消费者投诉 冰箱坏了退货要交包装费？

购买家电、手机后，包装用的外盒、包装袋还得留着，如果在“三包”期出现质量问题，退货还要交包装费。记者昨日获悉，合肥市＊＊＊12315中心最近连续接到消费者有关退货要收包装费的投诉，12315中心工作人员明确表示，商家这一做法不合理，只要符合退换货条件，就应无条件为消费者退换货。
省城刘先生前段时间在一家大商场里购买了一台冰箱，没用几天，冰箱就出现了机器故障。于是，刘先生找到商家售后服务部要求退货。很快，冰箱厂家派人员来到刘先生家里拉货，工作人员告诉他，退货可以，但要产品外包装保持完好。刘先生刚把包装盒当废品卖了，没有留在家里。工作人员明确表示，如果没有留外包装，还要交50元的包装费。

无独有偶，李女士在一家大卖场购买了一部手机，因为手机质量问题，而且也在“三包”规定期内，她找到商家要求退货。商家很快答应为李女士退货，不过要求她连包装盒一并退过来，如果盒子丢弃了，要另交100元钱。更令李女士气愤的是，商家还要求她将随机附送的耳机外包装袋也要退过来，否则要另收费。

记者从合肥市＊＊＊12315中心了解到，退货收取包装费主要发生在手机、家电行业，而且最近几年来12315中心经常能接到这样的投诉，主要表现在：消费者对商品退换货条件已经熟知，在此情况下，一些商家给手机、家电退换货设置人为障碍，最典型的就是对符合退换条件的消费者收取包装费。对此,12315中心工作人员表示，商品在“三包”期内正常使用出现质量问题，只要符合退换货条件，商家就应该无条件为消费者更换或退货，而不应额外收取外包装费。工作人员补充说：“商家在办理退货时收取包装费的做法是不合理的，《消法》等相关法律、条例没有这一规定”。

文章来源：安徽商报

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