799元高价刀具半月就生锈 商家称不予退换

张先生花了799元高价购买了刀具，使用不到一个月就已经生锈了。为此张先生找到商家投诉，其售后工作人员说引起锈斑是源于张先生使用不当，他们同意帮张先生的刀具重新打磨，但不予退还。这到底是怎么回事呢?本期橱柜维权栏目就带您一起来了解一下。

厨房刀具(图片来源于网络，图文无关)

据张先生介绍，9月中旬，在看电视时无意间看到了东方CJ正在介绍“双立人组合刀具“。“之前，就听身边朋友提到过双立人刀具很好用，但就是价格比较贵。“经过比较，张先生发现市场价格为1300元左右的双立人组合刀具，现在优惠价竟只要799元，便宜了将近600元，一时心动的他赶紧打电话订购了一套。

收到刀具后，张先生对新刀具喜爱有加。＊＊、片刀、多功能刀、水果刀……所有刀具一律按照使用说明来使用，“毕竟要799元，使用起来肯定是倍加小心。“

张先生告诉记者，由于平日里工作较忙，在家做菜烧饭的机会并不是很多，可令他没有想到的是，半个月后，多功能刀竟然生锈了，任凭张先生怎么清洗擦拭都无济于事。“怎么会发生这样的事情，之前我用的几十元一把的刀具都不曾出现这样的问题，难道是这个刀具存在质量问题?“

鉴于此情况，张先生赶紧电话联系了双立人售后客服，根据对方的建议，10月29日张先生将自己购买的双立人组合刀具寄回到了公司，对方表示做出鉴定后给予处理结果。

双立人回应：

锈斑是使用不当造成

记者看到在双立人刀具的外包装上注明了有关刀具的洗涤、清洁方法，其中一条特别注明：“德国双立人亨克斯不锈钢刀剪餐具并非‘万能’防锈，请在用完之后清洗并用干布擦干，放于通风位置。为安全保全其防锈功能，切忌将茄汁，以及腐蚀性汁液留于刀面太久。“

随后，记者也联系到了双立人客服，对方表示，“双立人刀具并非是万能的防锈刀，而张先生的刀具之所以在这么短的时间内出现锈斑，根据对公司相关部门对锈斑的鉴定，基本可判定是因张先生使用不当所造成。与张先生沟通后，他也同意了帮刀具重新打磨，但不予退还的处理结果。“

律师说法：

消费者有权要求出示鉴定报告

上海德恒律师事务所的盛先磊律师认为，购买的双立人刀具本身是否存在质量问题，消费者完全有权利要求商家将产品鉴定的报告书出示出来，若消费者不认可商家鉴定出来的结果，则还可以另外请第三方鉴定机构来再次鉴定。此外，作为商家在鉴定产品的质量问题时，不应该仅仅是公司自己就产品做出质量鉴定，而应请第三方鉴定部门来检测，若确实是消费者在使用不当所造成，那么商家同意重新打磨刀具的处理方式即合理，否则就有欠公平。

(文章来源：赛迪网)

(原标题：双立人刀具半月就生锈 公司：使用不当造成)