德瑞橱柜不按合同办事 消费者索赔500元违约金

5月，张女士在杭州德瑞橱柜商行订了一套橱柜，交了定金500元。6月，双方签订了合同，并约定7月18日前将整套橱柜安装完毕。事实上，张女士家的橱柜安装却是波折不断，直到8月23日才全部做好，她认为商家违约了，要讨个说法。

张女士拿出订购合同，上面明确约定自合同签订之日起18日内安装，如不安装，后果由销售方负责。可具体怎么负责，合同并没有详细的内容。“当时我们也问过工作人员要是在约定期间没有完成安装怎么办，对方一直保证说会按时完成，叫我别担心。”张女士还是留了个心眼，交了3820元的货款，剩了176元尾款，说好在装修完工后再结清。

合同所约定的时间过了，商家却毫无动静，既不派人安装，也没有来电说明。7月30日，张女士只好给商家打电话，要求上门安装，却被工作人员告知材料还没到。“其实晚点安装我也没有太大的意见，让人窝火的是接下来的一连串事情。”张女士说，首次安装是在8月13日，当时因为有三块门板做错了，导致没办法安装。15日，商家再次上门安装，又是因为门板做错而无法安装，一直到8月23日才全部做好。“每次安装我都得在家等安装师傅上门，一呆就是半天，他们接二连三的错误让我浪费了不少时间。”张女士说，安装时间延误了这么久，最后还一定要让她付清余款后才给保修卡。张女士认为既然是德瑞整体橱柜违约在先，余款应该作为违约金来赔偿，她不打算付这笔钱了。

“我打了德瑞整体橱柜负责人的电话，他答应我在9月2日之前给我答复，可之后就没了下文。”商家这样的做法让张女士失望，她无奈之下拨通了本报维权热线。

德瑞整体橱柜负责人宣先生的说法是，当初工作人员不给张女士保修卡是情有可原的，因为公司规定在没有付清余款的情况下是不能享受保修服务的。宣先生表示，后来他已同意张女士的要求，并交代了店里的工作人员回复张女士。“可能是因为这几天店里装修太忙，工作人员没有及时回复。”宣先生认为，橱柜的安装本身就比较麻烦，量尺寸时稍微的偏差就会导致重做，之所以答应张女士的赔偿，并不是因为违约，而是希望早点解决此事。他表示，可以为张女士免除176元的余额，张女士随时都可以拿到保修卡，若不方便，也可由店里的工作人员邮寄给她。

对于这样的处理结果，张女士提出了新的要求，要求商家赔偿500元违约金。这一次，宣先生没有答应她的要求。

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