橱柜送货延期，货到又存在面板损坏问题

“6月份订购的橱柜延期近一个星期才送到，送到之后又发现很多面板是次品。”昨天，王先生打进本报热线反映，博森定制的橱柜和服务屡次让他失望，到现在还没给他一个满意的答复。

订购后延期了一个星期才送到

今年6月15日，王先生在一家具展览会上，看中了德国博森杭州新时代专卖店展示的几款柜子。

“当时，营业员告诉我半个月就可以送货上门。”王先生估算了自己新房的装修进度，“十五天后，安装好这橱柜我就可以入住了。”

“等到我下单时，他们却说要一个月内到货，那对我来说又要等上十五天。”尽管王先生心里有点不情愿，最后还是同意了，并当场支付了6300元订金。

据王先生的订单显示，王先生订购的橱柜包括储藏室衣柜、客厅柜体和鞋柜等三大件，总价值7900元。

不过，王先生的郁闷并没有就此终结。7月15日，距离王先生下单的日子已经过去一个月，橱柜还是迟迟未来。直到7月21日，橱柜才送到王先生家中。

德国博森杭州代理相关负责人洪雪林表示，他们正常的送货上门周期是一个月，当初销售人员所说的半个月，可能是和顾客沟通上存在误解。至于现在又延期一个星期到货，是因为顾客要求在双休日安装，才耽搁了。

“我是要求双休日安装，但是他们还是没做到。现在已经是星期二了。”王先生说。

对此，洪雪林则表示，双休日要求安装的用户太多，一时安排不过来。

货到了却又有面板是破损的

“只要橱柜安装就好，早点入住也就算了。”本想就此作罢的王先生，却遇到了更意想不到的事。

“两个装修工把柜子面板送上门后，拆开包装发现面板根本没法用，破的破、刮擦的刮擦。”王先生说。

昨天中午，王先生家门口的走廊上依旧摆放着这批橱柜面板，其中一些已经打开包装，记者发现不少面板已经刮花了，有些甚至出现了裂缝、破洞。王先生阻止了装修工将这些破损的面板安装到家中。

“我不管是何种原因造成破损，博森提供的是送货上门服务，就应当把完好的商品送到顾客手中。”王先生拒绝在订单上验收签字。

为此，王先生曾联系上德国博森杭州新时代专卖店的店长，结果对方并没有为王先生提供解决此事的方案。

昨天下午，洪雪林表示，经过他们了解，王先生的橱柜面板出现破损的原因是物流公司在运输途中造成的。他们将会统计损坏面板的数量，汇报给厂家，为王先生重新定制。不过，这一过程大约需要半个月。

顾客消耗的时间成本谁来承担？

洪雪林的回答，意味着王先生要再等半个月才能拿到橱柜，这也意味着他还要在出租房多住一个月，多付一个月的房租。

“在此之前，他们就已经延误了近一个星期的时间，现在又让我再等半个月。”王先生认为，他因商家延期造成的时间损耗，商家应当承担一定的责任。

为此，洪雪林表示，对于给王先生造成的时间损耗，他们将承担相应的责任，并承诺在一周之内为王先生更换破损的面板。

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