尚品宅配李嘉聪：打造“新模式+科技大基建”战略布局 推动变革

2020年初，新冠疫情改变了国民的人居生活方式和消费习惯，也改变了企业的生存环境和发展业态。在经历了居家时长与人居需求的变更后，消费者择优而居的改善型需求孕育而生。与此同时，家居建材企业不断调整新战略，创新玩法，撒下探索美好人居的新种子，共期行业生机。

7月，大家居建装行业“冠军企业首秀平台”—中国建博会（广州）将继续发挥行业风向标的引领作用，助力行业疫后的恢复和发展。在此背景下，中国建博会（广州）携手优居发起“万物生长，择优而居”系列报道，与广大家居建材企业、消费者共期万物生长，推动择优而居的行业新生态。

本期嘉宾：

尚品宅配总经理李嘉聪

打造“新模式+科技大基建”战略布局

记者：疫情打乱了大家居建装行业的节奏，贵企业采取了哪些方式应对？

李嘉聪：面对疫情，尚品宅配果断加码线上，快速启动了科技大基建和服务新模式。在动用全体设计师把各地房型录入系统的同时，实现了量尺在线、方案设计在线、沟通在线和成交在线，真正实现了定制家居消费的闭环。

记者：企业最初如何制定2020年发展规划？针对疫情进行了哪些阶段性战略调整？请用几个关键词进行总结和展开介绍。

李嘉聪：2020年初，我们树立了新十年新使命——“让中国人民的美好家居生活的实现过程美好一点”。针对疫情，打造“新模式+科技大基建”战略布局，进一步推动了家居行业的变革。

新模式：疫情下，消费者最先感知的就是尚品宅配在年初就启动的“线上门店”。我们把原来的线上线下多个环节都搬到了线上，用户足不出户，就可以体验到线上的量尺，设计师免费设计，并且可以一对一在线实时地看方案、修改方案，把原来服务的几步，变成了线上的“一步”。未来将会有更多的环节整合在“线上”，全服务更流程、可实时追踪。“像用APP点外卖一样定制家居”将成为可能，真正改变家装消费痛点。

科技大基建：新模式背后，尚品宅配正在进行着一场贯穿上下的“大基建“。利用我们2000多家终端门店网络，借助AI云技术对现有的三大数据库（方案库、产品库、户型库）进行全新升级，将收录全国各个地区、各个小区的各种房型、不同生活阶段、不同职业标签、不同风格的设计案例，对用户需求进行精准匹配，提升设计的效率，让设计师解放出来，转型为顾问型服务人员，为顾客提供更高效、个性化的设计服务。

加大在“线上方式”对“线下方式”的深度融合

记者：当前形势下，不少企业开始挖掘私域流量，启动健康、智能产品线，贵企业是否也有这些方面的尝试？在渠道、产品、营销等方面还有哪些布局和探索？

李嘉聪：尚品宅配在过往的15年，一直都有很成功的线上运营经验，我们的自媒体矩阵、私域流量、短视频及社群运营都有着长期的、完善的经验。早在2018年，我们便开始布局短视频平台，打造了1.5亿粉的线上媒体矩阵，重现了尚品宅配在微信红利时期在微信公号上的全胜局面。

关于“智能家居”产品，2019年，尚品宅配结合自身的全屋定制优势和物联网技术，推出第二代全屋定制智能家居“六大核心系统”智能门禁系统、智能照明系统、智能窗帘系统、智能厨卫系统、智能语音系统和智能安防系统，在全屋家具解决方案基础上提供更智能的家居场景服务。

健康家居方面：尚品宅配结合健康人居理念，推出了采用无醛基材的全新环保板材康净板，以“婴儿级”的防护标准打造的康净板无醛睡眠空间，让家居实现“即装即住”。

未来，在渠道上，我们将加大在“线上方式”对“线下方式”的深度融合，同时加大投入家居智能化、产业互联网化与商业模式的创新。

记者：本次疫情，对消费者的人居生活方式和消费习惯带来了哪些变化？

李嘉聪：此次疫情在一定程度上加深了消费者对家居环境舒适度、便利性和环保性的要求。隔离“宅”在家，也让改善型和智能型的“悦己消费”成为新消费趋势。疫情进一步催熟了消费者对视频直播购物的兴趣。疫情之后，人们的消费习惯与消费模式的将会发生变化，或将催生新的商业模式。

将在2020中国建博会（广州）呈现最符合新消费者需求的产品

记者：您认为哪类家居优品和消费模式更能吸引消费者？针对这些变化本次中国建博会（广州）是否有相应的新品呈现？

李嘉聪：新消费时代，新消费人群对更省时省心省力的一站式全屋配齐服务更有兴趣，对产品的设计“颜值”提出了更高的要求。本届中国建博会（广州），我们会把消费者最关心的、时下最流行的生活方式产品呈现给消费者。

(文章来源：中国建博会-公众号，侵删)