新装橱柜“轰隆”落地 装修买材料还得看售后

商家瞄上售后服务　博取市场份额

新装橱柜才三天，夜里却“轰隆”一声吓醒了一家人，原来吊柜从墙上掉下来了，砸坏了其他东西，找商家来重新安装的时候，对方却以“在吊柜里放太多东西才掉下来的”为由拒绝维修。商家前后“两张脸”令方女士非常懊恼。

向我们反映家装售后维修和购买完家具后在送货、安装等环节均遇到难题的情况还很多。面对这些行业内缺乏相关标准的问题，家居售后引来了“眼尖”的商家的重视，他们宣称：“产品卖掉后并非就可以撒手不理了，谁在售后上下功夫谁就能赢得更多的市场份额，售后已成为行业新的竞技场。”

签订合同不谨慎

记者从消协了解到，多数消费者在签订家装合同时关注的是施工质量和价格问题，很少在意售后服务的条款，一些消费者贪图便宜，在签订合同的时候，一味地追求低价预算，只重视前期施工而忽略了后期服务的重要。另外，不少业内人士也表示：很多人一生只装修一次，家装公司一般觉得这是一锤子买卖，对售后当然不会重视。再加上家装公司良莠不齐，家装“游击队”与家装公司争抢市场份额，一些正规的公司被迫放弃部分利润和“游击队”争夺市场，成本压缩了，售后服务水平必然也会下降。

售后问题层出不穷

陈女士家的复合地板铺设面积约是53平方米，再追加2%至4%的铺装损耗，一般应控制在55平方米左右，但是铺设完毕以后陈小姐发现自家使用的地板面积为57平方米，看着阳台上一堆废料，心里很不是滋味，而同样的问题在瓷砖等材料的铺设上也出现过。不仅如此，在购买家具方面，消费者何先生在一个家居卖场购买了一张床，合同中注明是三天内到货，可是他等了一个星期才等到自己的床“姗姗来迟”。

对此，记者在采访过程中发现，不少家居企业负责人都表示，制定明确量化的、可操作性强的家装售后服务通用标准是规范家装市场的根本。例如，地板、门、磁砖、衣柜等主要装修项目，由于受材质、气候、工程质量等各种因素影响，保修期是一年还是两年，维修用料与原用料是否应一致，维修后最短的使用期限是多少等等都可以量化。

“优质售后”大势所趋

“生活水平的提高使企业开始由初级阶段的卖‘产品\’升级为卖‘服务\’了。”嘉禾装饰集团总裁钱俊雄在接受记者采访时曾表示。

一方面，一些企业将售后服务部分在合同中按国家规定签订了保修两年的内容，此外，还增添了一些定期电话回访和检查保养的制度。例如，美颂雅庭装饰在小区专门设有工程服务中心，为业主解决一切售后所需问题;目前不少家居卖场也将“7天无理由退货”升级为“30天无理由退货”;汉来广场部分灯饰商家推出了免费送1-2次的清洗和保养的售后服务等。

此外，管理部门也已经开始用政策强调售后服务，在装修合同中增添了“空气质量不达标全额退款”、“保修期延长至两年”、“厨、卫防漏保修5年”等诸多有利于消费者的新条款。