值得借鉴！看金牌厨柜、尚品宅配等家居品牌如何经营企业

在企业做大做强的路上，他们总是在一些招数上长期坚持，不断创新，升级换代，最终可能赢得不错的效果。

当然，也有一些很拼很努力的策略，最终并没有落实下去，但这不妨碍有些思路依然充满了力量。

01 

不满意，就退货

在最近的深圳家居展上，有一家窗帘企业拿出的服务措施，可以说很拼了，在行业里属于动手很早的。主角是如鱼得水，亮出了新的服务口号：成品窗帘试挂，不满意可退换。

(图片来源：定峰汇-公众号，侵删)

具体措施是，成品帘挂到家里30天内不满意，可退可换。

另外，如鱼得水提出“客户买窗帘十怕，如鱼得水十诺”，除了免费试挂，还有其他承诺：

甲醛超标，剪掉重做，费用厂家承担；如有多算或恶意增项，直接投诉董事长直达号，确认后多收费用双倍返还；成品布艺窗帘同等款式和品质，买贵了30天内退换；

投诉问题，工作日3小时内快速响应，2个工作日内解决。30天内，如对做工质量不满意，可退换。5年质保期内有质量问题，免费更换。

这种试挂的做法，能让客户直观看到产品安装在家里的效果，解决后顾之忧，让卖窗帘更简单，比起以往的做法，又进了一步。不满意可退换，将产品退换风险转移到厂家，减少经销商的压力。

但要做到实处，而且长期推行这种高要求的服务，自然对企业的产品、设计、客户沟通等环节，都构成了比较大的考验。

02

免费上门保养

这些年来，确实有部分家居企业在服务上很拼，至少在服务宣传上做了充足的功课，提出了众多吸引人的措施。如果这些服务能够落地，最终确实能够提升口碑。

比如7月，金牌厨柜第21届服务季启动，计划持续到9月，进行为期三个月的免费上门保养，服务新老客户。

(图片来源：定峰汇-公众号，侵删)

赵奕欢化身金牌服务大使，助阵7月26日泉州活动。此次焕新厨服务，“金师傅” 将携带统一规格的工具箱，走进有需要的金牌厨柜消费者家庭，为每位家庭解决不同的厨房难题。

同类的做法，在家居行业里还不少，比如全友、顾家等，都在探索。只不过还没有做到全面覆盖。

在伟星的官微上，公布了一则售后服务体系完善程度达七星级的消息，这项认证经全国商品售后服务评价达标认证评审委员会、北京五洲天宇认证中心评审。

伟星在行业里推广有“星管家”服务，可免费鉴别产品真伪、免费测试水压、免费拍摄数码管路图等，配有伟星自己研发的监测仪器，智能监督2000多名星管家服务专员的工作。

日丰也有一个比较拼的做法：全景VR管路图，这是该公司的一项增值服务，可以全景记录管路的真实安装情况，云端存档，为后期装修提供参考。

同时，家装公司和水电匠人的施工工艺，也将通过全景图记录下来。

今年7月的时候，日丰安全卫士服务工程师技能大赛落地，包括服务技能比拼、主题演讲、全景VR作品评比三个环节，选拔优秀的服务工程师。

在贵州铜仁的比赛中，分成5个小组，每个选手需要完成管路检查、试水试压、检测真伪、拍摄管路等十四项工地实操。

03

创意主题大赛

在营销上，有些公司围绕一个创意主题，连续展开市场动作， 也是非常拼的。

比如大角鹿的超耐磨万人PK赛，以及长期主攻耐磨卖点的做法，就是比较典型的案例。

截止到7月22日，大角鹿2020年新增180家专卖店。在7月20日的“新崛起，新国货——大角鹿新产品发布会”上，大角鹿推出“第2代微雕超耐磨钻石釉”技术，耐磨指数提升到6000转以上，防滑性能达到A级，并上市超耐磨大理石岩板系列。

发布会现场举行了超耐磨万人PK赛，据＊＊＊息，近年来，大角鹿在全国80多个城市，举办了538场超耐磨万人PK大赛，累积超26900人参与、161400人共同见证，共发放奖金约310万元。

恒洁在国潮方向上付出的努力，也是有目共睹的。据大材研究观察，从2019年以来，恒洁在国潮上组织的产品与营销动作，至少有五起，给人印象深刻。

(图片来源：定峰汇-公众号，侵删)

比较典型的包括：推出“当潮一品”系列产品；组织「国潮智享GO」新国货体验购物节。

亮相纽约时装周，恒洁元素体现在模特所着的服装上，以蓝色为主色调，以宋代绘画作品为灵感，将云、水、鹤等传统元素融入产品外观，并突出了“当潮一品”四个字。

还有“国潮范生活”设计师沙龙；与故宫宫廷文化合作；“万家一品”新国货科技展等，围绕国潮展开的一揽子招数，力度非常大。

04

打造新媒体矩阵

尚品宅配，在企业自媒体与大号孵化上，同样是不遗余力。

从刚开始运营几个账号，从图文到短视频，到后陆续打造多个账号，目前积累了1.5亿的粉丝，孵化出几十个大号，每天都能带来实打实的客户，这后面的付出，不光是拼，更是一种富有智慧的坚持。

我们很难确保每一种拼搏都能成功，有些可能做了无用功。

不过，综合目前较为成功的企业经验来看，大材研究发现，根据经营战略的需求与市场特征，选择一个方向，深挖下去，不断出招，最终还是很有成效的。

(文章来源：定峰汇-公众号，侵删)