橱柜行业产品鱼龙混杂消费者购买橱柜需留心

橱柜在家具中是属于耐用品，时间越长越容易出现问题，所以橱柜的质量是消费者眼下最关注。消费者从购买到使用当中出现了问题要如何处理，如何维护自己的权益呢?本期消费维权栏目为大家分享一则橱柜维权案例。

花8500元买的整体橱柜，刚安上半个月，24个橱柜中就有6个出现了柜门封边开裂的现象。

这让沈阳市民常女士不能接受，她要求商家全部换新。而经销商则表示，能够给常女士维修，但不能全部更换。

消费者：刚买了半个月的整体橱柜出现开裂现象

近日，常女士反映，去年11月，在沈北新区某商场购买了一套名牌的整体橱柜，花了约8500元，上下一共24个橱柜，去年12月21日进行了安装。

今年1月6日，常女士发现，刚安了半个月的橱柜门板出现了封边开裂的现象，而且好多扇柜门都存在这种现象。

常女士认为，该橱柜的工艺存在问题，整体橱柜的柜门和边缘应该是由机器统一封压的，不应该这么短的时间就开裂。

1月13日，记者来到常女士家，发现24个橱柜中有6个柜门的封边存在不同程度的开裂，开裂最为严重的近10厘米长。

经销商反馈：出现问题的可以返厂维修，未出现问题的返厂检修

1月13日，记者联系了该橱柜的经销商高经理，该橱柜经理解释，与厂家核实后得知，常女士的橱柜之所以会出现柜门封条开裂的问题，是因为常女士的橱柜生产于去年11月，正值冷热交替季节，需要用特殊的胶水，但工人工作出现纰漏，未能更换正确的胶水，导致这批货有部分开裂。厂家会将出现问题的柜门返厂维修，未出现问题的返厂检修。

常女士希望商家能够将全部柜门更换成新的，不能接受质量存在问题的产品，即使返厂维修也仍然担心。

经过几番沟通，该橱柜经理表示愿意自掏腰包把常女士出了问题的柜门换新，对于未出问题的，也只能做到返厂检修并延保半年，原本产品的质保期为一年。常女士也不再坚持要求全部换新，但她认为未出问题的橱柜需要延保至五年才能接受。目前，双方还在进一步协商中。

律师说法：经销商违反了与消费者的买卖合约，消费者有权要求退换货

在本案中，经销商一方认为，应该遵循《三包法》相关约定，产品使用过程中出现问题，厂家可先进行维修，若质保期内经二次维修后仍出现问题，才可以考虑退换货。

对此，辽宁某律师事务所律师的律师认为，本案不同于一般的售后责任，若产品交付时质量合格，在质保期内使用出现问题，厂家可先维修再考虑退换货。但如果产品在交付时即存在质量问题，意味着经销商一方已经违反了与消费者的买卖合约，消费者有权要求退换货。