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创智品汇对话韩丽生产中心副总陈磊:战略布局,成立工程技术研发中心

2018-06-25 13:18:12 责任编辑: 刘小雪 浏览数:

生产这块永远是你做得更好,品质的付出成本会越低,而售后越少,这是良性的。这需要考虑三个的关联性。只有把生产计划和生产交付做得更好的话,其他两个模块是跟着变好的,这是同比的良性循环。

创智品汇对话韩丽生产中心副总陈磊:战略布局,成立工程技术研发中心

【中华橱柜网】:陈总是哪一年加入韩丽的?

【生产中心 陈磊】:我是2014年加入的。

【中华橱柜网】:您之前一直从事橱柜行业的生产工作吗?

【生产中心 陈磊】:我之前在制造型企业工作,从2003年进入美的,待了八年多,后来在卫浴企业工作了三年时间。属于完整的跨行跳跃。

【中华橱柜网】:这三个行业,橱柜行业给您什么样的感觉?

【生产中心 陈磊】:与电器行业对比,橱柜行业起步较晚,没有达到电器行业的体量,橱柜行业是一个新秀,包括企业的定型、定位、规模和产品线布局。

【中华橱柜网】:您之前在电器和卫浴行业,是从事生产管理工作吗?

【生产中心 陈磊】:对,三家企业我都是在制造范围内工作,做生产管理、品质管理之类的工作。

【中华橱柜网】:对于电器和卫浴的标准产品来说,橱柜这类定制产品,从生产管理的角度,有什么不同?

【生产中心 陈磊】:很多情况下,橱柜、衣柜产品,需要的是设计对整体效果的控制。电器和卫浴属于单一成品,所以从整体设计角度来讲,和橱柜不是一个理念。好比,电器是十样给你选十样,但是橱柜、衣柜是一百样给你选一样。

【中华橱柜网】:那在生产上,对您个人来说,有什么难度吗?

【生产中心 陈磊】:管理上是相通的,从管理上来说,管人、管事、管动作是相通的,但是作为我个人来硕,属于跨行业。在刚来韩丽的前期,需要不断的学习来充实自己,之前有很多零部件的经验,但是对于橱柜的整体设计效果,包括生产的确认,我是从零开始的。我大概用了一年半时间,才把整个橱柜系统,真正的吃透。

创智品汇对话韩丽生产中心副总陈磊:战略布局,成立工程技术研发中心_1生产中心 陈磊

韩丽的标准定制以“安全库存量”为基础,实现提前备货、快速交付。

【中华橱柜网】:您从加入韩丽以来,岗位发生了什么变化?

【生产中心 陈磊】:我加入的时候是品质管理中心的经理,目前在生产管理中心分管订单执行,和品质管理、售后管理。

【中华橱柜网】:您能简要的说下,这三个板块日常管理工作吗?

【生产中心 陈磊】:在订单执行上,生产管理中心接收到运营管理中心的订单,我们会对这些定单进行内部的计划安排,下达之后会有明确的计划清单和完成时间表,各个车间将根据计划按时按量交付仓库,然后出货;在品质管理上,我们要完成来料过程、成品的检验控制,更重要的是“工程技术研发中心”,对零部件进行检测和控制,包括寿命测试、理化性能测试都相当严格;在售后这块,需要对销售前端反馈的售后的问题进行分析、整理,逐一回复和处理。

【中华橱柜网】:我们分别来说下这三个板块。从订单的执行交付上,规模定制以库存和非标定制以定单,这两种模式对于工厂的区别吗?

【生产中心 陈磊】:对于非标定制,我是接收订单,再下单到车间生产,这样会形成比较滞后的交付过程。我们做的标准化交付,在仓库里已经有现成的标准化型号和库存,有一个安全库存量,当有订单下达会直接从仓库出去。我们唯一要生产的,是当客户有特殊要的非标定单时,才按照生产定单交付的,但会严格控制交付时间。把生产工作做在了订单前面,标准柜的情况下,我们可以做到从客户下单到交付,七天完成。现货肯定要比重新下达生产来得更快,但是会增加企业的运营成本、仓储压力。

【中华橱柜网】:这个安全库存量,以什么为标准?

【生产中心 陈磊】:依据历史数据。哪一个标准型号柜子的销量在前列,按照这种标准配制来做安全库存量的管理。

工程技术研发中心是韩丽战略性的一步,未来将为新产品研发提供技术支持。

【中华橱柜网】:刚刚提到“工程技术研发中心”,这个技术中心是您来了之后才慢慢建立起来的?

【生产中心 陈磊】:是的。我们2015年开始组建,目前主要有几个目标:首先,是针对于所有外购零部件、原材料的控制,需要完成最基本的ort寿命测试,也就是物理性能,另外还有化学性能,就像甲醛释放量实验室。承载了内部生产过程中,产品质量的跟进和确认。另外,还包含我们对外国零部件的性能确认,在引入的时候定期抽查,万一出现质量问题也可以追溯,我们严格按照国际标准执行,包括按照国际标准特制、采购的设备。最后,希望这个研发中心,为我们在新产品开发时,对于新产品进行功能件的确认和评审,为设计师开发新产品做技术支持,这是最重要的一点。

【中华橱柜网】:针对引进的零部件,都会有一个成品质检的过程?

【生产中心 陈磊】:每一个零部件和原材料在引入的时候,你是不了解的,第一道把关就是样品测试,只有样品测试合格了,才可以采购回来运用到生产体系里,也让寻源可以掌控。第二个控制,我们每年在原材料使用上,有季度抽检、半年度、年度抽检,这些抽检都是为了保证产品质量稳定的固定动作。

【中华橱柜网】:这个技术中心,是您想要创立的吗?

【生产中心 陈磊】:是胡总(董事长胡文权),在市场大环境下,投入的单一模块成本比较高,不管是设备还是场地,我们都想用最好的,这是基于公司整体策略方面的工作。

售后团队均为三年以上员工,务必保证售后无忧。

【中华橱柜网】:在售后上,是怎样的工作流程?

【生产中心 陈磊】:全国我们有几百家经销商,都需要做售后支持和服务。在售后上,我们把这些经销商分区,专人负责,这些负责人会把每一天收到的客户反馈进行内部分析和消化,然后给出合理的处理方案,给经销商一个满意的反馈。

【中华橱柜网】:反应要求非常灵敏?

【生产中心 陈磊】:对,而且技术要求非常高,需要对所有的问题都了解程度得很具体,对于发现问题的分析和处理要到位。

【中华橱柜网】:这个售后团队配备了哪些人员?

【生产中心 陈磊】:会配备三年以上的老员工,他们对于公司所有的运作都比较了解,第二对于产品的具体支持也有一定了解,也会组织定期的培训。

【中华橱柜网】:您可以讲个,最近经历的售后订单的处理方式和周期吗?

【生产中心 陈磊】:我前几天接到一个售后订单,是针对于台面的。台面最容易出现色差、开裂这些问题,这个客户下了十张台面板,到货以后发现有一张板有色差,他第一时间告诉售后专员,售后专员会第一时间向采购部门或者是技术部门确认,确认完成后会第一时间和客户协商,然后马上补发过去,处理周期在也4-5天左右。

【中华橱柜网】:在您分管的三块领域中,您觉得对于日常工作来说,哪一块最有挑战?

【生产中心 陈磊】:最有挑战的是北方,就是我们的东北区域一块。

【生产中心 陈磊】:如果把它分类,因为品质和售后是我的老东家。生产计划管理这块以前有做,但是现在是最麻烦的,因为他涉及到的面和内部部门较多。

生产与品牌、售后三者的关系,是良性循环。

【中华橱柜网】:除了品质,对于计划执行和售后处理两个板块,您觉得它发生过什么大的改变吗?

【生产中心 陈磊】:生产计划订单上,主要还是把它作为一个标准的计划下达模式,我们通过这种系统和员工的操作意识,现在把它做到可以实时监控,这是第一个改变。去年下半年开始做,通过了大半年的模拟和运行,目前来讲计划交付的精准度,做的都非常好,特别是准时交付率,有很大的提升。

【中华橱柜网】:您特别强调团队的实力,不知道您平时在分管这些部门时,如何激励员工?

【生产中心 陈磊】:从几个方面,第一给他们不断学习和提升的空间、机会;第二个方面,会不定期的组织培训,也会严格要求各个车间的主管,对于他们员工的日常工作进行分类、管理等等。他们所要求的,就是在他固定的收入情况下,要求一些精神方面的成长,所以我们会关注到这一块;另外,就是绩效考核。

【中华橱柜网】:2018年已经过去经办,您的部门有什么样的计划呢?

【生产中心 陈磊】:整体来说,计划上不断完善,做到快速交付,满足市场的需求;第二个,在品质和售后这块,我们希望有更大的突破。我们现在已经完成了所有标准的系统改造,我们会结合目前生产计划的顺畅度,来提高产品质量和售后服务的。

【中华橱柜网】:你说内循环,我理解提升了品质检测这一块,可以保证你们的订单更好的执行?

【生产中心 陈磊】:生产这块永远是你做得更好,品质的付出成本会越低,而售后越少,这是良性的。这需要考虑三个的关联性。只有把生产计划和生产交付做得更好的话,其他两个模块是跟着变好的,这是同比的良性循环。

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