厨电网购撑起半边天 合格率偏低须提防

随着人们生活水平的提高，对于厨电产品的需求愈加旺盛，尤其是临近年末，购买厨电产品的消费者络绎不绝。在互联网模式的兴起之下，网购为消费者提供了一个全新的渠道。不过，在厨电产品质检合格率偏低的情况下，消费者网购厨电产品还需多留点心眼。

厨电网购撑起半边天 合格率偏低须提防（图片来源网络）

市场现状：厨电产品旺销

笔者走访各大卖场看到，厨电品牌的专柜前经常聚集了不少顾客在体验产品。有些消费者咨询是不是在网上购买会更便宜一些，导购表示，“我们的产品有些在网上同时销售，有些在网上没有。“但导购提醒，不少品牌的产品在网络销售的可能是网购专供产品，材料可能与实体店的不一样。比如有的产品电机不一样，有的搅拌棒不一样。佛山国美市场部经理表示，现在国美将实体店改造为体验中心，厨电产品都装修成家庭厨房的样式，消费者可以一边学习厨艺一边体验，实际操作之后更清楚产品是否适合自己，再决定是否购买。消费者也可以在网上看好型号价格，再来实体店体验后下单。但有些电商专供产品则无法在实体店购买。

笔者在几款厨电产品中挑选了几个型号，在几家电商网站上输入型号查找，结果只有一两个型号在某电商网站能找到相应产品，其余的都没有找到。而一名顾客表示，在网上看到的一款某品牌破壁机和榨汁机，希望来专柜购买，专柜导购却表示，这款在网上搜到的型号为“电商专供“型号，不在实体店销售。有调查显示，40%的网友认为“电商专供“款产品存在偷工减料之嫌。但也有电商表示，电商专供款和实体店是商家针对不同消费群体做出的营销策略，是厂商为错开恶性竞争推出的不同渠道的商品。相当于两条产品线，不会相差太大。

现象分析：网购厨电合格率偏低

厨电产品线上零售近年来持续高增长，即使在家电总体销售增幅放缓的情况下，厨电的线上销售增幅也远远高于线下，相关统计数据显示，今年上半年家电市场零售额增幅仅为7.3%，而热水器、油烟机、嵌入式厨电等产品增长均在50%以上，而网购厨电产品引发的问题也不少。

品牌厂商专供电商的厨电产品，通常质量上相对比较有保障，但网络上还有更多的不知名厨电产品，消费者购买以后很可能引发安全事故。比如曾被报道过的某款200多元的燃气灶，使用15天就发生爆炸。

据分析，电商将服务网店下沉到三、四级市场，渠道下沉是厨电网购高速增长的一个重要原因。但同时消费者对网购厨电安全性认识不足也引起了相关部门的重视，国家质检总局本月公布的网购产品质量抽查结果显示，部分厨电的不合格率超过两位数，其中厨房机械10.3%，豆浆机11.8%，电水壶17.2%，电饭锅情况比较好，未发现不合格。而上海市＊＊＊本月公布的对7个网络平台销售的17个品牌42个批次的产品，包括电烤箱、多士炉、面包机、华夫饼炉等产品进行的市场检查和质量抽检中，检测出11个批次不合格。

业内人士表示，这些不合格项目消费者字面上可能看不出它们会带来什么隐患，但如果这样的产品一旦被消费者购买回家并长期使用，极有可能酿成安全事故。

网购厨电产品最好选知名品牌

相关人士提醒消费者，网购厨电最好是选择知名品牌，不要贪图低价而选择不知名小厂尤其是三无产品。

其次，由于厨电产品安全性尤其重要，所以建议最好是在网上看好型号之后，到实体店进行现场体验。此外， 网购产品安装和售后服务经常被投诉，尤其是网售特价产品。部分网销商家接到订单后，如果消费者所在地没有合作的安装者，往往临时找安装人员，由于安装不专业很容易引发安全事故。因此，建议消费者如果能够网上定价线下购买则售后服务更有保障。如果必须网购，那么一定要了解清楚安装和售后服务方面的情况，确定本地有配套服务才出手。

(来源：广州日报)