橱柜实物与样品差太远 商家辩解天然木纹有差异

下定单前明明指定了要与展厅内的一款样品一样，但是实际到手的橱柜门板无论在漆面色差还是贴皮木纹上，都与样品差异较大。这些天，家里正在装修的消费者黄先生，因为整体橱柜所产生的消费纠纷，颇为烦恼。黄先生遭遇的情况并非个例。记者昨日从12315中心查询到，今年以来，与橱柜相关的消费纠纷已经多达５０余起。

◆消费者：实物与样品差太远

今年５月份，黄先生在现代商城６楼的诺尔丽橱柜看中了一套价值２３０００元的整体橱柜，随即支付了定金。８月份黄先生支付全款后，该品牌橱柜安排了下单生产以及上门安装服务。上门安装的工作人员把橱柜门板拆包后，黄先生有点意外。“跟我在展厅看到的样品差别很大。当时送到我家的门板，看不出自然木纹，更像是价格便宜蛮多的模压板。”

黄先生告诉记者，自己当即就提出了疑问。“诺尔丽的工作人员也承认，说可能是工厂搞错了。当时就把橱柜门板拉回去了。”此后，该品牌橱柜分别做了两次门板小样提供给黄先生。“但是两次的门板小样都跟展厅的门板不一样。第一次不仅存在色差，而且木纹也不一样，当时橱柜店的工作人员给我的解释是，展厅样品的实木贴皮供货商已经停止供应这个木纹的贴皮了。我当时就要求退货，他们又说会帮我重新安排采购。”

黄先生又等了一段时间，第二个门板小样也出来了。“这一次的小样跟展厅样品相比，色差确实是小了很多，但是木纹还是不一样。”黄先生认为，自己可以接受两个方案，该橱柜品牌商提供自己此前看中的展厅样品门板款式，或者全额退款。

◆商家：天然木纹存在差异

昨天下午，记者联系了诺尔丽橱柜现代商城店一位姓张的负责人，对黄先生反映的消费纠纷进行了解。对于黄先生家橱柜存在与展厅样品不一样的情况，这位张姓负责人强调是因为实木贴皮的天然木纹本身存在差异。而对于黄先生反映的诺尔丽工作人员称工厂出错以及同款实木贴皮货源出现断供等情况，这位张姓负责人则一概予以否认。

而黄先生提出的两个方案，这位负责人也表示无法满足。“由于天然木纹本身的差异性，所以没办法做跟展厅样品门板一模一样的款式。另外，全额退款也很难操作，现在出现问题的是柜门，柜体已经根据消费者厨房的尺寸制作出来了，也安装好了。”

◆消保委：商家未尽到告知义务

宁波市消保委秘书长施民伟认为，由于消费者在下定单前，已经明确了款式，商家也口头承诺可以制作该款式，最后却无法达成，商家已经构成了违约行为。

上述案例中导致橱柜门板实物与样品不一致的原因，如果确实只是商家强调的天然木纹存在的差异性的话，该商家也未尽到相关的告知义务。

“如果如消费者所述，按照该品牌橱柜工作人员此前给他的解释称，展厅样品柜门的实木贴皮供货商已经停止供应这个木纹的贴皮了，而该品牌工作人员未及时告知，还促成了这笔销售，那就涉嫌欺诈行为了。”

与此同时，市消保委也提醒消费者：购买定制家具时，要将家具的规格、型号、颜色、送货安装日期、售后服务标准等，在购买合同上详尽写明。务必要将有关的条款细化，双方约定越具体，化解矛盾越容易。