西姆橱柜宁延达：用踏踏实实做研发来引领潮流

【本期人物】西姆橱柜宁总

【访谈地点】西姆橱柜怀特店

记者：各位网友大家好，今天做客我们高端访谈的嘉宾是西姆橱柜总经理宁延达。宁总您好，请先给我们的网友打个招呼吧！

宁总：大家好，我是西姆橱柜的宁延达。

记者：我看到西姆橱柜的细节部分做的很精致，你们是不是有自己的设计师团队？

宁总：在河北，西姆是第一个建立研发团队的公司，在全国也是这样的，我们是92年成立研发部。从我们当年做企业的时候就发现这是一个很有问题的行业，问题就在于消费者使用厨房的频率是非常高的，而从建筑设计到消费者对厨房下的功夫都不太大，造成厨房有许多隐患。我举个例子，许多人一打开橱柜门，就会有浓烈的下水道的味道，但是不知道那里来的味道，有很多人的橱柜是从南方买的，刚买回来以后还是不错的，但是使用半年以后，尤其是经过冬天以后，橱柜接触大量冷凝水，南方板材密度和温度与北方的环境不一样，所以使用一段时间以后就会发现橱柜变形，台面下沉，或者是里面的箱体鼓包、撑裂，很多著名的橱柜品牌都会出现这样的问题。有人家里到冬天或春秋的时候，他发现厨房的墙根有蛆壳，这种蛆壳爬出来以后，大家以为这是下水道或是马桶生虫了，其实这种虫生存的环境是橱柜，有许多的企业没想到不同地区的不同的环境而不加以研究。所以我们于92年建立研发团队时提出健康厨房通风橱柜，企业在研发上下功夫，从产品结构、各种材料的配比性能做调整，来适应不同的环境，所以研发团队是一个企业生存的核心，而设计是研发的一个后续延伸，设计师只是研发的表层，这个表层只是给消费者展现最直观最漂亮的东西，其实设计队伍很庞大，他的核心是在研发的部分。

记者：消费者关注的重点除了外观，售后也占了很大一部分，你们在售后方面有什么好的方法？

宁总：现在商家意识提高了，市场上各个商家都在从板料的环保、品牌形象、售后服务打自己的牌。从西姆到石家庄的这十年，我们看到过无数的品牌生存二三年就消失掉了，生存三四年就算不错了，生存过五年的生产厂商在石家庄的市场超不过40%。消费者在去每一个商家那里买东西时，会发现都在给讲同一个问题“我环保，我的材料是进口的，我设计是非常棒的，我给你保证维修多长时间，我的售后是最好的”，但是这些商家坚持不下去就是因为很多的商家在售后问题上处理不好。为什么呢？厨房里所有的柜子都有很强的实用功能，里面放置大量的锅碗瓢盆，每天一日三餐，橱柜开来开去，对橱柜要求的承载力是很大的，如果只抄外型，或者是连外形也抄不好，尺寸比例关系照顾不到，安装工艺不合理，安装技术不过关，这些环节都很重要，有一个环节处理不好，将来就会出问题，出的这些问题会让人意想不到，比如，有的橱柜掉下来砸伤人，有的台面炸裂，有的橱柜台面塌腰，或者门板掉落，时间久了门板参差不齐，类似的问题是层出不穷的，而类似的问题多数的厂家在处理起来会比较头疼，这种问题在过去西姆也曾遇到过，所以我们在92年强烈要求上研发，在这种问题上采用两个方法，一个是全面改造结构，让厨房的全部的结构都达到负荷的要求，吊柜上面吊个150斤的人都没问题，另一个方法就是加强售后，这种售后是口碑，否则不会有20%的回头客来订单。加强售后一个是体现在对老客户不断的回访，另一个是对来到的售后及时处理。我们的人员都是免费上门，公司有四辆车，每天处理石家庄市内的售后问题，有的时候消费者没有要求售后，我们路过也会去看一下，我们就是用这种力度来保障处理好售后的决心，正因为加强了售后，所以客户对我们产生了很大的信赖。售后不是说出来的而是做出来的，即使是这样做西姆也从来没有把售后做为主打牌。我们还是以我们新的研发方向------第6代厨房，以健康厨房、安全第一为原则，在这些元素上下功夫，从研发上深化厨房研究。

记者：您觉得现在石家庄橱柜市场是一个什么状况？

宁总：石家庄的橱柜市场经过大约10年的时间了，在这十年里各个厂家的相互竞争以及各方面的压力和本地房产结构的一些因素，使得这些厂家经过了一个不错的锻炼，到目前为止各个层次的厂家已经是非常清晰了。在不同层面竞争的厂家，这就是目前石家庄橱柜市场的现状。在低端市场上也有一批比较低端的品牌，但是厨房是家庭工作的核心，一般要求生活品质，或是要求自己生活健康，或是想把厨房做出一些特色来的消费者往往都不会选择低端的品牌。所以，中高端体系里的品牌在市场占主流。这些企业经过多年的一些锻炼都已经比较成熟，不管是高档、中档还是低档都已经进入良性循环的状态，客户很容易就能选择到适合自己消费类型的产品。

记者：您觉得西姆橱柜最大的优势是什么？

宁总：我们的最大优势是我们在这个行业踏踏实实的做研发，从厨房产品工艺结构、产品款式各个方面下功夫。我们现在已经摆脱了现在市场上所谓的整体橱柜的概念，已经进入到第六代橱柜的层次上，比整体橱柜要高出2代，也就是说已经超越了两代，我们已经超越了整体厨房进入了餐橱一体化的设计里面，第二点，经过我们深化的研发，使我们的成本得以很大的降低，西姆橱柜在国内尤其是在长江以北大约有不到100家专卖店，进入各地市场上几乎都能很快进到前3位，其原因就是我们的橱柜比同等品质的橱柜一米低300-1500元，这是西姆特别大的一个特点，这个并不是我们刻意的去做低价，而是我们通过研发结构不同的配比，从管理上下功夫，把成本降下来，去年公司花了将近60万上了erp系统，整个公司的各个环节用erp去管理，以前出现的很多费料被利用上，从而大量节约材料，在图纸设计上，圆方给西姆制造的一个专用的制图体系，这样的一台设备就可以大量节约绘制3DHome或3DMAX的人工，过去设计师队伍有将近50人，现在有很多人调到其他部门或是扶持全国经销商，在石家庄当地只保留有不到20个设计师，这些人就能很快的完成我们的设计任务。通过扎扎实实在产品研发上下功夫，成本经降低很多，很快推出引领潮流的新产品，这就让我们占到了优势

记者：有好多消费者不知道该怎么选择橱柜，你有什么建议？

宁总：我觉得首先应该看橱柜厂的生存能力。

挂羊头卖狗肉的商家生存的时间不会长久，如果一个厂它能生存5年，8年，10年，甚至更长的时间，这个厂它的生存一定是有理由的，它能生存下来不是靠侥幸生存下来的，顾客一定要去看这一点。它有能够有一个历史去作积淀，那么他的产品结构方面下的功夫也会比别人更多，他走过的弯路，第二次就不会再走，那么在橱柜上，他给顾客的提供的产品往往更容易货真价实；

第二：看这个企业他所倡导的理念。

比如说，有很多企业他也能生存很长时间，但是他的产品还只是停留在几个柜子简单的堆积的层次上，那么就要去看他的产品的风格把控，市场上大的品牌都有自己鲜明的风格定位，比如有刚性的风格、女性主义的柔美风格等。企业给顾客传播的信息往往是比较前卫的，可以使家庭不落后，生产的东西是原汗原味的，那么这一套产品，就能给家带来一种品质的提升，能够提供健康和动力，而且也是一个最有情调的地方。更重要的是通过设计倡导生活，能够让橱柜融入生活把，把饮食与加工结合在一起，让劳动变成享受，让餐饮变成愉悦。有些人会重视材质、环保，但这些东西只是表相，更重要的是要看企业传达出来的某种情愫。

第三：关注这个企业这种综合材料的使用能力，尤其是材料的工艺结构。

这些东西客户是不到，或不在意看，某些营业员会欺骗消费者，用的是进口的板材、进口的合页，或说是某某大品牌的板材。今天的社会是非常发达的，很多大厂有副厂，很多进口的合页也容易被仿制，客户很难分辨真伪，这时候就要看一个企业在具体的工艺结构上如何把控，比如，台面很容易出现问题，是消费者很关心的一个问题，比如断裂、变形、渗油等问题，这些问题在合格的商家那里一定会考虑到所以客户一定要去看工艺，从材料和工艺的结合上去考虑

第四：多和设计师沟通。

设计能力比较能够代表一个企业的水平，因为设计师在设计橱柜的时候会全面的去了解厨房和餐厅的电路水路及与其他空间风格的衔接，并对地砖、墙砖、吊顶等进行综合考虑来决定用什么样的橱柜，根据顾客的习惯来合理设计产品，比如中国特有的一些厨房用具，擀面杖、盖顶、菜墩、篦子，这些是西方人不会使用的，有些橱柜厂家不会给顾客设计这些东西的安放方案，这就要求消费者和设计多交流沟道，让设计师出一个全套的设计方案，可以让用户最妥善的安置这些东西，这些也是一个企业来提供的服务，并不是做一套橱柜就结束了，这套柜子在以后使用是不是方便，这是关键。

第五：橱柜使用的材料。

多数厂家使用的材料都是不错的，都是达标的，这个行业对材料的要求还是比较高的，不然安到客户家里去，很快就会出问题。消费者在选橱柜的时候不用过分担心材料会给大家造成什么过多的麻烦，

第六：升级的问题

即使你现在做的是一套经济型的橱柜，也要考虑到升级的问题，比如现在不需要烤箱那3年5年以后呢？所以，一定要为以后的空间升级、改动打好基础。

从这六个方面选择橱柜，你的橱柜选择就不会出问题，绝对是一个档次高、使用放心、给你带来舒适感受的一种产品。

记者：谢谢宁总给消费者这么实用的建议，谢谢您接受我们的采访。祝西姆在石家庄发展的越来越好。

宁总：谢谢。（来源：焦点石家庄家居网）