家居企业自我约束 不做3.15晚会提名者

3.15晚会是一个曝光产品质量的平台，那些不能经过检阅的企业都要因此尝到自己种下的恶果。细数历年3·15晚会，无论家居企业有无被曝光，但其一直以来都是3·15晚会黑名单上的“提名者“，广为消费者诟病。

家居企业自我约束 不做3.15晚会提名者（图片来源网络）

问题一：实木家居产品猫腻多 以此充好很常见

2016年1月，据广东电视台报道，一消费者在当地选购总价50万的定制家居，销售单上写的是橡木原木，然而送过来的，却仅仅一小块是橡木，其余部分是胶合板。诸如标榜实木家居产品，但最终到达消费者中手中的却是贴皮、胶合板、板木等等案例在过去一年全国消费者投诉案例中数不胜数，实木家居甲醛超标等问题层出不穷，实木家居猫腻多如牛毛。究其源头，实木家居相比其他木材家居有着无法比拟的销售价格优势，在利益的驱使下无良厂家及经销商便以其他材料冒充实木家居，以次充好加以售卖。

问题二：定制家居定制之路 消费者维权路漫漫

去年7月份，一消费者在某定制橱柜品牌的官方网站上预约该公司的定制服务，随后该公司官方客服将设计需求分配并与消费者签订合同约定：会在45个工作日内安装橱柜。但令消费者没想到的是，定制的橱柜遭遇厂家“拖延症“，三个月后也未见踪影。

当前定制家居问题主要存在于定制家居拖欠问题严重，定制家居尺寸与实际不符等等，受此影响，消费者与经销商和定制厂家就退款一事无法达成统一，造成消费者无法在规定时间或满意条件下接受家居产品。纵观定制家居纠纷案例，其主要原因则在于厂商不切自身实际，受市场环境影响，盲目进军定制家居，设计人员能力或培训时间不足，产能跟不上需求，从而导致和消费者纠纷，消费者维权在一定程度上投诉无门。

问题三：电商网购平台成重灾区

去年6月，一消费者通过网上广告看好一套欧式双人床。经过在网上联系，商家再三承诺该款双人床及床头系橡木材质。经过一周左右，货物送到。但拆封后发现，该双人床的材质不是商家承诺的橡木，产品说明书上也标明该套双人床的材质为实木。该商家的广告宣传内容与实际销售货物不一致，没有信守承诺，侵害了其作为消费者的合法权益。于是，消费者提起诉讼，要求该商家退货并赔偿损失。

其实，销售货物与宣传内容不一致的案例在电商网购平台上时有发生，电商平台相比于线下经销门店，线上产品只有图片可供参考，消费者选购时信息了解较少，从而容易引起纠纷。除此之外，家居电商还有诸多问题，诸如售后服务无法解决，产品宣传和实物差距较大，厂商唯利是图，以次充好贩卖残次品和售卖质量不达标产品，导致家居电商平台假货蔓延。随着O2O热潮兴起，家居企业和电商平台合作越来越密切，电商平台逐渐成为消费者投诉重灾区。

寄语：正视行业＊＊ 打造用户口碑

目前，中国家居业产值已突破两万亿元大关，然而在这样的产业规模下，大量不规范的生产与销售行为也频频出现。虽然家居行业正在逐步走向正规化、标准化，相关标准制定单位也在积极出台家居产业标准，诸如儿童家居标准、实木家居标准，来规范家居生产、销售、售后等等，但标准的制定还需要家居人一起来执行，自我约束。橱柜等家居产品不同于快速消费品，是一种持久的体验消费，面对3·15的集中曝光，家居人应该知耻而后勇，正视行业伤疤，以消费者使用体验为中心，重视家居质量安全，以在瞬息万变的市场中打造口碑，求得口碑不倒，永续经营。