国美零售发布《2019国民精品消费趋势报告》：家电服务市场潜力巨大

购买家电的消费支出，占人均收入的比重是多少?以彩电为例，2012年，彩电消费平均支出占城镇居民人均收入的12.7%，到了2018年这一数字仅为5.8%。

6月3日，国美零售发布《2019国民精品消费趋势报告》(以下简称《报告》)。本次研究结合桌面文案研究、国美零售大数据分析、定量消费者调研等研究方式，将消费者研究及大数据结果进行整合分析，对中国家庭消费，尤其是家电消费趋势进行了全面解读。

《报告》显示，随着人均收入的提高，中国家庭消费，尤其是家电消费趋势呈现出“商品精”、“用的精”和“买的精”的特点。

“买的精”：近半线下下单计划性购买取代冲动消费

《报告》显示，时下的消费者在做出购买决策前，呈现“计划性购买”的特点， 47%的消费者会在搜索引擎收集信息，也有47%的消费者会去线下实体店查看产品，60%以上的消费者会去收集使用反馈和品牌声誉，网络让信息公开化、价格透明化、产品可视化。

由此而来的是，在购买前，消费者会对消费进行计划，其中，48%的消费者认为品牌仍然是消费计划和决策的第一关注点。

而在网络信息纷杂的当下，社交媒体成为影响消费者制定购买计划的重要参照，报告显示，微博、微信、小红书等平台推送的商品“精细化内容”会使30%以上的消费者产生购买冲动，并使40%以上消费者改变购买计划。

而在购物渠道的选择上，线上线下协同性较好。其中，55%的网络消费者会选择在线下购买相同的产品，并且25%的网络消费者会在线下实体店更换计划购买的品牌，也有15%的网络消费者会在线下体验后，选择不同规格或颜色的产品。

“商品精”： 非必需的享受型商品成主流

从物质匮乏到极大丰富，需求起始点发生变化，消费端需求刺激商品迭代，制造业加速产品创新。定制化、非必需的享受型商品成为家电产业创新的主旋律。

《报告》显示， 近几年，享受型家电异军突起。“嵌入式” 厨电是厨电升级的标志性体现。国美大数据显示，自2014年嵌入式厨电井喷式爆发后市场销量持续增加。与此同时，诸如水处理设备、洗碗机、烤箱等非必需的享受型家电的销售量自2012年开始逐年上升，其中厨房水处理设备销售量2018年同比提升73.8%，国民正在追求更优质、更健康的美好生活方式。

同时，消费升级带来个性化、多元化消费需求，激励了家电行业进入精细化运营阶段，定制化成为现今发展趋势。报告中显示，国美定制化商品占比逐年递增，已从2013年的30%，提升到2018年的47%。

此外，“中国制造”的市场竞争力逐渐提升。《报告》显示，“中国制造”品牌在数量和销售量方面均远超外资品牌。2018年小家电品牌数量达116个，外资品牌在华数量不足30。其中，冰箱品类的中外消费趋势变化尤为明显。《报告》显示，2012年，国美渠道冰箱销售量TOP5品牌全部为外资品牌，而到了2018年，海尔成为销量第一，容声、美菱、美的等国产品牌紧随其后，国产品牌占据了这一“排行榜”的前四位。

手机方面则更为明显，随着华为“MATE”系列以及“P”系列的走红，成功超过苹果手机，自2017年起成为国美渠道销量第一，荣耀手机排名第二，苹果手机位列第三名。

“用的精”：智能家电崛起 家电服务整体解决方案消费占比提升

“去日本买马桶盖”刺激了中国制造业对于智能家电领域的投入。《报告》显示，随着住宅商品化和居住水平的提高，构建智能家电生态已经成为潮流趋势。智能电视、智能试听设备、电视盒子等商品的相互关联，空调、洗衣机、冰箱等白电产品的移动终端一键操作，都代表着智能家居时代已经到来。

关注产品的同时，消费者对服务的关注日渐提升。《报告》显示，2017年被称为“中国家电服务元年”，中国家电服务收入超过5000亿，其中，2800 亿来自清洗、维护、保养、延保、集成整套解决方案等新型家电服务收入;2600亿来自送货、安装、上门服务以及零部件等传统服务收入，预计2020 年，家电服务业全产业链及跨界集群发展的业务收入将超万亿元。

此次，《2019精品消费趋势报告》以国美零售大数据为基础，结合委托尼尔森进行的调研，以总体呈现当代新型消费趋势下的家庭、家电消费趋势为目的，为家电行业提供转型升级的有益参考。

(文章、图片来源：艾肯家电网，侵删)