德意丽博橱柜产品管理部经理刘永兴：言必称消费者 行必思消费者

杭州丽博橱柜有限公司于2002年正式成立，凭借德意集团在厨房领域的积累和综合实力，丽博橱柜以高起点进入橱柜行业，专注生产整体橱柜、衣柜、浴柜等橱柜系列产品，同时以德意电器专供厨房电器为配套，以得天独厚的优势迅速成为行业先锋，经过多年的发展，现已成为一家极具竞争力、位居行业前列的一流品牌家居企业。2.8亿元投资兴建占地106亩，建筑面积达8万余平方的生产基地引进了全球领先的德国豪迈生产线，拥有覆盖生产、销售、服务全过程的数字、图形一体化信息管理系统，是中国最现代化和最具规模的橱柜生产专业企业之一。中华橱柜网特邀德意丽博橱柜产品管理部经理刘永兴进行了独家专访。

德意丽博橱柜产品管理部经理刘永兴

【中华橱柜网】：我国橱柜行业的准入门槛较低，部分业内人士认为，产品竞争总体停留在品牌类别与外在形象的表面层次上，刘经理您如何看待这一现象?

【德意丽博橱柜 刘永兴】：现在国内橱柜行业真正的全国性品牌还没有，大部分都是小厂及区域品牌，只有部分橱柜上的标准，整体橱柜的标准还没形成，市场上的混乱很容易将橱柜同家装等同起来，认为是依靠“手艺“、“手工活“敲打而成的橱柜，被动的依赖“人“的手艺，进行“依样画葫芦“，形成了一个固有的“手工作坊式“的概念，致使整个行业“低效率、高成本“。

再者就是产品设计上的“拿来主义“，众所周知，抄袭模仿已沦为行业内“潜规则“。宽松的土壤为“拿来主义“滋生提供了温床，练就了中国橱柜企业“过目不忘“的复制能力与看家本领。不少投机橱柜企业并没有自己的设计研发团队，研发产品也不是从标准及消费着行为上入手，而是直接剽窃设计、简单复制，稍加改头换面随即推向市场。

所以，橱柜企业要想在国内脱颖而出，产品研发及生产制造必须立足于消费者研究及标准化生产基础上，做到“言必称消费者，行必思消费者“，这是我个人的观点。

【中华橱柜网】：经受了市场的检验，靠口碑堆积而成的知名品牌成为绝大多数消费者的首选，品牌集中度越发明显，橱柜行业已逐步进入品牌时代，刘经理认为是什么加速了橱柜品牌时代的降临?

【德意丽博橱柜 刘永兴】：国内经济近十来年的高速发展，消费者的需求要越来越高，品牌意识逐步增强，这也对国内橱柜企业的产品品质提出了更高的要求。而“手工作坊式“的工厂产品品质得不到保证，逐步被市场淘汰。

同时受全球金融危机的影响，国外成熟的橱柜企业，特别是欧洲的橱柜企业必须谋求新的发展机遇，纷纷进军中国市场，形成激烈的“土““洋“品牌之争，鞭策国内橱柜品牌企业不断升级产品、生产体系及服务能力。

德意丽博橱柜--爱情海

【中华橱柜网】：近年来，“泛家居“等词语正逐步成为家居行业的热门词语，刘经理您是如何看待“泛家居“这一发展现象的?德意丽博在这一块会有怎样的计划呢?

【德意丽博橱柜 刘永兴】：“泛家居““整体家居“是橱柜行业发展的必然趋势，能有效使不同产品在统一风格下得到整合，使企业营销推广活动、产品投放市场效率更高，既整合了企业资源，又方便客户选购，可谓互惠互利。

德意丽博在这一块会紧跟时代发展的潮流，目前我们正在加大力度整合“整体家居“，之前我们橱柜不但整合了“橱电一体化“，厨房里面的餐桌、饰品，餐边柜均配套销售;2013年我们推出8套橱柜系列的配套卫浴柜;2014年我们将推出于之配套的衣柜、书柜项目。

【中华橱柜网】：现在80、90后是新生代的一个消费群体，他在我们家居行业也占到了很大的一部分，像这一代消费群体他对我们产品更多的是注重个性化设计及一些时尚的外观，那么针对这一现象，德意丽博是如何去调整并满足我们的消费者的需求呢?

【德意丽博橱柜 刘永兴】：80、90后是未来10~30年橱柜消费的主要群体，让他们尽早接触我们丽博橱柜及享受我们品牌服务是我们的愿望，正如您提到的一样，这一代人追求时尚，注重个性化需求，性价比要求高，我们公司针对这一客户群体专门做了消费者心理研究，并特意研发了一时尚系列产品满足这部分客户群体消费，既有公寓式小户型橱柜，也有70~90平方户型使用的产品，设计元素以时尚，个性为主。

德意丽博橱柜--咖啡时光

【中华橱柜网】：在橱柜行业，服务成为了价格的弥留部分，“卖产品不如卖服务“成为了行业的同识。我们橱柜应该怎样把无形的服务有形化的表现出来呢?

【德意丽博橱柜 刘永兴】：我个人认为主要从三个方面表现出来：一是服务产品有形化，通过服务设施等硬件技术，来实现服务自动化和规范化;通过能显示服务的证据，如各种VIP卡、票券等代表消费者可以得到的服务利益，区分服务质量，变无形服务为有形服务，增强消费者对服务的感知能力;二是服务环境的有形化，服务环境是橱柜品牌提供服务给消费者享受服务的具体场所和气氛，但它给企业带来“先入为主“的效应，是产品存在的不可缺少的条件。拥有功能齐备、高雅、清洁、明亮、和谐的服务环境，增强了消费者享用服务的信心，对产生信赖和良好的口碑效应，对橱柜品牌来说就是专卖店和展厅“服务环境“;三是服务提供者的“有形化“橱柜服务提供者是指直接与消费者接触的企业员工，他们所具备的服务素质和性格、言行以及与消费者接触的方式、方法、态度等都经过严格的陪训，他们了解橱柜品牌所提供的服务内容和要求，掌握进行服务的必备技术和技巧。