只能生活在“2G时代”？老人融入智能时代家电企业需参与

前一段时间，有关老人与互联网的话题冲上了热搜。现实生活中，由于年龄原因，对于一些智能产品使用出现困难，造成生活上诸多不便。

　面对智能技术，老人只能生活在“2g时代”

智能技术的应用让现代生活越来来越便捷，一部手机走遍天下，年轻人乐在其中，但老年人却很不适应，甚至因为玩不转智能手机而面临生活中的缴费、就医、出行等多种不便。

疫情期间，很多老人由于健康码问题无法顺利出行。而在日常生活中，老人也面临着各种难题，电视机按错了键不会返回只能关机，客厅空调找不到遥控器不会按触屏操作只能不开，微波炉触屏按键太多不会用直接闲置……最后，老人还只能生活在“2g时代”，出门坐车用实体卡，缴费、去超市等只能去人工柜台交现金，不会用的家用电器干脆不开。

我国是人口老龄化程度较高的国家，2019年，60岁以上老年人已经达到2.49亿。而按照相关预测，“十四五”期间，全国老年人口将突破3亿人，将从轻度老龄化迈入中度老龄化。如何让老年人融入智能时代，不被边缘化成为现阶段的新课题。

切实解决老年人运用智能技术困难的问题

针对老年人运用智能技术困难的现状，＊＊＊办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。12月4日，国家发展改革委、国家卫生健康委联合工业和信息化部、交通运输部、中国人民银行等22个单位召开全国电视电话会议，对切实解决老年人运用智能技术困难工作做出安排部署。

会议要求，迅速行动，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，逐项落实《实施方案》明确的20条具体举措。要保留纸质等之前大众特别是老年人已经熟悉或习惯的传统服务方式。对传统服务方式不能整体保留的，要设定专门服务老年人的绿色通道或专门通道。做好人工服务，让窗口服务、电话专线、引导人员能够更好地帮助老年人，一些场所要保留传统办事方式。

老年人融入智能时代，家电企业的参与必不可少

事实上，老人家电的提法早就已经在市场上出现，但为什么“雷声大雨点小”呢?目前市面上专门针对老人的产品，大家能想到的就是老人手机了。这些字体大、按键大、声音大的手机，价格便宜，但是不能满足智能化的需求。但买了智能手机之后，却又因为操作对老人来说比较复杂，老人不会用。在家电产品方面则少有专门为老人设计的家电产品。

针对老人家电产品，我国有两项国家标准，即GB/T36934-2018《面向老年人家用电器设计导则》和GB/T36947-2018《针对老年人的家用电器用户界面设计规范》，目前这两项国家标准已实施。

《设计导则》中，老年人由于身体部分机能下降，在使用家电的时候更易受到意外机械伤害，在设计老人家电的时候，需要注意过热、厨电及意外机械等导致的人身伤害。例如设置防止意外启动的控制开关;带有脚轮的贮立式器具应便于使用者锁闭脚轮的转动功能;空调可采用人体感应等技术手段自动调节温度，避免认为设置温度过高或过低并进行相应警示说明;器具上的图形符号的几何尺寸、警示语或说明文字字号应适应老年人需求。

一方面，家电厂家需要针对老人推出适合的家电产品，另一方面，老人也需要逐渐适应智能生活，而这需要多方共同参与。一些老年大学专门开设了智能手机使用课程，让老人学习如何使用智能手机拍照、支付等。另外，五星电器针对老年人购买和使用家电的特殊需求推出“老年人专属服务”。对于老年人顾客，京东五星电器线下门店提供三大不成文的服务要求：第一，根据其需求推荐功能相对简单、便于操作的电器产品。第二，服务尽可能全面细致，包括教会老年顾客电器常用功能的使用方法，帮助打印电子发票，留下联系电话，对于行动不便的老年人提供上门服务等“足不出户”的便捷体验;第三，提供免费的便民服务和电器培训，鼓励老年顾客来试用、体验新型家电，如干衣机、挂烫机可以免费提供烘干、熨烫衣物，小家电提供免费磨豆浆，打果汁服务。京东五星电器门店还设置了美食烘焙课堂、高清家庭影院大片观赏区、按摩体验区等。

老年人目前的收入正在增加，随着相关社会保障政策的出台，老年家电市场需求是一块不可忽视的蛋糕，但是巨大的市场目前亟需被重视和转型升级，这其中，老年人自身、子女、社会相关机构、家电企业都是不可或缺的一环。

（文章来源：中国家电网，侵删）