格莱达净水器不净水更难净消费者的心

都说小家电维修难，没有想到如此之难。近日，哈尔滨的刘小姐本网反映，她购买的格莱达净水器出现问题后，不仅迟迟得不到解决，厂家甚至还要想出了一系列的招数让用户“知难而退”。这台小小的净水器如今不仅净不了水，更净不了用户的心，这究竟是怎么回事呢？

事件起因

2008年五一期间，哈尔滨市的刘小姐购买了一台格莱达净水器。今年3月初，该净水器出现了水笼头长流水现象，即出水口关闭不严，还带有嗡嗡振动的杂音。她找到了销售商要求保修，但经销商告知他们已经和生产厂家解除了合作关系，要维修现在只能找厂家。由于厂家远在上海，找厂家维修实在是件麻烦的事，刘小姐于是找到315投诉，希望能给她提供帮助。

事情经过

工作人员把投诉转给格莱达厂家后，几天后，一位声称格莱达公司工作人员的杨女士给网站打来电话，她再三强调要求刘小姐把机器拆开寄到上海的生产厂家去检测，确认是她们的产品后才会给予维修，否则不会处理。

对于厂家的处理结果，刘女士倍感意外，也很难接受，她认为自己购买的产品出现质量问题，厂家不是第一时间想着怎样为消费者解决问题，而是给用户设置障碍，以便推卸责任。

又苦等几天，厂方还是没人和刘小姐联系。刘小姐只好再次向投诉，这一次终于有一位陈先生和她联系了。刘小姐要求厂商上门维修，原因是自己是非专业人士，当时机器也是代理商安装的。如果强行拆卸，她担心不小心弄坏了机器，到时再寄到厂家，厂家会以人为损坏为由推脱责任，这样会更加麻烦。

陈先生对刘小姐的担心表示了认可，并表示会联系当地的同行给刘小姐维修。然而，刘小姐和厂家介绍的同行几番交涉后，对方才同意上门维修，不过，该维修人员却以星期六上门服务不方便为由（刘小姐只有星期六才能休息），拒绝上门服务。刘小姐此后又打了几次电话，终于和维修师傅谈好上门服务事宜。

矛盾激化

本以为谈好了上门维修问题便能够解决，不料后面又发生了摩擦。原来维修师傅上门检测后，让刘小姐花60元换了一个滤芯，不过机器仍不能正常使用。维修人员也查不出问题所在，只是建议她联系生产厂家处理。

 刘小姐只好再次联系陈先生，告知机器没修好，要求再次维修。陈先生却以已经多次维修，拒绝处理，并且不耐烦地扔下一句话：“我告诉你，你爱上哪告上哪告去，爱上哪投诉上哪投诉去，我不怕！”刘小姐后来又和厂家多次交涉，但仍未解决。

然而，格莱达却给回复，称用户的问题已得到解决，且用户满意。

机器没有修复，反而声称问题已解决和用户满意，刘小姐此时气不打一处来，但是她无可奈何，问题净水器也成了摆设。

刘小姐的经历也告诉大家一个道理，鉴于目前小家电行业的售后服务质量不尽如人意，用户在购买小家电商品时，最好是购买品牌知名度较高的商品，因为相对而言，品牌知名度较高的商品，其售后服务网点会更多，服务质量也能更有保障。

文章来源：中国厨卫在线