新橱柜发现褪色 网友上门投诉商家一拖再拖

新购买回来的橱柜撕开保护纸后，柜门局部出现局部褪色现象，商家对此事的态度也是一拖再拖，市民潘先生对此一筹莫展。本期橱柜维权栏目就为您详细介绍此次事件的来龙去脉，一起来看看吧！

橱柜设计

事件：答应换柜门迟迟不来

去年5月，家住王顶堤林苑里的潘先生在侯台装饰城的一家商户订购了厨房整体橱柜。潘先生告诉记者，橱柜安装后，因为家中的其他装修尚未结束，为了避免划伤橱柜表面，没有立即揭掉保护纸。当时他询问了安装工，对方称，什么时候揭掉保护纸都可以。

今年9月初，潘先生家中的装修整体结束，他开始揭橱柜表面的保护纸。整套橱柜需要揭掉保护纸的包括三个抽屉门和八扇柜门。这些柜门都是红色的，保护纸是类似牛皮纸的胶粘纸。然而，有的保护纸被揭掉一半儿就再也揭不掉了。橱柜的柜门花了，这让潘先生一家人怎么看怎么别扭。

“好在橱柜有一年的保修期。于是我找到商家，但对方总是拖着不肯来解决。“潘先生非常无奈。后来找到侯台装饰城管委会王队长出面调解后，商家于10月5日去潘先生家查看受损的柜门，并答应更换新的，但其要求支付150元工费。虽觉得出这150元很冤枉，但是为了尽快解决此事，还是答应了。

此后，潘先生一直等待商家来人换掉花了的柜门，但是这一等就是一个多月，对方迟迟不来人。潘先生催促了很多次，但没有任何效果。

进展 商家承诺本周内更换

昨日，记者联系了侯台装饰城管委会的王队长。王队长称，据他了解，新的柜门商家已经准备好了，只是没有去上门更换。他曾经询问催促过，商家称尽快腾出时间为潘先生更换橱柜。随后，记者和商户负责人董先生通了话，对于橱柜的损坏原因，他表示，因为没有经有关人员鉴定，损坏原因不清楚，但是既然在保修期内，作为商家已经答应为消费者更换，只是因为最近一直没有时间，就晚了些日子。他承诺会立即和潘先生联系，商定上门安装的具体时间。稍晚些时候，潘先生反馈给记者，称董先生已经和他沟通过，初步定在本周四或周五上门更换柜门。

律师：维修不可无限期延后

橱柜受损，潘先生认为是质量问题。虽然商家答应维修却迟迟不动手，消费者遇此情况该如何维权?

天津律师事务所的张建生主任说，购买事实在消费者和商家之间形成后，随之形成的还有售后的一系列协议，其中包括保修期以及产品出现故障后的维修期限等。如果是在保修期内确实由产品质量产生的问题，商家或厂家要免费给予更换和维修。

如果在维修产品的过程中没有关于维修期限的约定，双方可以协商解决，一旦产生了协商结果，商家也向消费者承诺了具体的维修日期，哪怕是口头承诺，同样具有法律效力。一旦商家不遵守承诺违约，消费者可以通过诉讼解决问题，要求商家履行维修义务。