聚划算5月家居销售榜单公布 电商双轨制发展如何走?

近日，聚划算品牌团5月家装类类目店铺销售额top20正式公布。其中，林氏木业、TATA木门、全友家居、卡伊莲、欧普照明、九牧、和购、箭牌卫浴、圣卡纳、志邦、原始元素、德家、源氏木语家居、卡菲纳家居、索菲亚家居等企业上榜。现今，家居企业发展电商已经不是问题，绝大多数家居企业可能都首先选择在天猫京东开店作为发展电商的起步。问题在于，这样的双轨制是家居企业发展电商的方向吗?如果不是，那家居企业发展电商的方向又应该是什么?

聚划算5月家居销售榜单公布 电商双轨制发展如何走?（图片来源网络）

一、电商发展的根本目标

家居企业发展电商的根本目标，是为了增强在新的电商环境中企业的核心市场竞争力。如果从这个目标出发，我们就可能比较容易找到企业发展电商的方向：随着互联网的发展，家居消费者的消费习惯发生了变化。他们在购买家居商品前愿意花更多的时间在线上浏览相关信息，从其他网友那里获取经验教训，并通过信誉及比价搜索，来发现性价比更高的商家和家居商品。家居消费者的消费行为在发生根本性的变化，所以家居企业要通过电商发展来迎合消费者新的行为和习惯，来满足消费者新的需求。这才是家居企业电商发展的动机和方向。

二、线上线下的纠结

已经开始实施电商的家居企业基本都经历过线上线下经销体系不相融合的纠结，这也是普遍采取线上线下产品价格双轨制的原因。和其他行业相比，家居商品有这样两大特点：一是非标大标品多，消费者需要实物体验;二是商品售后需要后续的配送安装服务。所以，家居企业发展电商，不太可能在线上单跑，还需要线下原有经销体系的支持。

一方面，电商销售需要线下原有经销体系的支持;另一方面，企业传统经销商却将电商发展看做是对自身利益的侵袭而本能地抵制。这就是家居企业发展电商所面临的线上线下的纠结，也是企业采取线上线下产品价格双轨制的根本原因。然而，双轨制的电商发展毕竟不是长远之计。因为线上线下产品价格的分裂，最终将导致企业品牌在消费者心智中的分裂。

三、一体化的产品营销服务体系

随着时间的发展，线上线下消费者最终将成为一体。到那时，线上线下的界线将逐渐模糊直至消失，企业的营销行为也最终融合为一体。试想一下：如果消费者在苏宁线下实体店内用手机在易购下单购买，这是线上销售还是线下销售?当消费者不分线上线下来购买家居商品时，家居企业的对策就应该采取线上线下一体化的营销整合策略，向家居消费者提供线上线下一体化的产品营销服务体系。

四、改用“电商“思维做好服务

无论家居企业还是代理商，“电商“绝不仅仅是一个销售产品的渠道，而是一种新的思维方式，它的本质在于突破和颠覆。分析人士一针见血地指出，目前家居企业并没有真正掌握“电商“思维，传统的实体运营模式已经固化在家居企业的思想中。“二十年的线下服务经验是我们的优势，但或许也会成为我们发展‘电商’的劣势。“

互联网思维的核心是客户思维，传统的经典营销思维总是从产品本身出发，而互联网思维则是从客户入手。线下销售中，企业追求的是客流量、成交量，但在“电商“领域，需要的却是客户好评率。“只要抓住20%的客户，就可以为企业带来80%的利润。“业内人士表示，只要这20%的客户非常满意企业的服务，他们的好评便可以吸引更庞大数量的客户。“做好服务对任何一个‘触电’的家居企业而言，都是至关重要的。“