3·15维权追踪二：五花八门的橱柜投诉问题大集锦

2015年3·15消费者权益日的脚步越来越近了，关于橱柜行业消费维权的话题也都逐渐见诸各大媒体首页。在橱柜消费者的维权投诉中，内容形式也是五花八门，有消费者无理取闹，故意刁难的，也有橱柜企业确实在产品或服务等方面做得不够好的。那么，在日常生活中，消费者对橱柜投诉的主要问题有哪些?还得从下面的集锦中逐一知晓。

集锦一：橱柜产品本身的质量问题

1、材质问题：板材、五金等配件在使用时限较短的时间内(半年以内)即出现起翘、开裂或脱落等现象。这方面的原因主要是橱柜企业自身对产品的质检不够严格。对于这类问题，消费者投诉甚至索赔，企业都没有任何道理可言。据了解，丹得橱柜就曾因材质问题而被消费者控诉，年前装好的橱柜，年后就出现了台面开裂现象，所幸最后经过第三方的调解，消费者也与商家就售后问题达成了一致。

2、环保问题：消费者在橱柜产品上会闻到刺鼻的味道，安装完成后，异味久久不能散掉，专业空气检测显示有害气体排放超标等。这也是消费者所不能容忍的，近年来，消费者对这方面的控诉也越来越多。

“南洋胡氏“甲醛超标案就是其中的典型案例。2004年7月，邵先生买了南洋胡氏家具生产的一套实木家具。两个月后，一家三口就出现了不同程度的身体不适。后经检测发现，这一套实木家具存在严重的甲醛超标。这起事件给这一家人在后来的十年中造成了巨大的身体损害，受害者也在这十年间不断发起诉讼。最后在2014年11月，青岛市中院做出了维持原审判决的终审判决：南洋胡氏赔偿消费者损失总计54万余元。

集锦二：安装过程中会出现的问题

1、人为错误，导致产品损坏：这里主要是指橱柜商家在安装过程中导致的损坏或者配件型号弄错等，可能当时并没有发现，事后消费者在使用过程中察觉到了。这样会给消费者留下极度不专业的印象，投诉维权肯定也就在所难免了。聚宝来橱柜曾经就因为安装完成之后，地柜侧板出现多处严重划痕而遭到消费者投诉，最后调查发现主要原因是安装人员在安装过程中没有按照标准操作，致使侧板被工具刀所划伤。该事件最后由聚宝来橱柜重新给消费者更换新的侧板而告终。

2、拖延时间，打乱家装计划：众所周知，消费者的家装程序都有一个具体的时间进程，如果因为橱柜企业安装不及时，导致消费者的家装计划受到严重干扰，那么消费者势必会对该品牌进行控诉。2014年期间，欧力宝橱柜就因安装延时超过两个月而被消费者所投诉，该消费者表示，因为橱柜安装延时，导致很多后续的安装计划都无法按期执行，最后消费者坚决退款，另外选择别的橱柜品牌了。

集锦三：橱柜客服人员态度低劣 职业素养不够

在面对消费者时，有些客服人员的态度显得十分傲慢，尤其是在消费者询问一些具体问题时，总是爱理不理，甚至出言讥讽，对顾客进行主观判断，将消费者划分为几个等级。又或者在消费者交完定金后立马翻脸，认钱不认人，冷眼相对。殊不知，这样“傲娇“的态度只会让消费者对其吐槽不止。

奥尼尔橱柜曾经就因为尾款纠纷而对消费者破口大骂，在消费者投诉之后，更是打电话回去声称要去家里把装好的橱柜全部拆掉。这样的行为简直就是“是可忍孰不可忍“，此种行为只会让品牌在消费者心中的形象进一步恶化。

集锦四：合同欺诈 虚假承诺 事后拒不承认

这里主要是橱柜商家销售人员的素养问题，有些销售员为了业绩，而向消费者给出虚假承诺，比如送一些周边配件或将部分产品换成更好规格的产品等;但是在消费者交付款项后却拒不承认。同时，他们在合同文件中也会用一些猫腻去忽悠消费者，只要消费者稍微不注意就容易上当。

2014年，中华橱柜网就曾接到消费者的投诉，称欧派橱柜的导购员在店内承诺了会送调味篮，并将橱柜抽屉换成有缓冲吸附功能的。在消费者交完钱安装时，却发现根本没有这些东西，打电话询问，对方拒不承认，最后经核实是导购员开的“空头支票“，事后双方就问题也达成了一直的意见。

总结：橱柜售后纠纷的原因是多样化的，以上所列举的只是一些基本的情况，虽说其中也有消费者故意刁难的，但总体来说，消费者处于弱势地位，纠纷的主要责任方多为企业。所以在这方面，除了橱柜企业需要认真履行自己的责任与义务，消费者还需要认清这些可能造成售后纠纷的事件，并备好基本的证据，为自己的售后维权增加更多的筹码。

然而在售后维权方面，橱柜企业到底有没有做过努力呢?有没有不断积累经验，用维权案例鞭策自己，用更好的服务去保障消费者的权益呢?更多3·15维权追踪报道，敬请关注中华橱柜网下期报道。

前情回顾：

3·15维权追踪一：橱柜售后电话服务数据调查报告