人物专访：我乐橱柜嘉兴专卖店总经理

采访对象：我乐橱柜嘉兴专卖店总经理

采访地点：我乐橱柜专卖店

[主持人]：费经理，您好，能否简要说说我乐橱柜在嘉兴的发展情况？

[费经理]：我乐橱柜在嘉兴4年，在这期间,我乐走的价格路线为高性价比即高品质,中档价格.按照我们所服务的厨房情况来看,大多数是在4500-8000左右的价格为主要的厨房.价格的波动主要为房型,风格,材料,大小等因素影响，其原因主要是总公司针对广大用户群合理制定价格，让用户都能用的起我们的产品，保证产品质量。现在我乐展厅有15套样品,涵盖了目前流行的各种装修风格,有现代,韩式,简欧,美式,中式,古典等款，大家有兴趣可以到我乐展厅来看看或者带图纸到我乐展厅看样，有符合自己家装修要求的,我们可以现场预算一下价格。

                    我乐橱柜嘉兴专卖店总经理

[主持人]：我乐橱柜在全国有很多销售形象店，如何使我乐得到更多消费者的关注？

[费经理]：是的，目前我乐橱柜已在全国300多个城市设有销售专营店，并成功开设了海外专卖店8家，分别是意大利、英国、西班牙、马尔代夫、委内瑞拉、马尔他、格鲁吉亚和科威特。橱柜产品出口日本、韩国、印度、泰国、加勒比海、委内瑞拉、土耳其、阿富汗，远销欧盟、美国等40多个国家和地区。

经营我乐橱柜，我本着“让客户满意“的理念，宁可自己先垫，也要让顾客满意，对顾客负责，服务态度好，已经在嘉兴得到大部分顾客的认可，赢得了好的口碑，在接下去的发展中，主要还是走平民化路线，通过团购和广告等形式，使我乐橱柜能够赢得更多消费者的关注。

[主持人]： 简要介绍一下我乐橱柜在同行业中的优势？

[费经理]：我们公司拥有“我乐家具“、“我乐橱柜“两大品牌产品，主要生产和销售环保型（双E1级）三聚氰氨板式厨柜和家具。而我主要代理我乐橱柜，公司秉承“以人为本“的管理理念，实行科学、规范管理，培养并造就了一支技术精湛富有创新精神的强力团队。在生产经营中，产品的开发设计和品质是公司契而不舍的追求。

[主持人]：众所周知，家具和厨柜都是耐用消费品，大家对它的售后服务也是比较关心的，那么贵公司的售后服务是怎样的，简要谈一下？

[费经理]：我乐目前正式启动了一项超长保修5年的超值服务计划，无论是以往我乐的老客户还是以后的新客户都将享受我们保修5年的服务承诺。当然了，“没有金刚钻，不揽瓷器活“。我们做厨柜8年了，至今没有收到过一起恶性投诉，说明了我们的品质完全是有保障的。而最近媒体上也有很多报道说是厨柜买回家，不到几天出了问题，去找经销商，找厂家，却已人去楼空，杳无音讯。正是在这样的背景下，我们才提出了 5年的保修期承诺。我乐还是行业内较早上ERP的企业，设计师也是一个具有极高素养的群体，保证一次下单成功率都在95%以上，避免多次追加定单的麻烦。另外我们还购买了800客户免费投诉专线，新店开业后还准备上CRM客户管理系统，保证24小时内解决问题，让您买厨柜也能享受“五星“的服务。

[主持人]：费经理，您并不是嘉兴本地人，怎么会选择把店开在嘉兴，而不是杭州宁波等城市呢？

[费经理]：其实将店开在嘉兴可以说是一个偶然，一开始开店选址的时候也曾想过上海、杭州或者深圳，但是觉得这些城市太大，一直没有定下来，后来在看地图时，发现了嘉兴，觉得嘉兴挺适合自己，嘉兴不大，离家（江苏）近，虽然当时的嘉兴发展并不快，但城市经济以后的发展我们都不好说，后来跑了一下嘉兴市场，觉得在橱柜方面的店不多，而且大的品牌很少，对于我的投资既是一个挑战也是一个机遇，后来就定下来了。

[主持人]：谈谈你当初为什么选择我乐橱柜？

[费经理]：当初在江苏工作的时候，从朋友那边知道了我乐橱柜，后来去总公司在和老总的交流中，觉得我乐公司的经营理念比较特别，贴近老百姓生活，公司主要经营中高档产品，市场定位明确，有专门的设备产房，在工艺、质量、产品、采购成本等各个环节把关非常严格，在服务方面，分工明确，可以随时和总公司取得联系，使问题及时解决，再有一点感觉公司比较特别的一点就是，公司从基层到最高层都直呼其名，感觉非常亲切。

[主持人]：谢谢费经理，耽误您时间了，祝你们生意越做越红火，今天的采访就到这里！