厘米的玻璃托盘。王先生拿尺子一量，自家微波炉转盘的尺寸只有20多厘米，整个微波炉内部的尺寸都没有30厘米，维修点的托盘自然无法匹配。

“我都没要求‘三包\’呢，只想自己购买一个配件，怎么就这么难呢？”王先生郁闷地说。

调查：赠品奖品多无“三包”服务

近日，东莞不少家电卖场纷纷举行大规模促销活动。信息时报记者在鸿福路几家大型家电卖场看到，一些卖场都打出了“买满××就赠送电磁炉、电饭煲、炒锅”的广告。一名销售人员告诉记者，还有过更高档的赠品，如洗衣机、冰箱等。

然而，赠品、奖品家电没有售后服务几乎已成了一种惯例。家电卖场一名销售人员就坦言，赠品是没有售后服务的。“一般消费者要享受‘三包\’售后服务都要凭借购物发票，但赠品往往是没有发票的，所以享受不到‘三包\’服务。”

这名销售人员还透露，其实不少赠品是厂家为了促销活动专门定制的产品和机型，消费者领回家后，如果出现损坏，不但享受不到厂家上门维修的服务，就是自己想维修都找不到维修点，想投诉也会因为没有相关凭证而很难处理。

提醒：最好索要赠品的购物发票

信息时报记者从东莞市消委会了解到，在去年的投诉中，空调、电风扇、电冰箱等家用电器的投诉仍是重点。此类消费品的申诉总量为11宗，比前年同期增加了3宗，增长率为37%。投诉原因普遍与产品质量和售后服务不过关有关。

为此，东莞消委会专家提醒消费者，在购买家电时，不要被卖场打出的“赠品”广告所吸引，而多买了一些自己不需要的产品；消费者对这些赠品更要多留一个心眼，注意其是否为“三无”产品，品质是否有保障。最重要的是，消费者获得赠品时最好索取赠品的购物发票，以防赠品为假冒伪劣产品，或售后服务得不到保障。

如果商家不提供购物发票，也要尽量争取让商家在销售单据上注明销售时给出的售后服务承诺，如产品的退、换、保修期等，这个就是产品日后出现问题时的维权证据。

此外，现在临近年关，不少亲朋好友在送礼时喜欢送家电产品，但有时会不好意思连发票一起送。业内人士也提醒，这些发票和维修卡等都是关键材料，如果用户没有这些材料，一旦出现质量问题，售后服务就得不到保证。所以，在赠送家电礼品时一定要把发票等材料交到用户手里。

文章来源：信息时报