消协警示:极端低温易导致燃气热水器冻伤

在遭遇数十年罕见的低温天气后，前一段时间，北方地区尤其是北京、天津、石家庄等地区被“冻伤”的燃气热水器比往年多了好几倍。对此,中消协连续发出专门的消费警示，提醒消费者要严格按照产品使用说明书操作，防止因热水器冻坏而造成财产损失。

日前，中国消费者协会发出消费警示：严寒天气易致水箱冻裂，防冻燃气热水器也要防范。据悉，由于我国大部分地区遭遇历史低温，中消协已经收到了多起有关燃气热水器水箱冻裂的投诉和反映，有的造成了较为严重的财产损失。据介绍，热水器通常安装在室内，但是由于强排式燃气热水器的排风烟道可以进入冷空气，加之冷却凝结等效应，严寒可能导致燃气热水器水箱冻裂，即使是带有主动防冻功能的产品仍存在这种风险。

中国消费者协会提醒使用燃气热水器的消费者注意，首先严格按使用说明要求正确安装和使用燃气热水器。消费者在选购时有必要了解相关燃气热水器的防冻指标，购买后务必按照说明书的要求使用。其次，当室外气温低于0℃时，每次使用后按五个步骤完成预防水箱冻裂的操作：关闭燃气阀并切断电源；关闭进水阀门；打开热水阀；水温调节旋钮转到“低温”或“大水”位置；卸下排水阀进行排水（再次使用时，一定要先装上排水阀，才可正常使用）。

另外，带有主动防冻功能的热水器有效使用条件为工作环境温度必须在—15℃以上。在做好防冻的同时，不要忽视其他安全检查，如发现燃气热水器排烟管发生漏烟、堵塞或者倒灌风时，应立即停止使用，避免发生意外。

据有关燃气热水器厂家技术人员介绍，此次北方地区出现的热水器冻坏现象,主要是近年来国家大力推广的强排热水器。冻伤水箱维修价格五花八门不过，近日记者在处理投诉和实地采访中发现，各个热水器厂家对于被冻伤的燃气热水器维修服务却千差万别，不仅维修价格相差很大，维修方式也不尽相同。有的消费者质疑一些厂家在借机漫天要价；还有消费者提议，虽然各厂家在燃气热水器的使用说明书中都有冬天应及时对热水器排水的提醒，但由于今年北方地区遭遇的是多年罕见的寒冬，因此希望厂家在修复或更换被冻裂水箱时能够提供一些特殊的优惠政策，减轻消费者的负担。

据报道，近日有媒体记者在电话采访时发现，相关热水器厂家在维修冻伤热水器时的维修价格千差万别，各个厂家的维修方式也不大相同，而有一些当初承诺“水箱终身免费保修”的厂家,此次也把“冻伤水箱”当作“特例”而要收费。有消费者不解地问:“明明都是商场里买的燃气热水器，水箱冻坏后的维修服务怎么大不一样呢！”

媒体记者以用户身份向多家主流热水器品牌的售后服务进行电话咨询。对于更换被冻裂的水箱维修，北京万家乐公司回答说,维修收费通常为150元。同时,万家乐公司表示,冻裂水箱在一些情况下还可以不更换新水箱而采用焊接的工艺修复，价格比更换新水箱便宜很多，通常在几十元。某大品牌的热线电话回答是，维修分为钛铝合金水箱和铜质水箱，更换价格分别为240元和260元左右。工作人员还特别强调，此前公司对铝钛合金水箱承诺的“终身免费保修”对“冻伤水箱”并不适用。记者还连线樱花热水器、美的热水器等，在交谈中发现，大部分品牌热水器的水箱均为铜质制造，可以采用成本较低的焊接工艺修复。

文章来源：消费日报