不到一年橱柜台面开裂 消费者要求更换

2008-02-29   来源：现代金报   查看0条评论    前往橱柜论坛

事件回放

汪小姐在2006年7月购买了某一品牌橱柜，安装完毕后于2007年春节入住新家，10月份，汪小姐发现使用不到一年的橱柜台面居然出现了长达30厘米左右的裂隙，台面看起来有高低错层。因为平时在家就简单做一些饭菜，所以汪小姐认为不可能是自己使用不当而引起开裂的，因此汪小姐找到商家，希望对此事有个说法。但商家对其表示，他们可以对裂缝进行修补，但只维修不更换。汪小姐认为，既然整体橱柜是现场安装的，那么有裂缝的那一整块台面应该要换掉，因为裂缝修补后很容易再开裂。

问题之争

什么样的情况下才能更换？

一年不到的时间，台面就出现了裂缝，汪小姐认为橱柜台面必然存在质量问题，“我当初也是冲着这个品牌才放心购买的，就算比同类产品贵一点，我也没在意，现在我担心的是修补后，今后使用过程中不知道会不会继续开裂。”汪小姐表示，考虑到厨具台面可能会存在隐患所以才要求更换有裂纹的台面。

就此问题记者电话采访了该品牌橱柜的售后服务经理邱小姐，邱小姐表示，出现裂缝大多都是使用问题，之前他们已经上门两次进行探访并表示愿意修补。当记者问到何种情况下使用不当易造成台面受损开裂时，邱小姐表示近期会让维修部的相关工作人员进行解答。

宁波市厨房委员会的负责人杨先生表示，一般情况下，如果发现有厨具损坏等问题，商家必定要上门进行保修，但如果业主不同意修理而认定是橱柜本身的质量问题，并要求商家进行更换，那么最好要先对台面是否存在质量问题进行确认，这样可以明晰责任。

目前汪小姐准备找相关鉴定部门对橱柜的质量问题进行验证，如果确属质量问题，那么汪小姐当然可以要求商家免费调换同型号同规格的产品或者退货，记者将对此事继续关注。

家居工作室提醒

汪小姐认准的是大品牌的产品，认准的是大品牌的质量和信誉，而一年不到，自己花大价钱购买的橱柜就出现了开裂，的确心里会不舒服。修补后若继续开裂并影响到美观呢？难道再二次修补？橱柜到底是否属于质量问题，现在我们还不知道，对于消费者而言，我们依然强调，购买重质量守信誉的大品牌产品是最大限度降低风险的最有效办法。同时也希望各大品牌商家可以严把质量关、提升服务水平，这样才能让品牌走得更远。

只要老百姓在装修、选购建材和家具时遇到了不公平或麻烦事儿，都可以给家居版来电，我们将尽可能为您协调和解答，也希望值3·15来临之际，各大商家能够恪守诚信、透明的经营原则，让老百姓买得放心、用得安心。