《2017新零售百强榜》出炉：尚品宅配为定制家居唯一上榜品牌

近日，《2017新零售百强榜》的滚烫出炉，再一次将“新零售“推至喧嚣！相较于之前的概念标新，与之而来的是质疑、争论不休。

此次公布的榜单则变相宣告了新零售时代的真正来临和江湖格局的初步形成，阿里巴巴、京东、小米、苹果等国内外零售巨头纷纷上榜，这些较早嗅到变革先机的巨头在新零售方面的布局、发力，或高昂或低调，用实际行动表达了对新零售的态度。

值得注意的是，尚品宅配作为定制家居唯一上榜品牌，以力压无印良品、亚马逊、H&M、沃尔玛等国际零售巨头的姿态，强势登陆《2017新零售百强榜》第26名。战胜一众快时尚、快消品国际品牌，叱咤新零售的尚品宅配究竟凭什么？

《2017新零售百强榜》尚品宅配排名第26位

黑马不“黑“  新零售实践快＊＊N步

尽管定制家居行业的低消费频率、低关注度的特性会让人对尚品宅配的强势登榜表示诧异，认为这是一匹黑马。事实不然，尚品宅配在新零售方面的实践甚至快＊＊N步，先于概念的提出而存在。

零售业长期分割成线上线下两大阵营，并在相当长的时段里处于对立的状态。近年来，随着新技术的突破，消费升级的倒逼，消费者对体验的要求愈来愈高，线上线下各自的弊端也因此逐渐显现，在满足不断提高的消费需求上捉襟见肘。

线上流量红利触顶，快速成长已成美好愿望；线下成本上扬、盈利能力大幅减弱。

此时的电商和实体开始形成共识：线上线下融合是趋势。线下实体开始尝试触网，线上积极布局线下，中国零售业实际上已进入了一个全新的业态探寻阶段，直到2016年下半年，＊＊登高一呼，指出了探寻的明确方向，并赋予了其名字：新零售。

而这，已经是尚品宅配默默实践新零售的8年后。早在2008年，尚品宅配就已经在线下渠道基础上，率先创立了3D网络体验商城??新居网，将家居咨询服务前移到网络，通过线上连接、线下体验，全方位贴近、满足消费者，形成完美的营销闭环。

再加上尚品宅配创领的全屋定制C2B模式??按需定制、配送和安装，提前实现了消灭库存的愿景。而这正是＊＊所倡议的线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式的重要特征。

制造尖叫点  重构人货 

零售的新旧之分很大程度是因为“人“，过去的零售以商品的整合调配和市场流量为核心，运营的重中之重是组货，而非消费者集合。

新一轮零售的变革恰恰就是由“人“所引发的变化，是以顾客和用户为核心的一次转变。＊＊团队今年上半年给新零售下了一个定义，认为它是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。从中不难窥出，新零售的本质是无时无刻为消费者提供超出期望的产品和服务。

新零售的核心是从向消费者销售商品转向服务消费者，以往的零售瞄准的是大众市场，提供的是批量商品，难以满足每个人独特的需求。

而尚品宅配的C2B创新商业模式，解决的就是将传统商业模式转变为“消费者需要什么，我们就生产什么“的服务导向型发展模式，满足消费者个性化定制需求。

以“先有用户，后有客户“思想为基准，尚品宅配又形成了自己独有的一套OAO营销逻辑??线上抓社群和连接，线下攻服务和体验。线上通过新居网和千万量级粉丝的微信服务号锁定和“圈养“社群，建立含产品和服务在内的更多连接。

线下则将体验做到极致，让消费者在尚品宅配终端门店享受吃、喝、玩、乐等一站式生活方式体验服务，比消费者更懂消费者，提供超越消费者期望的体验和服务，制造尖叫点，真正实现人、货、场的重构。

大数据  尚品宅配叱咤新零售的核心驱动力  

对于新零售而言：打通线上线下，大数据是基础；融合线上线下，大数据就是驱动。线上线下实现融合，商品、客户粉丝群、交易、营销等需要实现共荣互通，而大数据无疑就是实现这一场景的先决条件。

尚品宅配的新零售得以成功实施，与其引以为傲的大数据休戚相关。现今大多数零售企业都极其重视研究消费者，往往想方设法去归纳、刻描用户画像。

与其他企业费时费力得到的信息却呈碎片化的情况不同，尚品宅配在数据获取方面游刃有余。线上将微信服务号和客户后台系统打通，形成前端后端一体化的CRM系统，最大效率地管理客户关系。

每个用户进到服务号关注界面，简单的回复动作，复杂的点击菜单轨迹，全部会被记录在客服后台聊天系统，众多的数据，会定期形成用户画像和轨迹行为报告，从而得出用户关注的相关因素，为后续产生交互打下基础。

此外，尚品宅配还打造了“房型库、产品库和方案库“三驾马车齐驱的“云设计“大数据系统，收集海量详实的用户数据和匹配方案，在实施设计的时候，只要输入消费者年龄、性别、居家喜好，系统立即自动匹配优质设计方案，最大化提高设计效率和消费者满意度。

有了精准大数据的加持，尚品宅配在客户挖掘、设计师管理培训、渠道销售策略制定、原材料采购预测、产品研发、终端网点建设、智造生产、智能物流等各个方面都有了切实的支撑，驱动营销、生产、设计、物流，甚至是公司的管理运作，大数据将每个环节都分解成一个个精细的数据，指导着下一个环节的科＊＊转，形成一个完整的生态产业链。

（来源：博骏传媒）