手机浏览中华橱柜网
当前位置: 橱柜网 >看资讯 >标准化终将走向品牌化 互联网家装并非“伪命题”

标准化终将走向品牌化 互联网家装并非“伪命题”

2017-06-28 09:58:20 责任编辑: 杨帆 浏览数:

【中华橱柜网】知者家装研究院首席研究官(CRO)穆峰认为,标准化家装从销售属性,到服务属性,再到产品属性,最终会过渡到品牌属性;互联网家装发展的四个阶段是套餐化家装、标准化家装、产品化家装和品牌化家装;...

标准化终将走向品牌化 互联网家装并非“伪命题”

知者家装研究院首席研究官(CRO)穆峰认为,标准化家装从销售属性,到服务属性,再到产品属性,最终会过渡到品牌属性;互联网家装发展的四个阶段是套餐化家装、标准化家装、产品化家装和品牌化家装;产品化家装品质稳定,问题率低,用户满意度高,最终会在用户心智中变得与众不同,从而形成优势认知,建立真正的品牌。家装互联网化是个漫长的过程,核心是提升效率,与传统装修本质的区别也是效率,包括获客效率、转化效率、交付效率、服务及问题处理效率等。

标准化终将走向品牌化 互联网家装并非“伪命题“(图片来源网络)

如何划分互联网家装发展阶段?

家装互联化的本质是提升效率,而互联网家装发展的不同阶段就是对效率的不同呈现。那么如何判断效率是否高呢?有没有可量化的判断标准?简单来说,从过程效率和经营效率可以判断:

过程效率:

实用型住房硬装签单成本≤3%,上门转化率、订单转化率和合同转化率也有要求;供应链及施工管控效率:实用型住房装修,在45天之内完工,零延期,零投诉;NPS(净推荐值)≥50%。

经营效率:

毛利率和费用率占比:平均毛利率达≤25%,费用率≤15%;年人均产值≥100万,年坪效≥15万。

以上标准需同时满足,才视为家装互联网化的进化达到了高级阶段。根据知者家装研究院的理论模型,五个维度的数值背后是前端和后端的标准化程度。

前端标准化:指的是签订合同前的各阶段的标准化,包括了报价、获客、邀约上门(到店)、订单转化、量房、设计方案、签合同、施工交底等。

后端标准化:指的是交付及售后的整个阶段的标准化,包括了材料采购、施工派单、施工服务、材料进场、各阶段验收、售后服务等。

在行业最畅销书《“颠覆“传统装修:互联网家装的实践论》全新修订版中,将前端和后端标准化综合概括为:终端(展示)标准化、设计标准化、供应链标准化、施工标准化、服务标准化、运营管理标准化及信息系统化七大块。

互联网家装发展的四个阶段

1.套餐化家装

前端标准化,后端部分标准化,供应链标准化、施工标准化、信息化等方面很初级。目前,大部分互联网家装处于这一阶段。而传统装修的套餐包则是前端部分标准化(如报价,但获客、转化、签约等都不稳定),后端个性化,“价低、人多、不挣钱“会让这类套餐包走向死胡同。

现在都讲套餐包可以让用户省心、省力、省时,那是针对低毛利、高性价比、清白交付而言的;而对平均毛利超过30%的装企而言,套餐包恰恰是不透明的体现--让你没法比价。现阶段,各种理由在涨价,但真正去提升效率了吗?如果说涨价可以成为不去优化效率、降低成本的软处理,那套餐化家装永远无法进化到下一阶段。

2.标准化家装

前端标准化,后端标准化,但标准的成熟度、稳定性不够,因为产品还在不断升级,市场也在扩张拉伸,还有升级的空间。互联网家装大都还没有进化到这一级,在供应链标准化、服务标准化、运营管理标准化及信息系统方面还有很大空间提升。

3.产品化家装

前后端涉及的所有标准成熟且趋于稳定。可口可乐的生产车间里,第一瓶和第一亿瓶的产品品质是一样的,如果不用显微镜来看的话。因为它的原料、配方、生产工艺等都是一样的,标准恒定,产品才会稳定。

标准不成熟,且不稳定是不可能实现产品化的,就像工业品制造,材质选择、生产工艺、包装规格等都有严格的要求,生产1万件和生产100万件,理论上产品是没有什么区别的。用商业逻辑来说就是,产品的边际成本不断降低,并且交付产品的所有流程都是应该算作装修产品不可分割的一部分。

而目前互联网家装产品化程度较低,10个工地,出问题的比率不下40%,如设计图出错、材料下错、工期进度拖延、施工质量不达标等,过程中导致用户投诉。当然有不少是沟通问题,但为什么避免不了呢?相比工业品而言,把这些问题工地若看成残次品,那占比是很恐怖的!

以服务产品化为例。2016年在IBM服务部门成立10周年的时候,IBM提出全面转型“服务产品化“。即通过改变服务的生产方式,把服务的生产过程变得像产品制造一样,将服务的内容分解,实现标准化,再和标准品结合打包交付給客户。

这样,服务能被评估,改变了装修行业里牵扯到服务无法解决的效率、成本、定价、评估和复制等问题;也能更好的提升、优化服务质量,有标准和数据可依,甚至可能根据用户的需求提供个性化、定制化的服务。如此一来,装修服务产品化就可以对外解决用户痛点,对内提升交付效率并降低问题率。

4.品牌化家装

标准化家装从销售属性,到服务属性,再到产品属性,最终会过渡到品牌属性;优秀的定制化家装则会从销售属性,到服务属性,最终也会过渡到品牌属性。

特征一:前端个性化,后端标准化。

在产品化家装阶段,就已实现规模化可复制的城市扩张之路,月度合同量会急剧增加,在平衡供应链的边际成本时,就可适当增加SKU,实现前端个性化。其实标准化与个性化之间互为依托,内在的模块化和部件标准化的不同组合就能实现个性化,好比搭积木,同样的部件可以拼接出不同的物件。这让我想起蘑菇装修改名积木家,是不是也受搭积木的影响,从599 /㎡惠选到799 /㎡精选,就是模块化的有限材料库实现了个性化需求。

特征二:形成优势认知,建立品牌。

前面说了,产品化家装品质稳定,问题率低,用户满意度高,最终会在用户心智中变得与众不同,从而形成优势认知,建立真正的品牌。那时,用户选家装公司,不会再在线下看材料配置、设计师、样板间了,而是先选定品牌,再找自己喜欢的装修产品,就像买车一样简单。

品牌化家装是行业效率进化的必然形态

现阶段家装行业为什么没品牌?品牌是用户选择你装修的依据,他找你装修服务及体验都很好,那么他就有信心相信其他人找你装修服务及体验同样是好的,事实不是这样。

知名度低。单就知名度而言,估计很多用户对装修也没太多概念。一项数据显示,只有3.73%的消费者可以准确说出公司名称。

认知度差。品牌是企业与用户发生的所有联系所建立的印象总和,是用户对产品或服务长期的“优势认知“的叠加。

简单来说,长期累积的优势认知才是品牌。品牌认知就是品牌在用户心智中的形象。先不说不知道,即使知道,在用户心理是什么认知呢?可能就是增项、不爽、体验差、服务差等不良认知吧,无法长期建立优势认知!这种优势认知就是承诺,是契约,是保障。放心就是品牌带给装修用户最大的利益。

你是不是因《三傻大闹宝莱坞》而对阿米尔·汗念念不忘?比如,一场陌生的电影要不要看,导演、主演就是判断的依据。如电影《摔跤吧!爸爸》要不要看,阿米尔·汗就是判断的依据,这就是品牌。不要提美誉度。家装目前难以产生规模效应,规模增大不一定就提高经济效应,有可能边际收益反而会减少,甚至为负。另外,随之而来的是服务质量下降,服务成本增加,拉低品牌美誉度,边际效应降低。

一直以来,传统装修公司几乎没有口碑、品牌可言,他们有的只是一定范围的知名度。而互联网家装还在进化中,产品及服务品质不稳定还难以形成真正的品牌。

品牌化家装是行业竞争的必然之路

从发展阶段来看,品牌化家装必然诞生外,还有三个原因:

根据知者家装理论模型来看家装行业效率不断提升必然是用户口碑的持续向好,美誉度提升会增强用户的认知度和归属感。而认知度和归属感就是品牌在用户心理的一种价值体系的外化。行业集中度会越来越高,竞争也会越来越激烈。竞争的核心就是争夺用户心智,而心智战就是品牌战。互联网家装企业成本的降低,很重要的一块就是降低企业营销成本和顾客的选择成本,只有品牌化家装能做到。

(来源:新浪家居)

X 谢谢您提交的加盟信息!

我们将会在一个工作日内给您致电,请保持通话畅通

知道了
X 谢谢您提交的咨询信息!

我们将会在一个工作日内给您致电,请保持通话畅通

知道了
X 谢谢提交!

您的评论已经提交审核

知道了
X 恭喜您提交成功!

稍后会有客服致电与您联系,提供资料包,请保持手机畅通

知道了
X 感谢您提交的信息!

《2024年橱柜行业前景》资料包送给您!

点击提取
X 感谢您提交的信息!

《2024年家居建材加盟攻略》资料包送给您!

点击提取
X 感谢您提交的信息!

《2024年家居建材加盟指导手册》送给您!

点击提取
X 感谢您提交的信息!

《橱柜行业研究报告》资料包送给您!

点击提取

最新加盟留言

  • 30万左右的启动资金,请联系我!

    2024-03-29广东 清远

  • 我对这个项目有兴趣,请问有些什么条件,请联系我!

    2024-03-29福建 厦门

  • 我感兴趣,请与我联系!

    2024-03-29湖南 长沙

  • 有什么要求,没有行业经验,能做吗?请联系我。

    2024-03-29江西 萍乡

  • 我对这个项目有兴趣,请联系我!

    2024-03-29黑龙江 鹤岗

  • 我感兴趣,请与我联系!

    2024-03-29重庆 大足

加盟管家

刘老师

已受理30000+次接待
咨询加盟管家 还可拨打咨询热线:400-061-8777

我对感兴趣

想了解更多加盟信息

X
阅读上文 >> 活动营销成突破口 集成灶营销亟待升级
阅读下文 >> 《中国家具消费需求大数据》揭秘行业新趋势

本文地址:https://www.chinachugui.com/news/173393.html

转载本站原创文章请注明来源: 橱柜网

当前有2人正在等待…

  • 湖南邵阳 陈女士 正在与管家 免费通话
  • 陕西榆林 肖女士 正在与管家 免费通话
  • 江苏盐城 张女士 正在与管家 免费通话
  • 河北邢台 金女士 正在与管家 免费通话
  • 广西南宁 刘女士 正在与管家 免费通话
  • 云南保山 张女士 正在与管家 免费通话
  • 湖北孝感 常女士 正在与管家 免费通话
  • 山东临沂 段女士 正在与管家 免费通话
  • 广东佛山 牟女士 正在与管家 免费通话
  • 福建南平 张女士 正在与管家 免费通话

微信“扫一扫”
即可分享此文章

加盟电话:400-061-8777

(橱柜网服务热线电话,仅适用于招商加盟使用)

加盟有风险,投资需谨慎。

免责声明:本站所有页面所展现的企业/商品/服务内容、商标、费用、流程、详情等信息内容均由免费注册用户自行发布或由企业经营者自行提供,可能存在所发布的信息并未获得企业所有人授权、或信息不准确、不完整的情况;本网站仅为免费注册用户提供信息发布渠道,虽严格审核把关,但无法完全排除差错或疏漏,因此,本网站不对其发布信息的真实性、准确性和合法性负责。
本网站郑重声明:对网站展现内容(信息的真实性、准确性、合法性)不承担任何法律责任。

温馨提醒: 橱柜网提醒您部分企业可能不开放加盟/投资开店,请您在加盟/投资前直接与该企业核实、确认,并以企业最终确认的为准。对于您从本网站或本网站的任何有关服务所获得的资讯、内容或广告,以及您接受或信赖任何信息所产生之风险,本网站不承担任何责任,您应自行审核风险并谨防受骗。
橱柜网对任何使用或提供本网站信息的商业活动及其风险不承担任何责任。
橱柜网存在海量企业及店铺入驻,本网站虽严格审核把关,但无法完全排除差错或疏漏。如您发现页面有任何违法/侵权、错误信息或任何其他问题,请立即向橱柜网举报并提供有效线索,我们将根据提供举报证据的材料及时处理或移除侵权或违法信息。联系电话:(+86 731) 85811892 邮箱:tsjb@chinabm.cn

Copyright © 2005-2024 www.chinachugui.com All Rights Reserved 橱柜网 - 品牌传播专业网站 招商加盟优选平台

服务热线:400-061-8777(周一~周六 9:00-18:00 节假日休息) | 传真:0731-89783687ICP备案号: 湘ICP备05004535号-2

x
  • 江西抚州 135****9243
    正与招商经理进行[免费通话]
  • 重庆双桥区 135****6367
    正与招商经理进行[免费通话]
  • 福建福州 133****7967
    正与招商经理进行[免费通话]
  • 河南开封 139****8526
    正与招商经理进行[免费通话]
  • 上海奉贤区 138****8098
    正与招商经理进行[免费通话]
  • 西藏拉萨 138****8943
    正与招商经理进行[免费通话]
  • 广东江门 139****9423
    正与招商经理进行[免费通话]
  • 浙江金华 136****8298
    正与招商经理进行[免费通话]
  • 广东深圳 137****7967
    正与招商经理进行[免费通话]
  • 黑龙江佳木斯 131****8408
    正与招商经理进行[免费通话]

免费加盟热线:400-061-8777

x