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柏厨零售业务部部长黄刚臣:以用户为中心 探寻最合适的发展模式

2017-06-06 17:23:45 责任编辑: 张伟 浏览数:

近几年很多建材生产企业纷纷上马全屋定制。全屋定制实际上是从单一品类的定制,直接过渡到集中化程度高,定制化更为复杂的一体化家居定制。对消费者来讲,一体化和一站式是其最大的优势。但反过来讲,对制造型企业而言,制造型企业的生产制造、产品研发、技术支撑等有更专业的要求,是呈几何性的增长,绝不是简单的将几个单一的品类进行叠加,能做和能做好完全是两个概念。

柏厨零售业务部部长黄刚臣:以用户为中心 探寻最合适的发展模式

第22届中国国际厨房、卫浴设施展览会于2017年5月31日-6月3日,在上海新国际博览会中心如期举办。心所向,质不凡,何处寻觅厨房空间新视觉?超凡格局凭眼界,中华橱柜网第一时间赶赴现场,进行全方位跟踪报道,为您带来新观念、新潮流、新技术!并现场专访柏厨零售业务部部长黄刚臣先生,以下为采访实录:

【中华橱柜网】:中华橱柜网的网友大家好,我现在是在第22届上海橱柜展的现场,有幸邀请到柏厨橱柜零售业务部黄部长接受我们的专访,黄总您好。

【柏厨 黄刚臣】:您好,中华橱柜网的网友大家好。

柏厨零售业务部部长黄刚臣:以用户为中心 探寻最合适的发展模式_1

柏厨零售业务部部长黄刚臣(右)接受专访

【中华橱柜网】:黄总,中华橱柜网一直关注着柏厨的成长,近年来柏厨发展很好,零售业绩一直处于行业领先水平,柏厨是怎么做到的?

【柏厨 黄刚臣】:首先感谢中华橱柜网对柏厨一直以来的支持和关注。

柏厨零售市场业绩的表现,连续四年保持了35%以上的复合增长率,首先战略层面:得益于集团将橱柜零售业务列入战略方向,公司在人力资源、运营培训、服务、产品研发、供应链等方面提供了大量资源,确保零售业绩的持续增长。

第二,战术层面:柏厨业绩聚焦于加盟商体系的建设。主要有两个维度:一是拓展国内加盟商的数量,通过近三年的高效专业招商,全国加盟商的数量从不足180家,迅速发展到近500家,建立了一定的渠道保障。另一方面,通过加盟商盈利系统的打造,在全国终端门店推广复制,以及创新性营销活动的开展,不断地提升加盟商的运营质量。

加盟商数量和运营质量的提升,是确保零售业绩持续增长的两大关键的路径。还有一个比较重要的是,柏厨作为方大集团的橱柜品牌,公司的企业文化做的非常好,真正把以用户为中心的文化理念,落实到销售服务、产品研发、生产制造等工作中。我们目前的市场业绩表现,完全是市场端广大顾客对柏厨的认可。

【中华橱柜网】:也就是几个维度的付出,得到的回报。

【柏厨 黄刚臣】:对。

【中华橱柜网】:请问黄总,近年来全屋定制发展得比较火热,您怎么看待这一现象?

【柏厨 黄刚臣】:近几年很多建材生产企业纷纷上马全屋定制。全屋定制实际上是从单一品类的定制,直接过渡到集中化程度高,定制化更为复杂的一体化家居定制。对消费者来讲,一体化和一站式是其最大的优势。但反过来讲,对制造型企业而言,制造型企业的生产制造、产品研发、技术支撑等有更专业的要求,是呈几何性的增长,绝不是简单的将几个单一的品类进行叠加,能做和能做好完全是两个概念。

目前,对定制企业而言,如果原有的单一品类的市场规模、技术支撑,包括产品研发、销售服务、信息化的建设,还有供应链的管理水平没有达到较高的水准之前,进入全屋定制行业,实际上就是目前传统建材生产企业,在接受外部市场挑战时,所呈现出来的不知所措,或者是盲目跟风,时间会验证,并不是所有的线下生产企业都能做好全屋定制。我有个观点:没有最好的行业发展业态,只有最适合自己的发展模式。

【中华橱柜网】:做全屋定制也好,其他也罢,各企业还是应该慎重。柏厨接下来会进军全屋定制吗?

【柏厨 黄刚臣】:暂时不会,以后是否做全屋取决于柏厨自身核心竞争力的积累程度。目前柏厨还是聚焦和专注于橱柜领域,主要有两个原因:

第一,橱柜行业目前已经发展成为市场容量一千个亿以上的大行业,行业里面品牌集中度非常低,还有很大的机会和空间。

第二,柏厨有自己的发展战略,不会轻易受外界环境的诱惑而不甘寂寞,我们专注于自身核心竞争力的打造。比如投资近八个亿的智能化工业园,今年七月将投产使用,产能将进一步得到释放。柏厨强大的设计研发团队,经过三年潜心开发的新中式原创产品系列,在市场上受欢迎程度非常高,产品竞争力也越来越强。

另外,在市场端这几年,服务力不断提升。通过NPS和NTS值检测,致力于为广大用户提供无与伦比的客户体验,都证明了我们不断聚焦于自身核心竞争力的打造和品牌的沉淀。

【中华橱柜网】:专注于产品,做专业的事情。

【柏厨 黄刚臣】:对。

【中华橱柜网】:最后,现在互联网发展迅速,您认为在橱柜行业会有什么样的营销趋势?

【柏厨 黄刚臣】:这几年互联网是非常火热的,一提到互联网,很多人就会想到电商、网店,电商能不能取代线下实体店等等,实际上如果单纯这样去想,未免有点局限,或者狭隘。

整个业态发展到现在,谈到营销模式的迭代,或者是转型,不得不提一个词“新零售“。“新零售“概念是阿里巴巴**最先提出来的,他给的定义是,以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。听起来难以理解,可以拆分成几个关键词:一是以消费者为中心,就是以用户为中心。第二是数据驱动,通过互联网技术的发展和应用,通过大数据和云计算对用户的生活方式、消费习惯、购物习惯等进行分析,后台通过产品研发、设计,满足消费者的消费升级。

也就说营销模式无论怎么迭代、转型,都终将以用户、消费者为中心,要顺应消费者的这种新销售升级。同时,营销不再像以前一样,只是商品交易,要更注重顾客在商品选择和使用过程中的服务和品牌体验等等。柏厨的营销模式升级,将区别于以往以市场和销售为主来推进,更多的是由整个部门、加盟商,共同高度参与、相互配合,共同推进新的营销模式。

【中华橱柜网】:感谢黄部长为我们介绍那么多,预祝柏厨此次参展顺利,生意越来越红火,谢谢。

【柏厨 黄刚臣】:谢谢。

门店数量:500-1000家

基本投资:30万-50万

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