买橱柜需谨慎 潜规则黑你没商量

“当初承诺的最低价，比现在的价格还高。承诺是免费量房，现在还要多收400。不想要他们做，还不给退定金。那个经理还理直气壮，竟然说苏州市场就是这样的。还夸下海口说，随便我们采取什么措施，即使告到消协也没用。”9月6日，一位ID名为“天空蔚蓝”的网友在本站家装论坛发布投诉贴，愤怒指责世家橱柜不诚信。本站记者为确认该投诉详情，随即联系到发布此投诉贴的消费者张小姐。

消费者：商家承诺出尔反尔 退定难

张小姐告诉记者：“当时世家橱柜搞活动，1200元订下柜送上柜，但是我家的厨房是没办法安装上柜的，我就想不做上柜价格是不是可以便宜一些。开始与世家橱柜的工作人员说这个情况，工作人员表示即使不做上柜，价格还是1200元。经过几次协商之后，世家橱柜的谢经理把价格降到了900元，但我还是觉得贵，市场上同样材料的下柜的价格也就700元左右。而且之前订购橱柜的时候，世家的工作人员承诺以后的价格不会低于1200元，但是他们现在的活动价格是1100。现在我对他们不信任了，想找别的橱柜公司做，想要他们退回部分定金，他们不但不给退，而且态度很强硬。”

张小姐还提供给记者另一位想要退定世家橱柜的业主薛小姐的联系方式。在薛小姐口中，记者了解到，薛小姐想要退定是因为世家橱柜的价格过高，市场上同样材料的橱柜价格每米只要1100元左右，而世家橱柜的价格每米要1300元。薛小姐说：“我并没有要求他们把500元定金全部退给我，我只想退回一部分。”

橱柜商家：公司规定 定金不能退

记者根据业主提供的电话，联系到世家橱柜苏州分公司经理谢先生，针对价格过高、服务态度差和退定的问题，谢经理给予的答复是：“橱柜价格的是公司定的，并不是我一个人说的算的；服务态度不好的问题是客户主观的意见；至于退定金的问题，苏州这边处理不了，要找南京总公司解决。”

针对退定的问题，记者联系到世家橱柜南京总公司经理汪先生，汪先生说表示：其他的橱柜公司收定金都是收500元的。而且在设计师上门量房后，不管是出现什么问题，定金是不会退还的，这是公司规定，别的公司都是这样。

业内专家：不退定金已成‘潜规则\’尚无明文约束

记者就“订购橱柜交付的定金是否能退还”的问题，致电业内权威人士吴先生和苏州市消费者权益保护协会的工作人员。吴先生告诉记者：“苏州市场订购橱柜都要交付300——500元定金，如果消费者在交付定金后想要退定，是不可以的。这已经是行业里不成文的规定，算是‘潜规则\’吧。”

消协的工作人员则表示：“如果消费者与商家签订合约中，写道“定金”是不能退还的；如果是“订金”，双方可以协商解决，但是商家的损失是要消费者来承担。这方面没有具体的法律条文规定。”

小编提示：订购橱柜交付定金需谨慎

目前橱柜市场的规范制度还不完善，消费者在选购橱柜时，一定要全面了解橱柜商家的详细信息，包括价格、质量、服务和口碑等。在选到各方面都满意的橱柜，与商家签订合约时，一定要仔细浏览合约，对于其中的关键字眼要特别注意，否则吃亏的可是自己。

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