投诉 万家乐热水器600元安装费太坑人

近日，家电网收到一位刘先生的投诉，称广东万家乐热水器在事先不告知的情况下索要600多元安装费，刘先生向万家乐公司投诉，还遭遇恶劣的对待，让人憋屈。大致的情况是这样：
　　
最近刚买了个房子要装修，2009年的11月7日，特地去卖场买热水器。到卖场一看挺多的，本来打算买一个700块的，后来想了想还是买了一个稍贵一些的，1689元一台的万家乐热水器。促销员还说有活动，可以返100元的券，心想不错，顺便加钱买了个烤箱，高高兴兴回家。

谁想到了第二天安装问题就来了。安装师傅12点到了我的新家，说要开始装了，但有一些东西要收费。我心想能加多少呀，一问吓一跳，如果把热水器装好了，要再花604元。我热水器才花1689元，安装就要604元（有两根管一根就要120元）。这不和抢一样吗？我买之前没人告诉我，买回来后再告诉我如果想用，还要再加钱？看我不接受，师傅有点不耐烦，说你装不装，不装我走了，你自己装吧。正好今天厨柜师傅也到了，因为要设计厨柜我想只能先装了，最终花了604块。

买了一个“知名品牌”万家乐热水器，买回来后不能用。如果想用你就得另外再花钱买配件，而那配件就是相当昂贵了。而你如果不装，这个东西就是一个没用的东西。所谓的安装就是打一个口把机器装上去。我想这不是坑人呢吗？试想如果你买了一辆汽车带音箱，带真皮座椅等等，最后你买了车人家告诉你，你的车要加轮子，没有轮子是走不了的。

我打电话打到万家乐总部4007003888。打这个电话就来气，态度相当的差，问什么都不知道，最经常敷衍人的一句就是“你看说明书吧，里边都有”。我说我要投诉你，那姐们大大方方的告诉我她是115号，然后通话就中断了。过了半小时再打，还是她接起来的（很可能客户服务就只有一个人）。后来我在网上查了一下，北京有一个老大爷买了一个600多的万家乐热水器，最后安装费就花了890元，比我还惨，看来这天底下被商家欺压的顾客大有人在。

这事我真不知道应该投诉谁，应该怎么解决，找谁都没有用。记得万家乐当年这句相当流传的广告词：“万家乐，乐万家”。给人一种相当温馨的感觉，只是，现在的我对万家乐的感受只有憋屈和气愤！

文章来源：万维家电网