“视频”合同首现家居卖场 买家具不再被忽悠？

近日，京城一家居卖场首次推出“视频合同”，商家的口头承诺、商品细节、交易过程等文字合同无法体现的细节，都可作为购物合同的动态条款摄录在DV机中。如果出现问题，消费者拿一张DV光盘便可维权。而对于近期曝光的甲醛标超家具、网络定制家具问题，消费者都应该如何去应对呢？对此，专家也作出了专业的消费提示。

“视频”合同京城首现 防忽悠又现新招

卖货时说得天花乱坠，出现问题又矢口否认，商家以后再也不能这样“忽悠”消费者了。近日，京城商家首次推出“视频合同”：商家的口头承诺、商品细节、交易过程等文字合同无法体现的细节，都可作为购物合同的动态条款摄录在DV机中。如果出现问题，消费者拿一张DV光盘便可维权。

北京家具协会秘书长于秀苏告诉记者，去年，协会参与了工商部门关于家具销售合同的重新制定，针对的是所有家具产品，但在家具产品中，红木家具与一般商品又不同，因其材料稀缺性和高增值性，价格动辄几十万、上百万元。在利益的刺激下，一些企业利用虚假宣传欺骗、误导消费者，而交易过程中这些细节都无法体现到纸质的合同当中去，损害了消费者权益。“用视频来签合同，商家的口头承诺、商品介绍都可作为合同条款。”于秀苏表示。

“这些都是合同条款。”在红木卖场，消费者黄先生手持DV机，将售货员的介绍全部录下，椅盘、侧脚、纹样刀工等也全部留载了影像。据悉，这是北京家具协会首次推出“视频合同”。于秀苏表示，家具与一般商品不同，有些质料虽然材色相近，但价格差异很大。不少商家以相似的材料名称、地理名称打擦边球，给予消费者口头承诺。这种行为虽然涉嫌欺诈，但不容易留存证据。

记者昨天在家居卖场看到，在经过拍摄市场外景、内部环境，以及售货员的介绍过程、红木家具的花纹颜色、价格款式、编号材质等细节，最后给双方签订的文字合同和发票一个特写，“视频合同”才算签完。有关负责人说，整个过程将制成两张光盘，买卖双方在光盘上签字后各执一份。

北京市消费者协会一名负责人表示，视频合同属于“视听资料”，是可以作为法律证据的，并可向其他行业推广。

网友自曝：未经同意家具商变更家具材料

消费者蒋某与某家居公司签订订购协议书，定做一套8.3万元的实木橱柜。协议签订后，蒋某支付了全部货款。但家居公司上门安装橱柜后，蒋某认为橱柜所用材料并非实木，告上法庭，请求判令解除双方的订购协议，对方返还全部货款。

日前，福建省福州市仓山区人民法院认定福州某家居公司的行为构成违约，判令双方解除订购协议，家居公司返还蒋某8.3万元，并将安装区域恢复原状。

法院认为，协议约定消费者所购家具材料显然是“实木”。而在施工中，家居公司在未经消费者同意的情况下，擅自将材料由“实木”改为“胡桃木防潮板”、“复合实木”等其他材质，且没有提醒消费者注意。

蒋某仅为普通消费者，非专业人士，无法对“实木”与“胡桃木防潮板”、“复合实木”之间的差别作出明确区分，其签字验收显然是基于实木家具理解基础上的，并没有修改合同的意思。因此，某公司以蒋某签字验收为理由，法院不予支持。

文章来源：银河网