欧派杨鑫：无醛环保是不是定制家居行业的核心价值？！

8月8日，欧派无醛健康战略发布会暨中国绿色人居联盟成立高峰论坛在欧派总部举行，笔者化石哥有一点被深深地震撼到了，就是欧派副总裁杨鑫在发布会上提出了一个面对整个定制家居行业的灵魂拷问：

环保板材到底是不是定制家居行业的核心价值呢？

这个问题，作为亲历定制家居行业12年的行业老炮化石哥，陷入了深深的思考。

我们用一个经典的用户需求模型KANO模型来解读这个欧派杨鑫发出的行业“灵魂拷问”。

这个KANO模型并不复杂，笔者化石哥用一个简单的现在大家普遍使用的智能手机做例子，能让大家秒懂这个KANO模型。

基本需求：

就是这个需求不满足，用户就会非常不满意，但满足了，用户也不会满意。比如智能手机的通话质量，如果不好的话，用户会非常不满意：这是什么破手机；但满足了，用户也不会满意：一部手机的基本功能不就是用来通话的吗？通话质量不好，还叫手机吗？！

渴望需求：

就是这个需求越满足，顾客的满意度会成比例地提升。比如现在智能手机的拍照质量，从VIVO的“前后双摄、拍人更美”，到苹果11的“浴霸三摄”到华为的徕卡镜头，都是在提高手机的拍照质量，笔者化石哥刚换了苹果11PRO，拍照质量是杠杠滴，满意度很高。

兴奋需求：

就是这个需求消费者不期望你做到，但你竟然做到了，给到了消费者惊喜，消费者会兴奋地飞起。比如哪个手机品牌每天使用八小时能满足手机续航一周不用充电，消费者绝对兴奋尖叫！

我们把这个KANO用户需求模型，套用在中国定制家居行业上，就可以看出：

无醛环保本对全屋定制家居行业应该是基本需求，就像万华板材于总讲的：“屋顶之下本该无醛”，你无醛应该是基本底线，你做到了，是你应该本分的，顾客应该不会满意的，但你做不到，顾客是非常不满意的！

颜值、风格、收纳功能等是消费者对定制家居行业的渴望需求，满足的越好，顾客的满意度越高。

比如像智能AI等，是消费者对定制家居行业的兴奋需求，顾客没期待的，你做到了，超出了顾客的期望，顾客会兴奋尖叫。

所以，在8月8日欧派“愿天下无醛”的战略发布会上，欧派副总裁杨鑫提出了行业灵魂拷问并给出了欧派的行业宣言：环保板材不是定制家居行业的核心价值，而是信任起点！

中国定制家居行业很长一段时间出现了把“无醛环保”用户的基本需求，当成了用户的渴望需求。导致这种情况长期需求错位的存在，单单指责这是定制家居行业的企业的所为，是非常非常片面的，这不是定制家居企业的错，而是社会、行业、媒体环境综合因素导致的。

欧派杨鑫也振聋发聩地给出了行业乱象的五大根本原因，句句都是血淋淋扎心般地存在。

从定制家居行业形形色色漫天飞舞的各种环保板材，到顶固的竹香板，百得胜的无醛添加板材、到好莱客的原态板、索菲亚的康纯板，再到今天定制家居头部企业欧派重拳出击的“无醛添加爱芯板”，欧派并重磅推出了普惠天下的大招：从8月8日开始，+88元/每平方，就可以从E0板不限套餐、不限花色、不限平方的升级到“无醛添加爱芯板”。

中国定制家居行业的所有有当担，有企业社会责任的企业，特别是欧派作为头部企业今天放出的环保大招，都是在推动这个行业的环保升级，让消费者对一个家的“屋顶之下本该无醛”的“基本需求”得到满足，让错位多年的消费者的把“无醛环保”当做自己的“渴望需求”真正回归到“基本需求”的满足。

欧派作为行业龙头企业已经行动起来了，推出“无醛添加爱芯板””并把价格拉到消费者能承受的普惠价格，让更多的消费者享用，并成立行业的绿色人居联盟，让整个生态链的企业都行动起来了。

一句话，凯撒的归凯撒，上帝的归上帝。无醛环保归为消费者的“基本需求”，“屋顶之下本该无醛”，早该如此了！

欧派行动了，更多的家居企业行动了，行业幸甚，消费者幸甚！

(文章来源：三粒米教育-公众号，侵删)