315提醒：搞装修、买建材别忘了保修期

“消费与服务”是今年“3•15”的主题，服务不仅商家关注，与消费者更是息息相关。服务，也要保鲜？此话怎讲，它也有时效，过了这村没这店。买块面包有保质期，买台电视有保修期，更何况那个让你牵肠挂肚、殚精竭虑的房子呢？但是，家装和建材保修期限是多少，什么情况可以保修，什么情况不在保修范围，却鲜有人知晓。一旦装修质量出了问题，保修期内不知道要及时解决，过了保修期再找施工方，人家有充分理由拒绝，最后只能是消费者自己掏银子维修。

今年1月份刚装修完的周先生对记者大倒苦水。原来去年底买了楼，他找了一支施工队装修新房，为了省事没签合同。结果装修完仅过1个多月，他发现客厅水晶吊灯脱落，砸碎了一地。周先生要求施工队修复，对方以验收合格为由，要求周先生自己买吊灯并支付工钱才肯干。周先生一听蒙了：装修质量这么差，还要自己埋单？

在装修过程中，类似周先生的遭遇并不少数。记者从广州市消委会了解到，由于家装企业规模普遍偏小，手工作坊式的经营仍很普遍，整体上属于粗放增长，不能给消费者提供一个有保障的消费环境，加上目前相应法规文件的模糊，使得质量保修问题引发的纠纷和投诉在过去一年内一直居高不下。

家装合同应注明保修期

“装修还有保修期？”不少业主对房屋装修的保修期不甚知之，居住一段时间才发现毛病，不得已才急忙寻找解决途径，弄得自己焦头烂额。

2009年3月，市民陈小姐聘请了广州海珠一家家装公司装修新房，双方签订了装修合同，但合同中对保修期限未作约定。在入住8个月后，陈小姐发现房屋多处面板开胶脱离。于是她通知家装公司前来修理，但家装公司却称，保修期间只有半年，陈小姐的装修保修期已过。无奈之下，陈小姐只好打起了官司。

而市民郭先生倒很细心，3年前与天河一家家装公司签订了一份装修合同，该合同是一份打印好的格式合同，约定房子装修保修期是两年。在签订合同时，该家装公司称价钱虽高、但质量可靠，又将保修期在空格处手写为5年。去年底郭先生发现：厨房地砖好几块已经坑坑洼洼，地板接缝处、墙面瓷粉也都有脱落的情况。但家装公司以过了两年保修期为由，不同免费保修。

不少业主不了解室内装修保修期的相关规定，因此维权意识比较淡薄。岂知，装修问题通常在居住一段时间才会暴露出来，如果装修前没有约定好的话，不良的装修商可能借口超期不予保修。纳闷，装修的保修期到底有多长时间？有的仅半年或1年，有的长达5~10年，有没有统一标准？

根据建设部2002年5月1日起施行的《住宅室内装饰装修管理办法》第32条规定，在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为2年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为5年。“上海、浙江、山东等省份沿用这一标准并加以细化，可适用于精装修房。”据资深律师介绍，国家规定的保修期仅为消费维权的最底线，如商家承诺延长维修期限，是对商品质量和售后服务的一种保证，但须以书面形式体现，这从法律角度来衡量才是有效的。

建材无“三包”维权遭推诿

家装纠纷往往要牵扯到品类庞杂的建材产品。记者从市＊＊＊12315获悉，大部分消费者的投诉都是反映装饰建材的质量问题，由于目前广州家装工程有包工包料、部分包工包料、清包工几种方式，在厘定责任上商家相互推诿，给解决这类纠纷增加了不少难度。

家住天河区的王先生就碰到这样一件头疼事：刚贴了10天左右的加强木浆壁纸，客厅墙面就出现了裂缝。于是在他要求下，壁纸厂家同意重贴，没想到整面墙纸撒下来后，里面的保温层全露了出来。当王先生找回家装公司，但对方却以壁纸缘故推诿，否认腻子有问题。争执未果下，赶时间的他只好掏钱埋单了。

很多商家之所以敢对消费者问题久拖不决，市消委会商品监督部主任何建安告诉记者，原因之一是许多建材产品至今都没有具体的三包规定，质量标准也参差不齐。在1995年发布的《部分商品修理更换退货责任规定》（新“三包”）中，据记者统计，仅有22种产品被纳入“三包”范畴，其中皆以家电类为主。

2008年12月，赵先生在南岸路装饰材料市场买下60平方米的橡木实木地板，在前不久回南天时地板却出现了鼓胀翘起，消费者认为是质量问题要求更换，经营者以人为浸水原因拒绝。经过消委会的协调处理，在责任归属不清的前提下，经销商勉强同意免费替换变形的木地板，但费用则要各自承担一半。

多了份心眼多几份保障，有的消费者选购时会留意售厚保障。但买的没有卖的精，一些商家看准这点，会抛出各种口头承诺，如马桶陶瓷部分保修五年、配件终身免费维修，水龙头保修五年，淋浴房终身维修……类似的广告语，几乎在每个装饰市场都可以看到。“国家没有硬性规定，大都是厂家说了算，通常会写两到十年!”一位五金店老板说，通常越是不容易坏的五金产品保修期越长，这只是厂家的一种宣传策略，正如容易坏的产品或者配件的保修期就不会这么长了。

超过保修期该由谁负责？

尽管新“三包”没有纳入建材各个品类，不过仍可沿用《产品质量法》和相关行业标准，涉及产品保修期皆有通行的时限。比如，《木质地板铺装、验收和使用规范》（GB/T20238-2006）规定，在正常维护条件下使用，自验收之日起保修期为1年。仅从市面上普遍推行保修期来看，橱柜、木地板、五金配件为1年，瓷砖为5年，涂料、洁具为3年~5年。

与打折商品一样，“过度承诺”保修期限具有一定的诱惑力，但也有风险。据市消委会商品监督部主任何建安分析，消费者遇到“过度承诺”商品出现质量问题，一般会出现两种情况，一种是厂家和商家都没有倒闭；另一种是商家在，而厂家倒闭。消费者遇到前者较好办，若遇到后者会给日后的调解带来难度。“尽管可沿用《三包法》中‘谁经销谁负责三包\’，但经销商往往不当冤大头。”

王小姐的遭遇即是一例。2008年1月，王小姐在员村山顶买了一套橱柜，商家答应她两年内免费维修，但装好后问题就不断出现，且出现问题的都是同一个部位。“每次打电话去，商家都会很及时地赶来维修，但反复出现同一问题，就让我无法忍受了。”更让王女士感到苦恼的是，两年保修期就到了，商家告知过了保修期维修就要收费。

过了保修期怎么办？对此，市消委会表示，如果是手机、电话等“三包”类产品，消费者可要求更换，但橱柜等建材产品并不适用这种规定，目前《产品质量法》还比较模糊，要靠更完善的地方性法规补充。他给消费者建议是，在装修合同条款上最好约定“如果保修期内在某部分存在质量问题，商家应该负责保修，而且重新办理验收手续，并从验收之日起继续保修2年。”否则，你很难追求商家的法律责任。

而作为建设工程的一种，家装的保修制度区别于一般商品的保修，目前我国《产品质量法》明确将建设工程排除在该法规范范围之外。对于家装而言，一般默认能在保修期限内发现质量瑕疵。换句话说，即便出现工程质量瑕疵，过了保修期消费者是无可追究，除非在合同上有清晰约定。当然，如果你在保修期限内提出了修理要求，而施工单位没有修理好，施工单位应继续修理。如果你在保修期内提出修理要求，施工单位已经修好了，后又出现了质量问题，则不再属于保修范围。