速度就是一种态度 华帝紧盯消费者需求

在科技迅猛发达，信息铺天盖地的时代，企业要想做强做大，首先要让消费者大幅度的享受到产品的实惠和便利，不断满足用户的需求，在为用户创造价值的同时，实现企业自身的价值。

作为一个企业如何做到这一点呢？记者为此采访了为2008全球奥运火炬传递提供服务的中山华帝燃具股份有限公司。

为用户实现价值，一直是华帝公司的追求，作为目前中国家庭厨卫的一线品牌，华帝在制作技术领域的领先地位已经毋庸置疑，凭借“不断突破”的企业理念，华帝更是在服务版块下足功夫。

 
（“用户服务”网址：）

首先，为适应企业的发展。2008年6月，华帝服务实现服务前移，从800电话升级为400电话，这样，不管用户有任何需求，都可随时随地通过手机、固定电话、小灵通等致电华帝服务热线400-888-6288，或者莅临华帝遍布全国的服务网点，华帝所有服务人员都将专注聆听、用心体会，全心全意为用户排忧解难。

其二，为更好规范全国服务网点。整合网点资源，提升服务形象，华帝股份于去年下半年推出了“华帝股份532服务进阶工程”，对全国网点服务进行标准化、规范化，从接听电话到服务上门，从网点规模配置多少人员、电脑、服务车辆等等，“532工程”都有详细的要求，对于初期达不到要求的，总部用户服务中心责令其整改，并实地派人督导，力保网点达到服务要求。对于整改还是未能符合要求的服务网点，都将被取消服务网点资格。而表现优异的服务网点，将被给予相应奖励。双管齐下，从而确保全国范围内的华帝实体店都始终追求高水准的客服质量。

其三，建立全国网点快速反应机制。在全国范围推行速度服务，即不管顾客有任何需求，从各类咨询到报装、维修，总部用户服务中心携手华帝全国范围内的150多家地区总经销商、3000多个经销点、上万家服务网点快速反映顾客指令，给予及时服务。总部呼叫系统联合全国各地区总经销商终端，只要有用户报装、维修需求，总部都在第一时间通过派单系统实时派单给用户所在区域，区域网点根据总部派单信息，在0.5小时之内必须与用户取得联系，约定上门时间，按照约定时间实施上门服务；如果是用户咨询，总部呼叫中心联合技术支持科从产品性能到服务政策都予以即时在线回答，极大程度上减少顾客等待的时间。

作为华帝燃具的顾客、消费者，都会有一个共同的感受，那就是我们缺少时间跟耐性，我们每天都忙忙碌碌，我们消费了就希望买得东西能一直良好使用或享受，否则心里便会大然不快。就像飞机常会因天气等各种原因而晚点或不能及时下降机场等，遇到这样的情况，很多乘客都会极不耐烦，任凭空乘小姐、航空公司工作人员怎么微笑服务，还是或多或少会引起顾客的抱怨或不予理解，航空公司的各类服务人员的服务是相当专业、有素质的，可还是不能得到顾客的完全理解，这是为什么呢？答案便是速度跟时间。

也正是基于这一点，当全国各行各业还在推行“星级服务”、“满意服务”、“微笑服务”等等的时候，华帝股份用户服务中心切实考虑顾客利益，在全国范围内刮起一股“速度服务”的旋风，引领全国服务新潮流，致力于向所有消费者提供全球领先的服务，并以此全面升级消费者的购物体验。