家居电商蓬勃发展 完善售后服务方能制胜市场

今年的双十一，在疯狂的数字之下，很多橱柜品牌荣登销售排行榜，电商似乎成为愈加火热的趋势。对于橱柜品牌来说，即将来临的双十二也是一场机遇，橱柜企业只有去除电商渠道的痛点，才能提高订单量，在电商渠道的辅助下获得更长远的发展。

家居电商正处于蓬勃发展时期

今年的天猫双11购物狂欢节交易总额达到1207亿元,创下了订单创建峰值每秒17.5万笔、支付宝支付峰值每秒钟12万笔等诸多纪录，其中，家居建材行业的销售成绩颇为亮眼，比如林氏木业全天总成交额6.1亿元;全友家居全天总成交额为3.5亿元;顾家家居全天成交额共计3.11亿元，同比增长288%;雅兰全天成交额1.2亿元，华日家居总成交额也过亿。

据相关数据显示，约30%的家居企业已深度介入电商领域，约60%的家居企业正计划走上电商之路，目前来看，我国家居电商正处于蓬勃发展时期，市场前景广阔，大有可为，是中国稳步发展、持续增长的潜力行业。

家居行业电商痛点尚存

虽然今年双11总体上来看战绩赫赫，商家们创下多个第一，但经记者走访调查后发现，消费者普遍对家居售后服务不满，另外，今年家居建材类产品的投诉退货率比往年有所上涨，纠纷及退货缘由占比主要是配送服务、产品品质以及售后服务三个方面。

据深圳一位张女士反映，她在双11时网购了一套沙发，虽然价格比平时低，但店家不包同城配送安装，货送到物流点后就不管了，她只好自己开车去提货，运回家后还要亲自拆开安装，费时费力，苦不堪言。家居类商品多为大宗物件，体积庞大、不易拆装，对消费者而言，他们不仅看重的是商品的质量、款式和价格，还非常在意服务的体验感，从广义上讲，从商品送货上门到安装都属于服务体验的过程，一旦体验不好，说明商家的服务就没做到位，自然就不可能赢得好评，也没办法带来长期的销量。

双12来临 家居电商们该如何提高订单量?

如今，大批家居电商一起抢占市场份额，而且家居商品同质化越来越严重，为了提高订单量，商家们使出了浑身解数，各出奇招。淘宝双12即将到来，到时又是一场声势浩大的价格战、口水战，各种宣传推广满天飞，五花八门的促销方式又将让消费者们看花眼，这种情况下，电商们只有用心提高服务质量才能赢得顾客好感，并最终提高订单量。

在橱柜电商行业中，售后服务对销量起着至关重要的作用，电商们应该都很清楚，能决定自家店铺未来发展的，绝不只是当前漂亮的销售数据，还有良好的售后服务带来的口碑，想要在商品同质化下鹤立鸡群，只有完善售后服务，好的服务才能保障良好并持久的销量。

打通最后一公里，做好送货上门，配送、安装和后期维修一条龙服务，让消费者满意，这才是家居企业走电商渠道的必要路径。

（来源：中华建材网）