免费安装是噱头 二次收费已成潜规则

在十一长假里，各大卖场的销售都取得了不俗的业绩，可是相关的投诉也不少。记者采访时发现，随着产品利润的日益“摊薄”，一些厂商纷纷在零配件上做起了文章，越来越多的家电都像空调一样，变成“半成品”，家电安装二次收费的现象日趋严重，消费者对此的投诉也越来越多。

案例：安装彩电竟花了800多元

买回来的空调，安装时要增加100到几百元不等的费用，这是大家都知道的事，可安装彩电二次收费名目之多也开始堪比空调。

消费者李先生日前就碰上了这等烦心事。李先生告诉记者，国庆期间他在家电卖场花了7600多元买了一台47英寸的液晶彩电。由于李先生买的这款产品刚刚上市，所以价格相对较高，但他看中了这款机的外观和功能，所以就很爽快地买下了。

当时销售人员告诉李先生，买彩电都配有一个底座，可李先生喜欢把电视挂在墙上，但是销售人员表示不能将底座更换成挂架，如果想挂起来的话，就得另花300多元买个挂架。虽然销售人员明确告知了李先生此事，但是李先生还是心里不舒坦，“买了这么贵的电视，挂架都不送，就连用底座换也不行”。

安装人员上门后，李先生还是花300元买了一个挂架。安装好后，安装人员试了下机，然后称，现在他们有更先进的视频线，接入后，能让这台电视不仅是在色彩还是信号方面都达到更好的效果，要比赠送的视频线好。李先生被说动了，于是让安装人员插上对比了一下，感觉效果确实还不赖，于是就又花了500多元买了一根视频线。“后来想了想，除了买电视的钱又多花了800多元，总价达到8700多元了，还真不划算。”李先生感叹道，“现在的商家可真是精明，买个电视机要配齐东西还得花不少钱。”

案例：热水器安装多花了138元

除了空调、彩电外，热水器、洗衣机等家电也无一例外地沦为“半成品”。记者采访发现，以前，热水器的安全阀、进水管、出水管、混水阀、花洒等都是在买产品时配齐的，不会另外收费。但随着竞争的激烈，价格越来越低，商家也开始在附件上打主意，出水管和进水管等附件开始成为单独收费项目，管线长度也越缩越短，以收取更多的加长费。

家住南城的叶女士就碰到了这样的事。前几天她看到一台知名品牌电热水器打特价后只需820元，看着挺心动，打算把家里那台老式的燃气热水器换掉。在销售人员的一番劝说下，叶女士当即买下了这款热水器。销售人员当时告诉叶女士，到时是免费上门安装的。可安装人员在安装时称管线长度不够，要加将近4米的长度，另外还要付接头、角阀等配件的钱，一共是138元。

“虽然才100多元，但是总让人心里不舒服。”叶女士称，家里前段时间陆续买了不少新家电，件件商品都是“免费安装”，可件件商品到安装时都多多少少要加点钱才能安装完毕，“家电都成半成品了吗？”叶女士无奈道。

调查：厂家对配件收费直言不讳

昨日，记者在走访各大卖场时看到，所有电视的挂架都是要单独收费的，其中，几乎所有外资品牌的挂架都需要另外购买，价格大都在200元以上，不少国产品牌的价格则相对便宜，但也是送底座不送挂架，要么送架挂不送底座，价格从60元到200元不等。

记者看到，国庆后的卖场仍然有不少商品在低价促销，相对于正价商品来说，一些特价商品的配件就更少。

“底座都要自己另外花钱购买，要不然这么便宜我们还赚什么钱啊。”在鸿福路一大型家电卖场某知名品牌国产彩电销售区域，几乎所有销售人员对配件收费一事都直言不讳，称家电越来越便宜，配件自然就会减少，对此他们认为是“合情合理”的。“要不然到哪里赚钱啊。”一国产彩电品牌东莞相关负责人也称，这是激烈竞争后的必然结果，已经发展成为行业内的潜规则，“没办法，我们也很无奈”。

质疑：明示了就算合理了？

昨日，记者随机调查了20余位近期购买过家电的消费者，对于越来越多的家电沦为“半成品”这一现象，部分消费者认为是比较正常的事。“花个一两百元还是能接受的，毕竟人家也要赚钱，现在哪个行业不这样啊。”消费者王先生如是说。

但大部分消费者认为，这种现象纯属变相欺骗消费者。根据《消法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用商品或者服务的真实情况的权利。”而现在的商家也越来越精明，虽然这些收费项目越来越多，但是他们都将这些收费项目以书面明示。

“可是明示了就算是合理了吗？”消费者郭先生认为，商家都把能拿掉的配件都拿掉，明示出来卖钱，而这些又是不得不买的配件，那消费者就明摆着是“不得不消费了”，这也算是合理吗？

文章来源：南方报网