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定制品牌橱柜台面漏水 商家称维修后的色差属正常现象

2016-05-18 16:26:43 责任编辑: 刘小雪 浏览数:

【中华橱柜网】橱柜的售后问题一直是消费者最为关注的,那么当我们遇到所购买的橱柜受损的情况该如何维护自己的权益呢?本期橱柜维权栏目要为大家分享的是一则橱柜售后处理不当的案例,下面让我们一起来了解一下吧!

定制品牌橱柜台面漏水 商家称维修后的色差属正常现象

橱柜的售后问题一直是消费者最为关注的,那么当我们遇到所购买的橱柜受损的情况该如何维护自己的权益呢?本期橱柜维权栏目要为大家分享的是一则橱柜售后处理不当的案例,下面让我们一起来了解一下吧!

近日,市民徐女士为装修新房,在烟台一知名品牌橱柜专卖店定制了一套天然石台面整体橱柜,总价8500元。然而,橱柜使用仅12天,徐女士就发现碗柜里莫名地出现一些积水,弄脏了餐具。

新橱柜台面渗水 商家20天未上门修理

排查发现,这些积水是沿着橱柜台面上的接缝滴下来的。

徐女士先后三次联系商家反映问题,要求派人维修。但商家负责人马某总是说“近日比较忙,抽不出时间,再等几天“,拖了20天也没有上门维修。无奈下,徐女士通过12315申诉举报热线,对商家的行为进行投诉。

橱柜效果图

橱柜效果图(图片来源于网络,图文无关)

商家上门维修 将橱柜台面修成疤拉脸

经过芝罘区工商人员调解督促,商家负责人马某表示尽快安排人员进行维修。

几日后,商家维修人员上门将徐女士家橱柜的渗水部分台面切割下来,在空当处补上一块相同尺寸的面板,解决了台面渗水问题。但是,由于后来补接的台面石材与原来的台面色泽不一致,加上维修技术问题,维修过后的橱柜台面出现明显色差,装修效果图,而且接缝有明显疤痕,看上去像在一件新衣上缝了一块补丁,十分扎眼。徐女士很不满意,她觉得商家的维修影响了橱柜的整体美观,要求商家更换台面或退货,遭到商家拒绝。于是,徐女士再次投诉商家。

商家:出现色差等问题属于正常情况

对于徐女士投诉橱柜经过商家修理后出现台面色差明显、接缝有明显疤痕的问题,商家负责人马某向负责调解的工商人员解释道,由于徐女士的橱柜采用的是天然石台面,即使台面的色系相同,每一张板面的色泽、纹理也不会完全一样,色差问题难以避免;因为受现场维修条件所限,橱柜台面切割的精度不能与厂家的工艺水平相比。

商家认为,经过修理他们已经解决了橱柜渗水问题,台面色差、接缝疤痕属于正常现象,不影响橱柜的使用。

工商:商家对台面受损后果负有赔偿责任

工商人员指出,尽管商家修好了橱柜渗水问题,但修理后的台面外观质量,没有恢复到橱柜修理前的外观质量状态,出现了以前不存在的台面色差明显、接缝有明显疤痕问题,影响了橱柜的整体美观。

《消费者权益保护法》第11条规定“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。“因此徐女士有权要求商家更换台面或退货。同时《消费者权益保护法》第44条规定,“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的,按照约定履行。“依据该规定,商家应当按徐女士的要求承担修理、重作、更换、退货的责任。经过调解,商家为消费者更换了问题橱柜台面,并继续承担三包责任。

(文章来源:我爱我家网)

(原标题:新橱柜台面渗水 维修后变成疤拉脸)

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