消费者大过天：细说那些烦心的橱柜装修

快到年中了，虽然不是装修旺季，但有很多想在年底结婚或者进行第二次装修的消费者，这时候又动了装修的心思。新房的装修可是一个家庭重中之重的问题，要是总是有各种装修问题，心里可就烦恼透了。我们防患于未然，让中华橱柜网来陪大家细说那些烦心的橱柜装修。

一项调查显示，在新装房屋中，45.9%都是橱柜先坏，橱柜出现过质量问题的网友多达69.4%。橱柜产品有明显质量问题、缺少零件、延迟安装等案例更是比比皆是。其中，不仅小品牌，甚至许多动辄过万元的名牌橱柜也屡遭消费者投诉。这一局面的形成，在业内外看来，都与“国标“的缺失，以及交易形式的不公平关系密切。

案例一一析知，装修问题可不少

案例1 ：卖场品牌橱柜被“掉包“检出甲醛超标 商家卷款失踪

http://www.chinachugui.com/news/2013/0108/1301081586.shtml

近日，市民陈女士向有关媒体投诉某橱柜武汉经销商，由于订单款未交至卖场收银台，卖场无法先行赔付，损失无人埋单。投诉该商家的还有20余名市民，武昌区工商、＊＊＊门已介入调查。

案例2： 花重金定制的橱柜 安装后颜色竟跟样板不一

http://www.chinachugui.com/news/2013/0117/1301175699.shtml

王女士向有关维权热线反映，2012年9月，其在“创意橱柜“的一个门店订了一套橱柜。安装后发现橱柜的漆面颜色与本来订的漆面颜色不一样。王女士希望商家重新做，商家却表示，由此产生的成本费双方应共同承担。

案例3： 订制橱柜货不对板 要补千元才能换货

http://www.chinachugui.com/news/2013/0311/1303117245.shtml

看家具样板时，本以为自家的厨房柜会按样板定制，谁知收货时，却发现货不对板。要求更换成样板材料，还要补上千元。近日，禅城市民高女士遇到这等“上火“事。经昨日协商，商家愿意免费更换样板料。

投诉问题多，何为症结所在?

1：定制是否真的合心意?

中华橱柜网在2013年接到的橱柜装修投诉案例可谓是五花八门，数不胜数。不管是偷梁换柱还是其他质量问题，又或是名牌橱柜以“内部协调“为名私自延迟安装时间，其共性都是卖方强势、买方弱势。造成消费者如此被动的根源在哪儿，业内认为这与橱柜的定制方式不无关系。

据了解，目前橱柜都是定制类产品，因此消费者在购买时只能参考专卖店的样品或是效果图，一旦选中，消费者就必须支付全款，不然商家不会为其定做。即便样品中没有消费者所选的颜色，仅凭巴掌大的色板又难以想象橱柜的整体效果，消费者也只能硬着头皮“赌一把“。

可实际上，橱柜是一个综合性的家居用品，它不仅对美学有要求，同时也要注重设计的合理性，以及各种电器、台面、颜色、五金件的相应配套，并不是一种单一的家具。“很多初次购买橱柜的消费者因为对此缺乏认知，在选购时只能跟风或是认品牌来买，但对质量、设计是否合理并没有丝毫的概念。“据从事橱柜销售行业6年的庞女士介绍，正因如此，成品出来时买卖双方常有分歧。

2：定制橱柜行业缺乏强制性监管

据悉，目前我国在定制橱柜方面缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了标尺。据业内人士介绍，现在唯一具有参考性的就是建设部对整体厨房拟定的指导性意见，其中包括橱柜的设计、台面承重牢固度等。厂家口中的“标准“，指的只是所用板材甲醛释放量等各项标准，与橱柜整体的设计构造无关。

至于使用年限以及安装时间，北京市工商联厨卫行业商会秘书长牟勇表示，应分别为5年以上和1个月之内，“但这些都是行业约定俗成的标准，不具任何强制效应。“

关于行业标准为何难以出台的原因?业内人士认为，主要是定制家具企业的产品种类比较多，每件产品都具有独特性，无法一概而论;另外定制家具企业都很“年轻“，这也就造成了定制家具的行业标准出现了“难产“的局面。

3：消费者为何缺乏话语权

在装修过程中，谁还没点烦心事儿，可为什么单单橱柜的事儿最让人烦恼?有过上当经历的消费者都将购买橱柜的付款方式当成首要原因。

“装修还能分3次付款呢，一旦遇到问题，装修队也会比较配合，不然他们拿不到尾款。橱柜也一样，既然不能一手交钱一手交货，上来就交全款只能让我们更加被动。“有消费者抱怨。

对于消费者的心里话，业内人士坦言，在这方面，消费者确实缺少话语权，可是，要想改变这一付款模式，一时间恐难实现。“即使碍于业绩，商家愿意多让利，也不会同意分期付款。“究其原因，不排除某些小品牌是为了钻空子，占便宜，但对于整个行业而言，厂家考虑的还是橱柜的特殊性。

购买之初，消费者看不到实物，而设计师与消费者在主观认知上又有所不同，因此，通常情况下，橱柜的制成品很难让消费者完全满意。所以，为避免后期麻烦，商家一定不愿意让消费者手中留有尾款。这也造就了卖方强势、买方被动的现状。

中华橱柜网温馨提示：橱柜装修要注意

1：把好装修公司和橱柜厂家量准尺寸关

通常在厨房装修前，先由橱柜厂家到厨房进行丈量，除量尺寸外，还要看看各种管道原来的位置是否合适，如不合适需要改动，则绘出一份图纸交给装修公司，由施工队按图纸进行必要的改造。需要注意的是，因橱柜厂家没有量准，或施工队没严格按照尺寸去做等原因，经常会出现因尺寸不准而使橱柜接口对不上茬的情况。这就需要消费者多加注意，以免厂家与装修公司因此出现纠纷而延误工期。

2：控制预算，预防商家忽悠

因为需求无限，而预算有限，我们就必须把基本的需要和更好的需要区分开。“必需品“是“缺了它，生活就会很不方便，不能容忍“的部分，除此之外都是“增色“的部分，它是不断增长和变化的。在技术方面，“必需品“是那些现在不做，以后会花大量的钱的部分，这由设计师确定，比如在墙表面之下的水电管线，“增色“则是报警系统等昂贵难以接受的东西。

消费者在装修之前必须确定好自家橱柜装修的必需品，不要在装修过程中因为准备不充分而被商家忽悠形成冲动购买。

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