禾田世家橱柜衣柜营销总监胡秀峰：企业最该做的是提高服务质量

在消费升级的背景下，中国开始进入线上、线下、物流、技术及大数据匹配融合的新零售时代。11月21日，由全国工商联家具装饰业商会主办，天猫电器美家战略支持，和君智业管理顾问(北京)有限公司承办，中华橱柜网协办的“沸点—2017中国家居产业新零售领袖峰会”在广州白云区万达希尔顿酒店举行。本次会议就新零售究竟是什么?新零售到底会给家居建材业带来怎样的变革? 家居建材品牌又该如何应对等话题进行了讨论。中华橱柜网第一时间奔赴现场报道，并采访到禾田世家营销总监胡秀峰，倾听了他对于新零售的看法。以下为采访实录：

【中华橱柜网】中华橱柜网的各位网友大家好，这里是沸点2017中国家居产业新零售领袖峰会的现场，今天我们非常荣幸邀请到禾田世家橱柜衣柜的营销总监胡总接受我们的专访，胡总您好。

【禾田世家 胡秀峰】大家好。

禾田世家橱柜衣柜营销总监胡秀峰

【中华橱柜网】胡总对于新零售有怎样的个人见解呢?

【禾田世家 胡秀峰】我觉得定制行业一开始是属于线下的产品，从前几年开始尤其是双十一出来之后，定制行业其实已经开始做线上和线下的融合。现在定制行业，并不是说客户看到实物才会购买，新零售的话我个人的见解是，您可以在网上进行选购或者选择，到线下消费，所以说它已经改变了以前的模式。

以前是您必须得整体购买，但是现在，比如像宜家，很多都是单元柜，慢慢变成了一系列的零售产品。比如说以前买橱柜必须得买一整套，但是现在通过宜家这种模式，它可以把一整套拆成一个一个的柜子，就出现了新零售的概念，这是我的理解。

【中华橱柜网】那现在禾田世家在新零售方面有什么相应的实践或者是相应的动作呢?

【禾田世家 胡秀峰】现在禾田世家也通过线上这条路，当然我们现在主要的方式是自己的官网，微信公众号也会开通付款的平台，尤其是对于现在主要的消费群体80后，90后，他们更多的是选择到网上去进行消费，前几天朋友聊天还在说，自认为可以带着一个手机走遍全天下。

80后，90后更多会去关注一些网络媒体上的东西，更多的选择比较便捷的方式，所以说禾田世家也正在搭建线上平台做到O2O线上引流，线下消费。

【中华橱柜网】好，在销售渠道上面整个行业在线上线下都开始发力了，现在定制家居市场竞争是十分激烈的，那您觉得企业要想在这样的市场竞争环境下取得比较好的增长速度，需要做好哪些方面呢?

【禾田世家 胡秀峰】我觉得一个企业要做到迅速增长，尤其是像我们这种建材服务行业，最重要的应该是服务。因为现在的消费者会更加理性一些，更看重的就是服务。比如说我们去餐厅，不管这个菜品的味道是不是非常好，或者是一般，我可能会更看重他的服务，所以我觉得在这些方面，服务是企业最需要去提升的工作。

【中华橱柜网】2017年只剩下一个多月，那今年禾田世家的发展情况是怎样的呢？接下来在营销方面有什么样的规划?

【禾田世家 胡秀峰】截止到目前，禾田世家已经超额完成了预定任务。我们之前在双十一的时候也单独做了一场活动，回馈我们的老客户，在活动现场回款金额创了历史记录，接下来的营销工作，主要就是在全国范围进行推广。

【中华橱柜网】好的今天非常感谢禾田世家橱柜衣柜的胡总接受我们的专访，也希望禾田世家在接下来的发展中能够越来越好。

【禾田世家 胡秀峰】好，谢谢大家。