东方邦太橱柜赢得客户心 开通“董事长“随身听

新的世纪，消费者、业主及广大公众越来越关注环境保护，开始以绿色健康态度面对我们居家的环境。2007年东方邦太橱柜在南京全面升级奥地利全进口爱格W908柜体，是当时全国较早采用纯进口欧洲板材，打造高品质环保健康厨房的一线橱柜品牌。

2009年，作为绿色厨房的领导者，东方邦太隆重推出惠及全民健康的“绿色厨房”行动！令东方邦太在环保应用领域成为无可争议的领跑者，以健康品质引领今日生活。

对于诚信，陆总有自己独到的见解。诚信是道德素养问题，诚信是赢得顾客信赖的不二法门。我们说话，口头承诺兑现与否，是我们做人的一个重要品质，内求无愧于心，外求有助于人。一个人通过长期的诚信积累，会有资源、人脉的丰厚积聚，他再做企业，凝聚力就大大增强了。

陆总指出，对橱柜懂行的人都知道，品牌橱柜的部件和非品牌橱柜的部件价格相差很大，而且制作周期长、工艺复杂。消费者认可的品牌产品，东方邦太从来不用非品牌产品去代替。虽然有些顾客是初次跟东方邦太橱柜打交道，对东方邦太橱柜的性能、品质不太了解，但员工们认真对待每一个顾客，把他们当作行家，有什么讲什么，让来过东方邦太橱柜的顾客都成为橱柜的行家，顾客使用了东方邦太橱柜后，他就会用专业的角度去比较。有比较才有鉴别，最终认可东方邦太的品牌。

东方邦太并不是最早进驻大丰的橱柜品牌，但经过这几年的发展，在陆长军总经理倡导的诚信经营的理念下，现已成为拥有工农路、万佳装饰城、明星国际家居广场三处形象店的大丰一线橱柜品牌，在全国县级城市中橱柜品牌同时拥有三处分店是不多见的。这就是诚信的最好回馈。

让我们欣赏一下东方邦太整体橱柜给“绿色厨房”带来的冲击。

当你购买的商品出现了质量问题，第一反应肯定是找厂商来维修；而如果厂商的服务不太及时或者服务质量并不能让你满意，要想进一步“理论”，可能就有点难了。不过，如果你买了东方邦太的橱柜，现在不用担心了。你的所有不满意乃至牢骚话，都可以直接反馈给他们的董事长宋国祥，因为在3?15到来之际，东方邦太专门开通了“董事长随身听”的服务信箱。

天天315，天天“随身听”

“作为一家生于南京、长于南京的地产品牌橱柜企业，东方邦太这几年所取得的成绩，离不开社会各界的关心与支持，离不开广大客户的垂青和厚爱。东方邦太只有以‘做得更好\’来回报。” 东方邦太董事长宋国祥表示，他们“做得更好”的目标，从大的方面讲，是要将东方邦太企业做强做大，为南京橱柜产业争光添彩；从另一方面说，就是小到一项服务措施，都要力求符合客户的需求。正是出于这样的考虑，他们专门推出了被称为“董事长随身听”的服务信箱。

据介绍，消费者对东方邦太的产品和服务有任何建议和意见，都可以发送电子邮件至nj_dfbt315@163.com。不过，你别以为这只是一个普通的电子邮箱。它的功能是在接收到客户邮件之后，会通过短信平台将信息自动传输到宋国祥24小时随身携带的手机上。

“这一服务措施的推出，预示着客户可以随时与我直接沟通、反映情况。3?15体现的是一个讲诚信的企业应有的责任心，对东方邦太来说，这种责任永远存在。”

两大平台随时准备行动

“我是接待客户反馈的第一责任人，而涉及到生产、销售、客服等环节的具体落实责任人，就是东方邦太营销和营运两大平台的总经理。我们三个人就是一个责任小组，通过服务信箱第一时间听取客户意见，并在第一时间将客户反映的问题解决掉。”

宋国祥告诉记者，营销、营运两大平台对东方邦太来说，就好像是“人”字的一撇一捺，少了一个都不能成为一个“人”字。这也好似东方邦太企业的两条腿，缺少一个，不但走不起来，更跑不起来。

“营销平台主管东方邦太产品的销售和推广，营运平台则主管东方邦太产品的生产和客户服务，两者涉及东方邦太体系的每一个方面。其中发生的任何问题，两平台的总经理责无旁贷。他们会随着准备着，帮助客户解决问题。”

被推到台前的东方邦太营销总经理赵红霞自感责任不小。她向记者表示，产品销售和推广是她的第一要务，现在她的第一要务又增加了一项内容，就是随时准备为客户解决“心中的不快”。

东方邦太营运总经理丁军则表示，客户服务原本就是他分内事，现在推出了新的服务措施，对提升服务质量更为有利。

“五大承诺”践行服务宗旨

宋国祥还告诉记者，为迎接3?15，他们除了推出新的服务措施外，还向消费者作出了五项郑重承诺，以践行东方邦太“诚信经营”的企业服务宗旨。

东方邦太的第一个承诺就是：坚守诚信原则，恪守职业道德。不但对消费者承诺诚信，而且还在所有的员工中进行诚信教育，要求他们牢固树立诚信为本的意识，带头从我做起，以遵守这一最基本的为人从业原则。

同时东方邦太还向消费者承诺，绝不会销售假冒伪劣的材料和产品，对产品履行三年质保、终身服务；销售活动中严禁价格欺诈和虚假宣传，保证各类产品、服务信息的真实，不误导、欺骗消费者；信守合同、依法经营，为消费者提供规范、标准的服务；倡导科学、文明、绿色的消费观念，为生态环境和厨房环保做出努力。