量身定做的橱柜竟然不合体 迪克诗橱柜专卖店遭投诉

“刚装好的整体橱柜多处出现间隙过大等情况，不仅如此，我还认为专卖店的计费方式不妥，涉嫌多收费用。”近日，南昌市民黄女士向本报投诉迪克诗橱柜专卖店。业内人士指出，市场上部分橱柜销售商采取的“非标”计算法目的就是为了多收顾客的钱。

遭投诉的迪克诗橱柜专卖店

■投诉

橱柜间隙过大

黄女士告诉记者，5月31日，她在位于南昌市孺子路上的迪克诗橱柜专卖店，看中了一款带红色面板的整体橱柜，优惠活动期间该款橱柜上下柜加台面仅为1100元/延米。她当场支付了500元定金，要求订做一套该款橱柜，包括高0.7米的吊柜，宽0.6米的台板等配件。8月10日，“迪克诗”工作人员上门安装。安装前，黄女士按照工作人员的要求付清了3650元尾款。黄女士表示，橱柜刚装好，她就发现很多问题。首先，橱柜底部踢脚线与柜体之间缝隙过大，影响美观，其中一处橱柜与墙面间隙竟长约10厘米。其次，由于设计不合理，严重浪费了橱柜内部空间。

她表示，工作人员在测量尺寸时，多次声明会做到“贴墙面”施工，可是橱柜装好后却发现橱柜整体空间严重缩水。

计费标准涉嫌多收费

在对橱柜费用的计算方式上，迪克诗橱柜专卖店也遭到了黄女士的质疑。她认为，橱柜安装消毒柜、转角处的空间面积也被算进了面板总面积中，可是消毒柜处根本没有安装面板，属于典型的多收费。而按照500元/平方米橱柜面板价格计算，她至少被多收了数百元。随后，她找到迪克诗橱柜专卖店，对方却表示，此种计算方式是按照行业惯例制定，设计图纸以及计算方式都已在合同中明确注明。可是当黄女士走访了其他橱柜专卖店后却发现，迪克诗橱柜专卖店提出的计算方式并非所谓的行业惯例。

■销售商

执行厂家计费标准

对于黄女士反映橱柜存在明显间隙一事，迪克诗橱柜专卖店销售人员认为，工作人员在制作橱柜时，统一使用专业的裁板仪，可以精确到毫米，一般不会造成明显间隙。如果顾客反映情况属实，他们可以为橱柜更换更长更宽的档板，保证缩小橱柜与踢脚线之间的空隙。

该销售人员还称，南昌橱柜销售行业没有统一的收费计算标准，每个品牌橱柜专卖店收费计算方式各有标准。有的橱柜专卖店会对橱柜转角处以及安装抽屉、消毒柜处，收取面板的费用；有的橱柜店却不会收取相关费用。销售人员补充道，专卖店对外执行的是厂家制定的收费标准。

■业内人士

“非标”计算法转角越多顾客越吃亏

哪种计价方法能保障消费者不被商家多收费用？

从事橱柜销售多年的蔡经理告诉记者，目前南昌市场上采用最多的就是延米计价法，俗称“非标”。按延米计价，就是下、上柜多少钱一米，分开计算。但是计算长度到底是沿台面靠墙面、中线还是外沿算，各店规定不同。由于厨房的设计总是根据实际情况和主人的要求而变化的，橱柜的形状也大多不很规则，当面板遇到转角时，或者消毒柜或烤箱、橱柜转角处不存在门板的使用，不少橱柜销售商却同样计算门板的费用，转角越多，因此不合理的费用也产生的越多。

蔡经理认为，现在市场上出现的柜体计价法才是利于消费者的行业惯例，即商家研发出满足不同需求的功能柜身，根据柜身各种尺寸对板材、五金及相关配件的耗材量计算累加，每一种标准柜体都有相应的报价，价格清晰明了，顾客可根据自己的需求，进行自由组合。

■工商部门

消费者可选择适合的计费方式

南昌市西湖区＊＊＊消保局执法人员告诉记者，我国《消法》明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。橱柜专卖店销售时应当书面告知消费者橱柜收费计算方式，并在合同中进行详细注明。

执法人员表示，在调解过程中他们发现，由于大部分消费者对橱柜行业计算方法知识的匮乏，难以真正理解计算方式带来的费用问题。在此，执法人员提醒广大消费者，选购橱柜前应先询问橱柜收费计算方式，如发觉存在重复收费等问题，可以找经营者进行协商更改为其他计算方式。