品质315丨解读橱柜消费不能承受之重

在这个消费者意识全面觉醒的时代，各行各业均树起“品质”大旗为自己造势。然而，企业以“品质”自居，消费者又是否真的买账？日前，中华橱柜网官方微信平台“橱柜头条”特别针对“3·15”开设调查活动，网友纷纷化身“首席监察官”，直击橱柜消费过程中遇到的各类问题。又是一年315，中华橱柜网为您解读橱柜消费“不能承受之重”。

体验为媒 “监察官”们有话说

在“橱柜头条”举办的“315大调查”中， 橱柜首席监察官们从亲身体验出发，针对橱柜消费中遇到的各种“窘况”进行投票，投票结果如下图：

从数据上来看，橱柜消费的“槽点”主要集中在橱柜计价方式和定制橱柜设计不专业两方面。不少消费者称，在购买橱柜时，展开面积和投影面积傻傻分不清楚；台面、柜体、五金等等分类太细，材质不同、价格不一；延米计价、分体计价等计价方式常常让人云里雾里，实在过于复杂。而对于定制橱柜设计的质疑声同样不绝于耳，譬如原来计划厨电内嵌，但留了位置却弄错了尺寸；原本为了最大程度地利用厨房空间才选择了定制，到后来使用起来却一点都不方便……

另外，不少消费者同样遭遇到了橱柜品牌“李逵”变“李鬼”的尴尬现象，原本以为所购橱柜是信得过的大品牌，后来却发现该橱柜生产于小企业，和自己所知的大品牌并无联系。问及商家时，被告知是其厂家旗下另外品牌，因橱柜属于定制产品，厂家拒不退款。

除了上述三大槽点，橱柜销售人员的服务态度、橱柜五金配件质量差等问题同样存在，总而言之，3·15里说品质，听的是“槽”声一片。

品质为上 消费体验也应兼顾

早前，有媒体对多家橱柜品牌的官网、微信、天猫渠道进行调查，并在北京、上海、广州实地走访这些橱柜品牌的线下门店，进行了一轮橱柜行业“O2O体验”。体验结果显示大部分橱柜企业基本能够实现线上线下“走通”，但仍有部分企业未建设线上渠道，各大品牌线下门店的服务水平也差距悬殊。尚且先不论这些品牌是大是小，“体验感”的好坏已经让走访者在心里给品牌打了基础分。

再结合“橱柜头条”的调查，消费者自身体验在消费过程中已经占据越来越重要的位置，这直接关系到消费者对品牌的选择以及后续品牌口碑的二次转化。

可以说，消费升级的本质是“商品消费”向“服务消费”的全面升级，在这个过程中，包括商家和消费者在内，人们对于“消费体验”的感知已经变得越来越敏感。因此，在橱柜企业重视产品品质的同时，对于消费体验值的提升同样不能落下，独轮车骑得再快，也比不上一辆并驾齐驱的马车。

路漫漫其修远兮，中华橱柜网&橱柜头条温馨提示：又是一年3·15，消费者的眼睛是雪亮的，做得不好可是会被投诉哦！

 （作者：刘文姬 来源：中华橱柜网）