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创智品汇对话韩丽张家港吴鹏飞:用90后思维经营 紧握年轻消费群体

2018-06-25 13:17:24 责任编辑: 杨帆 浏览数:

现在我觉得韩丽变的越来越好,希望它未来越做越好,飞得越来越高。我们所有的经销商都能取得越来越好的业绩,祝福所有的客户拿到品质越来越好的橱柜,享受自己的厨房生活。

创智品汇对话韩丽张家港吴鹏飞:用90后思维经营 紧握年轻消费群体

【中华橱柜网】:吴总,您是哪一年加入韩丽的,当初为什么选择加入韩丽呢?

【张家港吴鹏飞】:我应该在2014年左右加入韩丽橱柜的,我们想多发展一个品牌,因为韩丽在张家港口碑不错,我们对这个品牌比较认可,当时正好有老经销商的更替,就借此机会成加入了韩丽。

【中华橱柜网】:我们也了解到,您本人不只是经营韩丽家居这个品牌,还有地板等其他品类,您对于目前家居建材行业,以及定制家居或者橱柜行业,有什么样自己的看法?

【张家港吴鹏飞】:我觉得,现在整个家居行业,定制类还是一个比较有前景的行业。就橱柜行业来说,现在橱柜越来越偏向现代化、时尚化、功能化方向发展,以前橱柜只是做菜、烧饭的地方,发展到现在的厨房,已经成为享受生活空间的一部分,成为品质生活催化剂的地方,所以我选择做橱柜,也是对生活、对厨房的热爱。

从门店的选址、装修、开业前期的活动到后续的运营,总部全程帮扶,成效明显。

【中华橱柜网】:据我所知您目前有两个韩丽的门店,能说一下这两个门店的情况吗?

【张家港吴鹏飞】:我们现在有两个门店,一个是在张家港的红星美凯龙,还有一个是在张家港的月星家居,这两个相对来说是张家港客源最集中的两个卖场。红星店大概180平米左右,月星店250平左右。每个店都配备了一名店长、两名设计、三名销售,然后单独安排售后团队,我们现在总共团队人数在15人左右。

创智品汇对话韩丽张家港吴鹏飞:用90后思维经营 紧握年轻消费群体_1张家港吴鹏飞

【中华橱柜网】:我们知道目前红星的店面开张时间还不到两个月,目前销售额还不错的,那从最开始门店的选址、装修、开业前期的活动到现在的运营,韩丽总部为您提供了哪些支持和帮助?

【张家港吴鹏飞】:在这个店的筹备过程当中,公司已经有产品设计师积极和我对接所有的方案,在开业后,公司的主动营销团队过来帮我们落地一些活动,还有就是我们官网定期推出一些全国同步的大活动,供经销商去选择、去参考,然后在广告支持方面,公司也会给予我们一定的补贴,来帮助我们更好地推广品牌,达到我们预期的目标。

【中华橱柜网】:您可以以一个比较具体的案例来说明一下公司的支持和帮助么?

【张家港吴鹏飞】:比如说去年,去年是韩丽品牌来张家港的第十年,我们做了一个十年的感恩活动,厂里面派出了主动营销部门的5个人来帮助我们十几个人的团队,共同组建了二三十人的大团队,做了一场落地活动,取得了不错的效果,不仅回馈了我们十年的老客户,也邀请了更多新客户加入到我们韩丽的大家庭。大概签了三四十单,近百万的销售额。

品牌要做大,一定要靠不断的客源和上门揽单,活动不能断,多渠道发展。

【中华橱柜网】:您感觉地市场对于韩丽口碑情况怎么样?

【张家港吴鹏飞】:其实韩丽在张家港十年,经过新老经销商的共同努力,取得了不错的口碑,还是有一定市场占有率的。在很多老的高档小区,我们很多老客户的第二套房、第三套房也会毫不犹豫的选择我们韩丽。当然这也是我们每个人的共同努力,我们售前、售后、客服的服务态度及产品品质都是过硬的,所以韩丽在张家港会继续把好口碑做下去。

【中华橱柜网】:那您觉得韩丽无论在张家港市场也好,或者在全国市场也好,它主体定位的词汇是什么样的?

【张家港吴鹏飞】:以前可能就是一个“中高端”概括了,现在我觉得我们韩丽更加国际化,年轻化,时尚化和多元化,这是我新的个人的一个定义。

【中华橱柜网】:我们注意到这附近有四五个家居卖场,可以说竞争非常激烈,您刚才提高平时你们会做很多场活动,不知道你们这个活动的频率和节奏,以及主题大小是怎样的呢?

【张家港吴鹏飞】:我们会在适当的切入点找合适活动导入,比如说马上520,我们要做一个我爱你的活动,527,我们一起来等你。各种各样的节点,我们会有各种各样的促销方案,当然我们公司也会在重大节日推出全国性的联动活动,我们也会有一些区域联动,比如河南省的明星签售会,品牌要做大,一定要靠不断的客源和上门揽单,所以我觉得活动不能断,我们要多渠道发展。

【中华橱柜网】:刚才我们进店时看到前面荧屏上播放着韩丽最新的微电影,这个微电影以产品为主线,最后讲抽空回家的主题,您刚才说您比较热爱生活,我们也得知您10月份就要结婚了,不知道在您平时生活当中,对家庭文化也好、厨房生活也好,有什么感触呢?

【张家港吴鹏飞】:其实我个人来说,我很喜欢厨房,包括在我家庭设计里,我对于厨房设计要求非常高,所以我自己家也使用了韩丽厨柜。在设计上我会钻研,会为了多做一组高柜、多放一些切入式电器化更多的时间和精力,为的是让厨房生活更完美。当然我也要求我们每各设计师给顾客设计的时候,把这套厨房当做是自己家的去好好设计,我相信我一定会喜欢做饭,也愿意做个爱回家的男人。

用90后思维经营,更容易抓住年轻消费群体。

【中华橱柜网】:您刚才也说到,您家里的柜子也是选用韩丽品牌,您自己也有参与设计,我们也了解到新的门店是您自己一手操办起来的,能分享一下中间的过程以及您的想法吗?

【张家港吴鹏飞】:这其实是一个很偶然的契机,我前年刚开了月星店,是按照我们公司统一的模板来设计的,我看到公司2018年发布的新品,用年轻人的话说就是更潮一点,所以我决定,我一要以自己更潮、更炫酷的方式来呈现所有的橱柜,所以这个展厅我决定自己去设计、去构思,不断和公司设计总监、产品设计师进行沟通,才呈现出这个门店,应该说汇聚了所有人智慧的结晶,才有了我们这个新的店。

【中华橱柜网】:那您这个新的店,在空间或者产品展示上, 主要是想呈现什么样的主旨和想法呢?

【张家港吴鹏飞】:呈现这么多的产品,除了产品自己本身的功能、细节、品质以外,我更想这一套橱柜能有家的温度,让大家真实感受到这套橱柜装到家里是什么样的感觉,然后就是更迎合我们年轻人的口味。

【中华橱柜网】:您刚才也说到开两个门店的操作模式不一样,第一个店可能是更多按照公司的标准执行,第二个店则更多的是放飞自我,不知道在店面设计、后期运营等方面,公司对您的帮助有什么变化呢?

【张家港吴鹏飞】:不管是公司设计的也好,还是我自己设计的也好,都是离不开公司的,比如说产品设计、门店设计过程中,所有的设计总监都给了我各种各样的帮助,毕竟我不是专业做门店设计和产品设计的,还有很多细节不明白,需要大家给我指导、给我提意见,只有这些人的意见综合起来,我们才能达到最完美的效果。

【中华橱柜网】:您本人是90后,但是您加入橱柜行业其实有四年多,时间也不短,您也接触过很多韩丽的经销商,相比于90后的经营者,在操作思路,平时的运营当中,会有什么不一样?

【张家港吴鹏飞】:我觉得我们90后有一些90后的特质,我们有互联网思维、不怕输、不怕从头再来的魄力和勇气,所以在经营方面,包括我现在的团队都偏年轻,因为我觉得年纪轻的人,可以一起做很多事情。我们开放思维比较多,能够打破常规,做的一些活动、促销方式可能就不一样,给别人介绍的话术也不一样,我们有90后的体验方式,因为接下来我们90%的顾客都是80后、90后,他们更容易接受我们的生活方式和引导方式,从而引导他们消费,选择我们的橱柜。

在韩丽,不断接受培训是快速成长的捷径。

【中华橱柜网】:您加入这一行,店面在不断扩张,这个过程中有没有遇到哪些困难,包括您的团队,是怎么解决这些困难的?

【张家港吴鹏飞】:困难肯定是有的,我们也经历过很多,比如员工的流失、活动达不到预期效果、店面的管理、产品销售出去后安装、售后上各种各样的问题,但是我觉得我们90后有一种空杯心态,我们就是从零开始的,不怕失败,就是靠一次次的失败积累成功的经验,越做越好,所以现在我们越走越顺,其实过程中有很多坎坷和艰难,只是大家不知道,参与到我们这个店发展过程的人,都明白我们不容易。

【中华橱柜网】:您刚刚涉及这个行业的时候是新老经销商的交替,接手韩丽家居时,可以说对橱柜行业不是特别了解,韩丽总部在最重要的团队培训上是怎么做的?

【张家港吴鹏飞】:我记得我刚刚接下这个店的时候,下单、设计完全不懂,好在有一个契机,公司在济南有一个培训会,我毅然决然的买一张高铁票去济南进行了三天三夜的培训,对橱柜知识基本有掌握,然后在济南的时候有做的时间比较长的经销商会传授我一些经验和技巧,加上自己努力去摸索,这个困难才慢慢解决。在发展的过程中,有很多困难和新问题会不停出现,这就要求我们整个江浙沪的经销商有问题就去群里问大家,我经常向一些资历老的经销商请教,在这个过程中,所有的问题都会慢慢迎刃而解。

【中华橱柜网】:您刚才说有三天三夜的培训不知道您还能回想起主要涉及到的内容吗?

【张家港吴鹏飞】:第一就是在产品上面培训,然后在竞销话术上面的培训,还有就是在我们售后的一些处理方式、门店布置、团队打造上面的培训,各个方面都有涉及。

【中华橱柜网】:您的店铺成型之后,韩丽有哪些规定性的培训或者说帮助?

【张家港吴鹏飞】:我们有一个5S的服务系统,公司从设计下单,都有专业的设计系统和门店管理系统,这一套系统对于我们管理店铺、管理生产订单有很大帮助,在团队打造上,我们会定期推出总裁班,联合第三方的执行管理公司,对我们经销商进行管理培训,来达到我们预期的目标。

【中华橱柜网】:我理解的5S管理系统,可能针对平时店面的运营涉及的比较多是吗?您能具体阐述一下是哪5S吗?

【张家港吴鹏飞】:我觉得5S就是包括整个销售设计中涉及的所有环节,不仅包括专业的测量、专业的设计,还有专业及时的上门送货服务,以及专业的安装售后、验收,最后还有全国统一的400客服热线,对客户所遇到的问题进行传达和解决,大概是这么一个流程。

【中华橱柜网】:想问一下未来你对韩丽这个品牌有哪些规划?

【张家港吴鹏飞】:其实我们韩丽的产品越来越接地气,越来越适合我们年轻人,我觉得未来我们这条路会越走越远,我现在很热衷于开橱柜、定制类的门店,因为我觉得在这些门店的设计当中,我能找到我的乐趣,能结识更多的顾客,并和他们成为朋友,这是非常快乐的事情。

【中华橱柜网】:加盟韩丽也有几年了,不知道您对韩丽的现在和未来,您有什么想说的?

【张家港吴鹏飞】:现在我觉得韩丽变的越来越好,希望它未来越做越好,飞得越来越高。我们所有的经销商都能取得越来越好的业绩,祝福所有的客户拿到品质越来越好的橱柜,享受自己的厨房生活。

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