当前位置: 中华橱柜网 >新闻眼 >快讯 >定制家具赢得了市场 为何却成为投诉重灾区?

定制家具赢得了市场 为何却成为投诉重灾区?

2018-05-16 13:37:36 http://www.chinachugui.com/ 责任编辑: 李娟 浏览数:38508 手机访问 中华橱柜网

X

谢谢您提交的加盟信息!

我们将会在一个工作日内给您致电,请保持通话畅通

知道了

定制家具在成为行业热点的同时,很多漏洞也逐渐凸显出来。售后服务的系统漏洞成为了定制家具的新槽点,投诉频频,家具消费纠纷更是不断。市场发展太快,能够满足市场的成熟设计师也严重不足。消费者的投诉重灾区应该引起企业思考,如何改进定制市场?

中华橱柜网】近几年来,定制家具已经在家居行业取得了一定的市场,并且有逐渐扩大之势。消费者出于自身的痛点与对新事物的好奇,也纷纷购买定制家具来尝尝鲜。但定制家具虽然在市场上很火爆,但却是问题丛生,变成了消费者投诉的重灾区,主要体现在售后服务、合同等方面。归根到底,定制家具要想深入民心,首先就要把产品的质量做好。

定制家具

售后服务等问题成为定制家具的新槽点

报告显示,在2017年家居消费投诉中,合同、质量、售后服务与虚假宣传是投诉重灾区,占所有投诉中的86.24%。

各类投诉比例依次为:合同(32.93%)、质量(30.74%)、售后服务(18.23%)、虚假宣传(4.34%)、价格(4.29%)、其他(3.54%)、安全(2.18%)、假冒(1.96%)、计量(1.43%)、人格尊严(0.35%)。

对比近四年不同类型家居消费投诉事件的数量,在主要投诉类型中,除了质量得到明显改善之外,售后服务、虚假宣传方面的问题却明显增加。

合同、质量、售后服务、虚假宣传为排名前四位的家具消费纠纷,也是定制家具消费投诉的主要“糟点”。

定制家具的背后是一个个坑

“买了衣柜之后迟迟等不到货”,“衣柜修了15次没修好,商家只修不退”,“定制的产品与设计不符,厂家内部沟通混乱”、“材料难以鉴别”、“被计价方式绕晕”、“设计水平不稳定”,诸多问题,让消费者感慨:定制家具的猫腻,快赶上装修了。

而其中最为消费者诟病的莫过于几点:

一是被计价方式绕晕。目前定制家具普遍实行的是按照面积计价,每平方米从一百多元到上千元不等。先是由设计师出具设计图,然后根据每张图纸标示的面积计算价格。对于商家出具的设计图纸和最终面积,大多数消费者都只能看看尺寸,根本无法知晓具体的计算方法,商家稍微多算几平方米,就意味着多收了数百元甚至数千元。

另外,定制家具销售人员在报价时,往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格,而制作衣柜时,安装搁板的金属扣件、轨道、合页等都是另行收费。安装推拉门的话,门和推拉轨道的价钱还要另计,这些计费规则,都是由商家说了算,消费者只能被动接受。

二是材料坑。定制家具的用材方面,水也很深,稍不留神也会被坑。现在市场上的定制家具用材主要分为人造板和实木板两种,两种板材又有国产板和进口板之分,不同板材之间的成本相差很大,而消费者一般很难看出在店中销售的家具是实木的还是人造板的,即使是实木板材,不同板材也只能通过质检才能确认。

三是普遍只修不退。普通商品出现质量问题,还可以申请退货,定制家具在安装完成后,因为其产品“定制”的特殊性,在出现产品问题时,商家往往是只修不退,如果企业内部沟通程序复杂,消费者也就会花费大量的等待成本与沟通成本。

四是设计师水平良莠不齐。很多消费者经朋友的口碑介绍,而并不一定能遇到服务朋友的同一位设计师,最终会发现,颜色不匹配、尺寸不到位、违背生活习惯、风格不协调、布局混乱……这些是遇到一个不熟练的设计师的常见问题。

定制家具设计师的窘境

消费者去定制家具,就如同去剪发一样,最终的效果完全取决于为你服务的设计师。而定制家具市场发展速度太快,能满足市场需求的成熟设计师数量严重不足。

在知乎,有一个提问,“作为一名定制家具设计师是一种怎样的体验?”

从问题的回答中,可以看出定制家具设计师们工作的现实状态:类似于绘图员,主要对现场尺寸把握准确,对客户有引导作用;对接方多,一是安装师傅的对接,二是销售联系客户之后的对接,三是沟通客户,四是与老板的对接,设计师刚刚好是夹在中间的那一层,哪边都要讨好,哪一边都不能出错,否则都是设计师的责任。

行业激烈的竞争导致商家各种变相减配各种抠门,最终受害的是设计师,“0设计费”“免费设计”越来越多,设计师因为商家迎合市场,拿到的钱越来越少,承担的责任越来越多,这一系列的后果就是设计师做得越来越没劲,跳槽者众多,设计师的流失率居高不下。

设计是一个非常需要时间沉淀的职业,60分的设计师和大师级的设计师可谓天壤之别,而目前定制家具快速发展,已经决定了设计师没法从入行到培训有一个很好的时间沉淀,这也导致了设计师水平良莠不齐。

当设计环节出现问题,企业内部的协作就难以完成,一定会最终影响到消费者的体验,并造成了企业大量的内部浪费。

无论是售后服务、偷工减料,还是设计师质量良莠不齐的问题,定制家具还有很长的一条路要走下去。

结语:

定制家具行业虽然看似很火,但背后的问题却不得不让定制家具企业深思。消费者的投诉重灾区便是定制家具企业所要升级改造的方向所在。归根结底,都绕不开为消费者服务这个话题,所以花样再多,还不如把售后服务和产品质量方面做好。另外,在设计师方面,如何防止设计师大量流失也是定制家具企业所应该考虑的问题。只有把这些问题都妥善解决了,定制家具行业才能长久发展。

(来源:家居热线)

我对橱柜行业感兴趣,想了解更多加盟信息

今天已经有88位创业者成功获得了加盟方案!

请花一分钟,填写您的加盟意向:

意向地区:

您的姓名:

您的号码:

  • 四川达州郭先生提交了加盟信息 离财富更近了一步
  • 山西长治牛先生提交了加盟信息 离财富更近了一步
  • 重庆万州区谭先生提交了加盟信息 离财富更近了一步
  • 江苏盐城吴先生提交了加盟信息 离财富更近了一步
  • 吉林长春王先生提交了加盟信息 离财富更近了一步
  • 浙江温州曾女士提交了加盟信息 离财富更近了一步
  • 江西上饶周先生提交了加盟信息 离财富更近了一步
  • 黑龙江牡丹江夏先生提交了加盟信息 离财富更近了一步
  • 云南大理大理段先生提交了加盟信息 离财富更近了一步
  • 湖南常德田女士提交了加盟信息 离财富更近了一步
  • 河南南阳张先生提交了加盟信息 离财富更近了一步
  • 福建莆田朱先生提交了加盟信息 离财富更近了一步
  • 江苏苏州陈先生提交了加盟信息 离财富更近了一步
  • 甘肃平凉张先生提交了加盟信息 离财富更近了一步
  • 山东日照刘先生提交了加盟信息 离财富更近了一步
  • 山东聊城张女士提交了加盟信息 离财富更近了一步
  • 浙江金华李先生提交了加盟信息 离财富更近了一步
  • 河北石家庄王先生提交了加盟信息 离财富更近了一步
  • 内蒙古呼伦贝尔赵女士提交了加盟信息 离财富更近了一步
  • 江苏苏州刘先生提交了加盟信息 离财富更近了一步
  • 安徽六安刘先生提交了加盟信息 离财富更近了一步

最新加盟留言

  • 30万左右的启动资金,请联系我!

    2019-05-22广东 清远

  • 我对这个项目有兴趣,请问有些什么条件,请联系我!

    2019-05-22福建 厦门

  • 我感兴趣,请与我联系!

    2019-05-22湖南 长沙

  • 有什么要求,没有行业经验,能做吗?请联系我。

    2019-05-22江西 萍乡

  • 我对这个项目有兴趣,请联系我!

    2019-05-22黑龙江 鹤岗

  • 我感兴趣,请与我联系!

    2019-05-22重庆 大足

加盟管家

刘老师

已受理30000+次接待
咨询加盟管家 还可拨打咨询热线:400-061-8777

我对橱柜行业感兴趣

想了解更多加盟信息

X
分享到:
阅读上文 >> 厨电跨界之路开启 集群式发展方兴未艾
阅读下文 >> 樱雪厨电2018年全国营销大会胜利召开

大家喜欢看的

  • 热门品牌
  • 资讯
  • 知识
  • VIP
  • 图片
  • 认证品牌
  • 最新品牌
  • 推荐品牌

版权与免责声明:

凡注明稿件来源的内容均为转载稿或由企业用户注册发布,本网转载出于传递更多信息的目的;如转载稿涉及版权问题,请作者联系我们,同时对于用户评论等信息,本网并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性;


本文地址:http://www.chinachugui.com/news/chugui/news-250773.htm

转载本站原创文章请注明来源: 中华橱柜网

为您精选推荐更多加盟好项目

今天已有 6 人提交加盟信息

VIP会员

  • 亿田集成灶

    亿田集成灶

  • 帅丰集成灶

    帅丰集成灶

  • 火星人集成灶

    火星人集成灶

  • 金牌厨柜

    金牌厨柜

  • OLO我乐厨柜-全屋定制

    OLO我乐厨柜-全屋定制

  • 奥田集成灶

    奥田集成灶

  • 森歌集成灶

    森歌集成灶

  • BORCCI柏厨

    BORCCI柏厨

  • 韩丽橱柜·全屋定制

    韩丽橱柜·全屋定制

  • 美多集成灶

    美多集成灶

  • 德贝全屋定制

    德贝全屋定制

  • 诗尼曼橱柜

    诗尼曼橱柜

  • 海尔全屋家居

    海尔全屋家居

  • 科大集成灶

    科大集成灶

  • 中至信橱柜

    中至信橱柜

  • 德瑞邦全屋定制

    德瑞邦全屋定制

  • 丽博橱柜│全屋定制

    丽博橱柜│全屋定制

  • 潮邦集成灶

    潮邦集成灶

  • 捷西橱柜衣柜

    捷西橱柜衣柜

  • 柏林世家橱柜.衣柜

    柏林世家橱柜.衣柜

  • 德意电器

    德意电器

  • 德西曼集成灶

    德西曼集成灶

  • 佰丽爱家

    佰丽爱家

  • 箭牌橱柜

    箭牌橱柜

  • 北斗星集成灶

    北斗星集成灶

  • 华帝家居

    华帝家居

  • 金意厨

    金意厨

  • 帝森橱柜

    帝森橱柜

  • 佳歌集成灶

    佳歌集成灶

  • 蓝炬星集成灶

    蓝炬星集成灶

  • 百丽橱柜·全屋定制

    百丽橱柜·全屋定制

  • 森珀雅不锈钢橱柜

    森珀雅不锈钢橱柜

  • 火星一号集成灶

    火星一号集成灶

  • 力巨人集成灶

    力巨人集成灶

  • 科太郎集成灶

    科太郎集成灶

  • 美佳厨柜

    美佳厨柜

  • 欧意智能厨房|全屋定制

    欧意智能厨房|全屋定制

  • 森美厨柜+全屋定制

    森美厨柜+全屋定制

  • 东方邦太橱柜|全屋定制

    东方邦太橱柜|全屋定制

  • 法瑞集成环保灶

    法瑞集成环保灶

  • 百能不锈钢橱柜

    百能不锈钢橱柜

  • 艾度巨迪

    艾度巨迪

  • 邦的集成灶

    邦的集成灶

  • 倍特厨柜

    倍特厨柜

  • mk鑫雅厨柜

    mk鑫雅厨柜

  • 博西尼橱柜

    博西尼橱柜

  • 帅太橱柜

    帅太橱柜

  • 雅丽家橱柜|智能全屋定制

    雅丽家橱柜|智能全屋定制

  • 澳都厨柜衣柜

    澳都厨柜衣柜

  • 卡利亚不锈钢厨柜

    卡利亚不锈钢厨柜

  • 雅科波罗

    雅科波罗

  • 迪凯诺整体厨柜|全屋定制

    迪凯诺整体厨柜|全屋定制

  • 禾田世家全屋定制

    禾田世家全屋定制

  • 班贝格不锈钢厨柜

    班贝格不锈钢厨柜

  • 美卡智能厨房

    美卡智能厨房

  • 欧琳集成灶

    欧琳集成灶

  • 千科集成灶

    千科集成灶

  • 伟业铝家具

    伟业铝家具

  • 雅士林集成灶

    雅士林集成灶

  • 贺喜集成灶

    贺喜集成灶

  • 豹锋不锈钢橱柜

    豹锋不锈钢橱柜

  • 玉立集成灶

    玉立集成灶

  • 铭乔不锈钢厨柜

    铭乔不锈钢厨柜

  • 奥帅集成灶

    奥帅集成灶

  • 莱普电器

    莱普电器

  • HIONE火王

    HIONE火王

  • 斯沃德德式不锈钢整体厨柜

    斯沃德德式不锈钢整体厨柜

  • 乐格集成灶

    乐格集成灶

  • 申斯达橱柜衣柜

    申斯达橱柜衣柜

  • 亮田不锈钢厨柜

    亮田不锈钢厨柜

  • depelec德普凯信

    depelec德普凯信

  • 奥铂特厨电

    奥铂特厨电

  • 多意集成灶

    多意集成灶

  • 品格高端集成灶

    品格高端集成灶

  • 格菲诺电器

    格菲诺电器

  • 奇美定制家居

    奇美定制家居

  • 澳比德全屋定制

    澳比德全屋定制

  • 品尊工匠整木定制

    品尊工匠整木定制

  • 莱田集成灶

    莱田集成灶

  • 艾厨健康厨房

    艾厨健康厨房

  • 嘉斯顿橱柜

    嘉斯顿橱柜

  • 意陆橱柜·衣柜

    意陆橱柜·衣柜

  • 普大集成灶

    普大集成灶

  • 兴万家

    兴万家

  • 百家邦全铝橱柜

    百家邦全铝橱柜

  • 博净分体式集成灶

    博净分体式集成灶

  • 万家乐全屋定制

    万家乐全屋定制

  • 蚂蚁小斯集成灶

    蚂蚁小斯集成灶

  • 康纳厨房电器

    康纳厨房电器

  • 斯德姆不锈钢智能橱柜

    斯德姆不锈钢智能橱柜

  • 伊尔迪

    伊尔迪

  • 金帝集成灶

    金帝集成灶

  • 开来整体橱柜|全屋定制

    开来整体橱柜|全屋定制

  • 微信“扫一扫”
    即可分享此文章

    Copyright © 2005-2019 www.chinachugui.com All Rights Reserved 中华橱柜网 - 品牌传播专业网站 招商加盟优选平台

    服务热线:400-061-8777| 传真:0731-89783687 ICP备案号: 湘ICP备05004535号-2