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“一体五心” 柏厨3·15将打造舒心的用户使用体验

2018-03-07 11:08:56 http://www.chinachugui.com/ 责任编辑: 李娟 浏览数:60033 手机访问 中华橱柜网

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3月2日,以“修内致远 淬炼时光”为主题的柏厨新品发布会在浙江盛大揭幕,业内精英、合作伙伴、媒体朋友等近千人共同见证新品诞生。作为每年厨柜行业最值得期待的发布盛会,柏厨此次携时光印橡、费列罗、四季如意、忆江南等多款年度重磅新品,再度刷新橱柜行业风向标。

中华橱柜网】3月2日,以“修内致远 淬炼时光”为主题的柏厨新品发布会在浙江盛大揭幕,业内精英、合作伙伴、媒体朋友等近千人共同见证新品诞生。作为每年厨柜行业最值得期待的发布盛会,柏厨此次携时光印橡、费列罗、四季如意、忆江南等多款年度重磅新品,再度刷新橱柜行业风向标。其中,具有创新意义的时光印橡系列厨柜,更是彻底改变传统厨房使用,为用户带来“恰到好处”的智能服务,进一步推动家庭厨房的品质升级。

柏厨

发布会现场,除对柏厨新品的发布外,柏厨品牌部部长文兴琴还向到场媒体解读了针对即将来到的3·15,柏厨的服务理念。

她指出,柏厨将遵循一体五心服务理念,一体是指“以客户体验为中心”从用户的角度出发思考问题。五心是指“动心、放心、省心、舒心、安心”,即生产出顾客动心的产品,打造让用户放心的品牌,提供给用户省心的购买服务,产品让用户有个舒心的使用体验,最终才能让用户安心下来。

她同时表示:做为一个有着18年积累的品牌,柏厨总会从顾客角度出发,思考用户需要什么,我们可以为用户提供什么?这样的思维是一个能够让用户放心的品牌的基本思维模式。为了达到这样理念,柏厨在生产研发前会进行大量的用户数据调研,设计出符合用户需求的产品。例如这次的新品“时光印橡”,经历了1070份的问卷调查,2个月的收纳研究,3个月人机实验,历时1年与国际知名设计师共同研发设计。此外柏厨对产品质量及安全特别重视,对厨柜每块门板、零件的选择都有着严格的标准。在厨柜环保方面,柏厨还获得行业环保证书“十环认证”,连续五年被红星美凯龙评为绿色环保领跑企业,尤其是本次发布会推出的年度新品,将行业环保标准提升到了日本F4星级,可以说是达到了国际最高水平了。

与其他企业大肆砸广告不同,我们在传播上会方向上偏向顾客关心的问题。比如,柏厨经常会在官方微博、微信等传播上发布一些厨柜如何选择、如何保养的知识类文章。在传播技术上也,也会从用户角度出发,结合当下用户喜闻乐见的传播方式。例如去年年底,我们在开展了一次关于如何挑选厨柜的直播,在线观看人数多达20万人。

作为与客户最后一公里的沟通,柏厨有近500家精致的品牌门店;经过总部统一的“终端门店成交系统”培训,为全国各地顾客提供专业的厨柜销售服务。在用户购买时会提供一对一的定制设计,在厨柜安装方面提出“一次成功交付”口号。值得一提的是,装修从来就不是一天能搞定的事情,为了保护顾客家刚刚装好的新厨柜的干净整洁,不被装修粉尘伤害厨柜里的五金零件,柏厨在每套安装完成后都会为新厨柜贴上一层保护膜,安装完帮用户打扫厨房卫生等,我们希望我们的厨房是给顾客带来幸福的地方。。

柏厨一直主张,交付的完成才是服务的开始。我们拥有24小时全天候的400客服热线,随时接听用户反馈的问题;除此之外我们还开通微博、微信等传播平台人工服务功能,随时接受用户反馈的信息。除了这些被动服务,我们柏厨还会主动思考用户所需要的服务,自成立以来,柏厨一直在做服务月的活动定期上门为客户做厨房保养和维护,去年起我们开启了焕新家的活动,全年12个月为5000余家用户提供了免费清洁服务,今年1月春节前我们还结合中国人节前扫尘的习惯,开展了客服清洁服务,仅1个月的时间服务的用户数量就达到近4000家,未来我们也将把这一活动持续进行下去。

柏厨致力成为“中国人渴望拥有的高端厨柜品牌”,打造无与伦比的服务力,是柏厨三大核心战略之一,柏厨将始终坚持“不是315才讲服务,天天315才是态度”的观点,成为五心品牌新典范。

(来源:新浪家居)

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