以消费者为中心 化解家居行业的“焦虑”

智能家居、全屋定制、行业联合……近日在江苏常州举办的“中国家居建材·常州论坛”上，800多位家居人共谋行业发展大势，其中既有传统家居头部企业的掌门人，也有互联网家居生态的探路者。分析人士认为，面对国内外消费市场环境变化，中国家居业应改变“以经销商为中心”的传统产业链条，向“以消费者为中心”转型，走品牌专业化之路，升级配套业态和购物服务体验，通过新生活方式的传播，丰富品牌的文化价值内涵。

以消费者为中心 化解家居行业的“焦虑”（图片来源网络）

智能技术为传统家具业注入新动能

全国工商联家具装饰业商会发布的数据显示，截至2017年底，商会共有正式会员2335家，比2016年增加317家，新入会企业集中在电商、智能、定制、新材料、新技术等领域，显示智能制造技术为传统家居业注入新动能。全国工商联家装专委会会长、东易日盛家居装饰集团董事长陈辉认为，面对海外品牌在设计、品质、文化等方面的领先地位，互联网与人工智能技术的融合使我国出口家居业获得相对优势。但并不能就此盲目乐观，“家居仍是相对传统的行业，线上渗透率不到10％。”京东零售创新部居家拓展总经理李伟说，在传统家居业的商业模式中，用户先去装修公司看装修，然后到专门市场看家具，最后再添置小件商品，“用户的时间被打散，这是购物体验中的一个痛点，但不得不妥协。”

消费者个性定制兴起

多位业内资深人士接受记者采访表示，目前中国家居业面临“陆”“空”两方面压力，存在行业性焦虑。从“陆”的角度而言，随着精装修住宅比例扩大，强势房地产商进入家装领域，直接挤压家居市场空间；从“空”的方面来看，互联网业态借助VR、AR等新技术，提供一站式、个性化定制的购物体验，成功赢得年轻消费群的青睐。家居主力消费人群呈现出年轻化、高学历的特征，更倾向于表达自我，对智能产品的品质、品牌和服务提出非常高的要求，整体装修拥有巨大的市场潜力。

互联网生态的优势在于用户数据与服务体验，传统家居业的优势则在于定制设计与制造能力，需要线上线下双方深度融合。个性定制渐成主流。“中美贸易争端给我们提了一个醒，中国企业今后要更加注重内销市场，更加注重品牌建设。”全国工商联家具装饰业商会执行会长张传喜认为，国内市场正迎来新一轮消费升级，消费者更加看重家居的环保品质，以及在购物和后续服务过程中传达的价值观。“目前我国的家具行业消费升级大潮已经来临，越来越多的人喜欢‘轻奢’就是一个标志。”陈辉说，“轻奢商品既重视经济实用性，又传达一种风格和追求，这就是消费升级最直观的体现。”“橱柜行业上市公司前20名里有三四家都是定制家具公司。”金牌厨柜股份有限公司董事长潘孝贞介绍，“定制家具业绩增长非常快，一定程度上把传统的标准化的家具、建材、装修的份额吸纳了过来。”“定制一方面满足了个性化的需求和审美，另一方面品质有一个相对高的起点。”潘孝贞表示，定制最大的优势在于空间的高效利用，“给客户带来的价值提升，是定制家居的生命力所在。”

家居供给侧、老年人家居安全、农村家具市场、品牌专业化等进入视野

在个性化和高端定制成为家居消费需求主流的同时，家居供给侧也在从生产标准化、同质化产品向提供定制服务转变，从定制家居向全屋定制转变。陈辉等建议，家居行业未来升级方向在于商品的环保、品质、文化艺术、生活方式等方面。此外，老年人家居安全、农村家居市场等议题也进入论坛视野。“得益于农村改革红利不断释放与扶贫政策的深入，国内居家行业的市场环境将得到重大改善。”敏华控股董事局＊＊黄敏利认为，家具行业是目前农村市场较为活跃的行业之一，当紧跟政策脚步扩大农村市场份额。品牌化是行业升级的顶层工程“宜家家居在华24家店面2017财年总销售额超过132亿人民币，平均每半年66亿人民币；而国内某上市家居企业在本土发展经销商3331家，开设门店4710家，2017年上半年实现营收仅38.75亿元。”

《中国知名品牌》杂志社总编辑周志懿认为，品牌专业化是当前家居建材行业的当务之急，亟须转变以经销商为中心的传统产业价值链。“过去国内家居行业依靠廉价劳动力优势，为国外企业做代工的时代一去不复返。”陈辉表示，“国内家居企业要立足于技术、服务、理念等优势，打造消费者认可的品牌，助力我国家居出口迈向中高端。”

“家居行业的竞争将不仅仅是单纯的企业之间的竞争，更是供应链、品牌和资本的竞争。”潘孝贞说，接下来行业的洗牌、兼并、收购案例会越来越多，企业需审慎把握自身定位。“品牌建设是一把手工程，核心还是产品与服务。”周志懿认为，“家居行业的产品与服务直接作用于人的体验，因此品牌的根本目的是与用户建立一种关系，从而深入人心。”“行业需要分享、分工、联合。”全国工商联家具装饰业商会会长、月星集团董事局＊＊丁佐宏提出，新消费时代下，家居行业要提供“新服务”，“以消费者为核心，做好业态、做好服务、做好品牌。”这方面，作为家居行业发展多元业态的先行者，月星集团旗下商业综合体“环球港”项目已远非一般家居建材市场的范畴，其经营模式集文化、旅游、娱乐、展览、教育、生活、购物于一体。李伟认为，月星环球港“用户需求场景多元，在购买欲以外更激发他们的参与感。”丁佐宏表示，今年将开展中国家居业质量提升行动，以智能技术和生活方式两大抓手实施融合发展，全面降低行业成本，促进产业链价值体系重构，推动转型升级。

（来源：亿欧）