心系用户，帅邦厨电用19年坚持“安检”诠释责任与担当

7月18日，一直坚持以“健康厨房创造者”为品牌目标的帅邦厨电召开2018年安检启动大会，广东省家电商会、佛山市顺德区家电商会秘书长赖晓明、顺德区燃气具商会秘书长杨劼、帅邦厨电董事长冯兆初、总经理龙伟松、销售总监王仁森及帅邦客户代表共同参加了大会。帅邦作为厨电行业第一家提出并实现主动上门安检服务的企业，用19年坚持谱写安检服务的责任和担当，此次会议通过解析燃具安检的重要性、分享帅邦安检经验和历史、总结家电行业服务趋势，让大家更清晰的了解到了帅邦厨电心系用户的品牌魅力。

未雨绸缪，立足行业发展坚持用心服务

目前，我国家庭有高达20亿台的家电存量，巨大的市场潜力，既为企业的发展提供了环境基础，也对其后续服务提出了更高要求，可以说，家电保养及服务已经成为保证消费者消费体验的重要举措。帅邦厨电自1999年成立以来，连续坚持19年免费上门为用户提供安检服务，建立起了良好的消费者口碑与行业评价。19年风雨无阻的安检举动，源自于帅邦将安检纳入每年固定开展的工作事项与日程安排，将服务之心刻在企业文化中，是帅邦人实现“百年帅邦”品牌愿景的底气。

帅邦厨电总经理龙伟松

在安检启动大会上，帅邦厨电总经理龙伟松为大家分享了帅邦“安检”的历程。从最开始的体系内部不理解、不执行、做无用功、花冤枉钱的埋怨之举，到今天想安检、盼安检的主动参与，安检已经为帅邦赢得了无数好评和口碑。他表示，燃气具厨电产品，是一个看上去容易、实际却很难做好与做大的行业，产品的技术壁垒、经久耐用性、老化耗损、气源杂质、使用环境、以及消费者的使用习惯等等，所产生的各种各样疑难杂症问题与安全隐患，都将在企业品牌的发展过程中起到不小的阻碍作用，而安检则能有效的帮助消费者消除行业产品特性造成的伤害与损失，给消费者一个安全、健康的承诺。

龙伟松还表示，安检是帅邦人不忘初心、牢记品牌使命的誓言书、是对帅邦“家人文化”的真情表达、是帅邦人“与时俱进”的服务创新之举措，更是帅邦人实现“百年帅邦”之品牌愿景目标的制胜法宝。

帅邦厨电培训部部长郑小华

多年来，帅邦深知主动上门服务检查在燃气具产品使用维护中的作用与价值，如今已形成规范、固定的安检标准流程。在帅邦厨电培训部部长郑小华看来，服务创造价值、口碑造就品牌，帅邦上门安检已形成五项要求（人员形象要统一、安检之前要预约、进门之前要亮证、服务期间要热情、操作过程要规范）、14项安检服务（气源或钢瓶是佛在使用期限内、标准减压阀是否合格、气管是否老化、气管接口的密封性是否合格等）和安检完毕三句话（燃具使用完毕要关气源、使用过程多保养、使用过程中有问题及时联系）的标准流程，不但可以更好地为消费者服务，还为厨电行业服务提供的借鉴。

肩负责任，剑指提高厨电企业服务标准

“帅邦早早认识到、并有意识、有举措的、主动解决市场“难点、痛点”，率先在燃气具厨电行业开展了上门安检，把标准化、流程化的安检行动，落实到企业固定的日常管理工作中，不仅主动帮助、弥补了当前中国消费者、在消费意识与消费知识上的不足与缺失，也建立了良好的市场口碑，推动了帅邦的快速发展和品牌升级。”在顺德燃气具商会秘书长杨劼看来，帅邦的安检举措，值得更多的燃气具厨电企业学习。

顺德燃气具商会秘书长杨劼

如果说，消费者口碑是帅邦厨电多年坚持的最好回报，那么，行业及协会的认可则是帅邦助力提高厨电企业服务标准的号角。本次大会现场举行了隆重的授牌仪式，广东省家电商会、顺德区家电商会秘书长赖晓明为帅邦公司颁发了《厨房电器免费安检示范企业》荣誉证书，帅邦多年的用心服务得到了更多人的认可和褒赞。

广东省家电商会、顺德区家电商会秘书长赖晓明与帅邦公司董事长冯兆初（左）

“帅邦企业主动承担起社会责任的态度，通过安检服务打通了品牌与消费者之间的连接，增强了消费者对于品牌的黏性，也收获了良好口碑。”广东省家电商会、佛山市顺德区家电商会秘书长赖晓明寄语更多的家电、厨电企业，认真学习帅邦厨电主动上门安检的服务精神与内涵，深入了解消费人群、深挖消费者服务需求，在家电行业发展的十字路口，立足新起点，迈上新征程，开创新辉煌。

广东省家电商会、佛山市顺德区家电商会秘书长赖晓明

本次大会还进行了2018安检正式启动仪式和帅邦全国安检技术督导团队展示及宣誓环节，让与会者深刻体会到了帅邦坚持安检的决心和资本，同时也真切期待在帅邦厨电的引领下，会有更多厨电企业重视消费者服务，并一起加入主动上门安检的行动中，从而助力人们美好生活，实现行业新发展。

（作者：王金星 来源：中华橱柜网）