商家想置身事外 消协办公室“偷”合同

南京市消费者协会的办公室内，面对消费者言之凿凿的质疑声，被投诉的橱柜经销商仍然不予理会，原来这位经销商悄悄将消费者的购买凭据偷走了。面对如此情况，处理近十年消费投诉的消协工作人员称，如此行径真是胆大又恶劣。　

买高档橱柜买到劣质货

去年12月11日，消费者章女士在南京的一家建材卖场，花了近万元的价格，订购了一套橱柜，根据与销售方的协定，这套橱柜的面板膜应该是来自德国的优质背膜工艺。在支付了410元的预付款之后，消费者便在家等着自己精心选购的橱柜做好上门。

今年5月28日，经销商派工人给章女士送来橱柜，她第一眼看到就有些蒙了，因为当初营业员口口声声强调的进口品质，却暴露出很多问题，几乎每块面板上都有划痕，有的面板上的压膜甚至已经翘起。

“这难道就是所谓的著名品牌做出的橱柜吗？”章女士十分气愤，因为和国内同档次的橱柜相比，她所选择的该款橱柜的价格平均每平方米都要高出六七百元，可是现实的情况是，花了钱却没有买到好产品。

更让章女士难以接受的是，当时橱柜促销人员在给她推荐这款橱柜的时候，特意告诉她看橱柜面板的好坏，最重要的是要看覆膜的厚度，当时她量了一下选中的覆膜厚度，足有0.4厘米，而现在经过测量，送到她家的橱柜上膜的厚度却只有一半。

章女士认为，她的这个橱柜膜是假的。为了证实自己的判断，她还特意与该品牌上海的供应商进行了联系，经过与对方寄来的样品比对，从颜色和厚度来讲都与样品不符，章女士的怀疑更大了。

调解时合同突然找不到了

在与南京经销商交涉未果的情况下，章女士将事情投诉到南京市消费者协会。为了把事情协调解决，消协工作人员将投诉双方约到了消协。

面对章女士关于覆膜厚度的质疑，两位橱柜公司代表拿出所带的样品解释说，在高温压膜状态下，覆膜肯定会被自然压薄。对于这种说法，章女士表示，当时没有一位工作人员跟她说到这一点，而且，不论是南京还是上海的样品都显示，此款橱柜产品的覆膜厚度都至少为0.4厘米。

双方就该起投诉进行事实陈述完毕，正当南京市消协工作人员准备对双方进行调解的时候，突然出现了意想不到的情况，橱柜公司的两位工作人员提出，他们决定不再接受消协调解，因为在他们看来，消费者是在无理取闹，如果要证明橱柜有问题，消费者可以直接去质检部门进行检测，有结果后再说。说着，经销商便要提包走人。

面对这一突发状况，包括记者在内的所有人都感到有些意外，而就在众人还没有反应过来的时候，消费者章女士突然喊了起来，说是自己与橱柜公司所签订的合同找不到了。

没有合同就意味着，章女士就算拿到橱柜检测不合格的质检报告，她都无法向橱柜公司进行索赔。于是焦急万分的章女士，立刻开始翻找起自己所携带的资料袋，与此同时消协工作人员一方面提醒章女士冷静下来慢慢找，另一方面也忙着重新收拾消协办公室内的各个角落。但是经过20多分钟的全面找寻，一无所获。

此刻想要出门的橱柜公司的两位代表，也显得非常“诚恳”，反复声称，自己绝对没有收藏合同，并还主动将包的拉链拉开显示包内是空的。

公司“藏”合同答应赔偿

橱柜公司的一位代表提出想要出去上个洗手间，就在这个时候，手上所拎的塑料袋引起了章女士的注意，结果就在这个资料袋中，章女士发现了自己“丢失”的合同。

记者在现场看到，面对偷走合同的事实，橱柜公司的两位代表，好像什么事情都没有发生过一样，刚刚还要出门的经销商此刻却坐了下来，一改刚才强硬的态度，提出可以帮助章女士换一套橱柜，但前提是章女士放弃检测的做法。

由于橱柜的事情已经来回折腾了一个多月，年届60的章女士也就答应了，一再强调一定要和样品一样的覆膜，对此经销商做出了承诺。在消协工作人员的见证下投诉双方共同签订了调解协议书。

“能开脱责任的肯定赖得一干二净，能拖的问题肯定和你耗着就是不帮你解决。”南京市消费者协会投诉部的一位工作人员指出，一些不良的经营者，就是瞅准了消费者怕折腾的心态，与消费者打持久战，最后让消费者因为耗不起精力和时间而妥协。而像这家橱柜公司竟然敢在消协办公室内偷藏消费者合同的做法，他们还是第一次见到。这也从另一个方面说明“证据”的重要性，他提醒消费者在维权的时候，一定要保留好自己的购买凭据，必要的时候还得备份，因为面对责任，无良商家总是在想方设法地推脱。

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