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行业消费四大“雷区” 橱柜企业别踩!

http://www.chinachugui.com/ 2016-12-26 14:10:30 中华橱柜网
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中华橱柜网】又到了年末时节,橱柜市场上的促销活动此起彼伏,年终冲量的收官之战一触即发。然而,在疯狂的促销之下,消费者与商户之间的矛盾也时有发生,回顾近年来橱柜市场投诉情况,不难看出一些明显的问题。

行业消费四大“雷区” 橱柜企业别踩!

行业消费四大“雷区” 橱柜企业别踩!(图片来源网络)

“拖字诀”难以防范

翻看2016年初至今涉及橱柜产品及装修服务的投诉案例,无处不在的“拖字诀”让人防不胜防。橱柜商被投诉的拖延问题主要涉及到送货、安装等方面。个别商家为了吸引顾客下单故意将橱柜产品的制作周期说得很短,实则根本无法按时交货;有的商家在给业主送完货后却迟迟未安排工人上门组装产品;还有些商家口头承诺尽快帮业主对橱柜产品上存在的较小缺陷进行美容修复,但却迟迟无法兑现。

为避免商家频频使用“拖字诀”,建议业主在与橱柜经销商签订合同时一定要就工程开工及完工日期或产品的送货日期进行明确约定并写清楚每拖延一天工期或延迟送货一天应承担的违约金具体数额。对于商家负责组装的橱柜,消费者应待橱柜组装完毕后再向商家支付尾款;遇到产品存在较小缺陷且商家承诺帮助美容修复的情况时,消费者也应先暂时扣留部分货款,待修复完好之后再行支付。

“退货难”屡见不鲜

橱柜市场“退货难”的问题由来已久,消费者与商家因退货问题引发的纠纷主要分为:定制橱柜产品的商家不予退货或要求业主支付一定数额的测量费后才予以退货,承诺“多退少补”的商户拒绝退货,参与了商家“购物有礼”、“购物抽奖”的商品不予退货三大类。

事实上,定制橱柜同样应遵守行业内的产品服务“三包”规定,如无特别约定定制橱柜的经销商不得拒绝业主的退换货要求。对于消费者参与“购物抽奖”等活动的订单,当自己提出退货时应当归还相应的“奖品”、“礼品”。另外还需注意,业主在下订单交付产品的预付款时一定要看清商家的收据中写的是“订金”还是“定金”,二者虽只有一字之差,实际意义却相去甚远。

“货不对样”痼疾难除

货不对样是橱柜零售渠道的一块“硬伤”,近年来虽有所缓解,但一直未能被彻底根治。“货不对样”的问题包括业主实际收到的橱柜色差太大,橱柜尺寸、材质、样式与店内样品不一致,甚至有个别商家在为业主配货时存在以次充好的现象,以劣质、杂牌产品冒充知名度较高的产品的情况。对于这类问题,首先建议业主在下单时记得将店内样品或图册进行拍照留存,其次是加强验货把关,对于货不对样的产品可以直接拒收。

“品牌产品”名实难副

随着橱柜市场竞争渐趋激烈以及居民对居家品质的日渐重视,市场上橱柜产品的品牌效应愈加凸显,“宁愿多花点钱也要买品牌产品”的消费理念正在被越来越多的消费者所接受。然而,从今年消费者的投诉情况来看,个别知名度很高的品牌存在盛名之下,其实难副的情况。消费者在购买橱柜时固然应该看中品牌,但也不能对知名度较高的品牌放松警惕,在下单之前同样需要认真查验产品质量。

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