柏厨市场部部长艾瑞凯.温仕谭：专心致志地做好每一件事情

2014年11月20-21日，由全国工商联家具装饰业商会主办的“创新的空气“2014 中国橱柜行业年会暨2014中国橱柜行业“创新•责任“年度公益大奖发布盛典，在郑州美盛喜来登酒店隆重举行。本次活动旨在通过橱柜行业同仁及各行业专家的思想碰撞，为橱柜行业的未来寻找新的突破。

在2014中国橱柜行业年会上，中华橱柜网作为战略合作媒体对此次年会进行了现场直播，并对柏厨市场部部长艾瑞凯.温仕谭进行了独家专访。 

【中华橱柜网】：中华橱柜网的网友，大家好，这里是2014年中国橱柜行业年会现场，今天我们非常荣幸邀请到柏厨市场部部长艾瑞凯.温仕谭总接受我们的专访，谭总您好!

【柏厨 谭部长】：你好!

【中华橱柜网】：本次橱柜年会的主题是“创新“，目前橱柜行业对于创新谈到的有产品、售后和营销等，想问下谭总咱们柏厨的创新是什么呢?

柏厨市场部部长艾瑞凯.温仕谭

【柏厨  谭部长】：很多人都在谈论“创新“，我个人觉得大家未必都对“创新“有真正的理解。回顾我们整个人类历史，我们都一直在谈论创新，包括整个家居行业，那么创新究竟是怎样的概念呢?我觉得未必是真正完全颠覆式的。用牛顿的一句话是：我之所以比别人看的远，是因为我是站在巨人的肩膀上。因此，所有的创新都一定是在原有的基础上，它不能脱离原来的基础，完全去颠覆性地创新。

所以从这一块来说，柏厨的创新不会是大家所期待的颠覆性的创新。因为人类的生活还得继续、国家的经济还是要发展，我们不能完全跳离这个世界，重新在世外桃源开启一个生活，这不太可能。我们的创新还是基于现实的基础，包括我们自身公司的实力和我们品牌现有的实力去创新，这是我对创新的理解。

柏厨的创新，将会从几个方面去做，最重要的是我们的服务，我们的服务是什么样的呢?服务不仅仅是客人来了我们给端上一杯茶，我们可以做的更加的精细化。客户可以根据人的需求界定分成不同的等级，我们会比别人挖掘的更深一层，并不是说完全的颠覆原来的。也不是说不泡茶，茶还是要泡，但并不是说泡好了茶就是做好了服务，我们需要弄清楚客户的需求，要明白客户为什么要买你这个东西。如果可以从这个方面去深挖，我相信还是可以获取到客户的信任，让客户去选择你、购买你，从而达到品牌本身的美誉度、忠诚度。从客户本身出发、根据不同层面的需求，修炼好柏厨的内功。举个例子：对于经销商来说，原来大家都会讲到经销商需要具备怎样的能力，具备什么样的条件，需要经销商懂品牌操作、品牌意识和行业人脉。之前基本上都是在要求别人。反过来，我们就不这样认为，我们是自己能够给客户什么样的需求，像麦当劳、肯德基大家都在谈这个，其实他们的模式叫做特许经营，你不需要懂，我可以给你说出整套的标准，老板只要有钱，我们对经销商就提这一个要求，如果你真的是有钱，我不需要你懂任何行业如何去做，甚至不要求你懂产品的结构，但是我们会给你整个系列的、标准的知识、培训教材、工作流程和服务标准。我们这套标准化说白了就是我们现在所说的傻瓜相机，就是不要你懂，只要会按钮就行了。

柏厨市场部部长艾瑞凯.温仕谭与中华橱柜网记者合影

我们这套体系其实也是一个傻瓜式的操作程序，通过这种方式，所有的东西都是不怕你走，因为我们店面如何去做销售，如何去做运营全部都有，我们的创新就是基于练好自己的内功，做好我们应该去做的，让自己真正站在客户的角度替他人着想，人们说客户就是上帝，其实我更想说的是将客户当做自己的孩子，现在家家户户基本上是一个孩子，虽然国家现在开放了二胎的政策，但是据反映申请的并不多，就只有一个宝贝，他需要什么我们就给什么，就是我们目前整个家族里面的小太阳，包括爷爷、奶奶、爸爸、妈妈全部都是在围绕这个小太阳，我们就把我们的客户当做小太阳，好好的呵护，需要什么我们就提供什么，经销商在我们这里也是一样，这是我们对于创新的理解。

【中华橱柜网】：足以见得柏厨的对于创新的理解是非常前卫的，我们谭部长也是有一套立足于根本、立足于消费者的营销模式和理念，再问下谭总，今年“大家居“和“跨界“的潮流也是愈演愈烈，很多的橱柜企业也加入到这个潮流中，对此，您个人有什么样的看法呢?

【柏厨  谭部长】：术业有专攻，我觉得人还是要专心的去做点事情，像我们方太集团能做到这么优秀，很重要的一点是因为专注，只有将这个行业真正的做深、做透，你才能成为行业的专家，才能成为行业的领头羊。现在方太是高端厨房的领导者，这个不是我们自己自吹的，而是市场给予我们的评价，同样我们柏厨也是如此，我们柏厨也是中国人的品质厨房。

我们讲的品质是什么呢?我们的品质是除了看到的产品之外，其实服务也是一种品质，这种品质不是什么人都能做到的，除了这个品质我们还有一个人品，因为方太集团对于人品的要求非常的高，我们强调的是三品合一。人品，产品和企品。就是说一个企业是由人和产品组成的，人去生产产品。如果是一群具备良心道德的人，他们所生产出来的产品，就会站在消费者的角度、站在经销商的角度，可以摸着自己的良心说我们的产品是完全没问题的，由这样一群人所生产出来的产品能够获得市场的认同，同时能够让我们的企品也得到了提升，从这个角度来说还是回到话题的核心，做任何事情还是要专心。大家都在做跨界，仁者见仁智者见智吧，我个人还是偏向于做什么事情还是得专心，不要什么都去做，不然什么都是半桶水。举个例子，记者你是女孩子，你希望你的老公是花心的还是专一的?毫无疑问肯定是专一的，所以消费者也一定能找到自己的标准。

【中华橱柜网】：让专业的人做专业的事，谭部长一语道出了其中的看法，所以我想请问下谭部长，在刚刚过去的双十一，天猫销售571亿，那方太在电商销售中有什么成功的技巧分享给大家吗?

【柏厨  谭部长】：整个行业这个圈子并不大，操作模式基本上还是大同小异，不管是团购、厂购也好，还是天猫的抢购也好，都是大同小异。对于任何事情都要用心，只有用心了就不管是电商上面的服务还是线下的服务，都能获得预期的回报。如果非得找一个技巧我觉得就两个字：用心。真正将事情做透、做深、做细，才能体现你的专业，这是我的答案。

【中华橱柜网】：在此非常感谢谭部长接受我们的专访，让我们体会到橱柜人是如何用专心、专注以及用心去做好一件事情，在此非常感谢您。

【柏厨 谭部长】：也非常感谢中华橱柜网。