“赢在电商”首届中国家居电子商务与诚信建设大会实录

2014年7月8日，在广州建博会首日，“赢在电商“首届中国家居电子商务与诚信建设大会盛大举办，以下是论坛实录：

主持人：尊敬的各位领导，行业的精英人士和广大资讯媒体朋友们，大家下午好，非常感谢大家抽出时间来参加我们的活动。

下面有请全国工商联家具装饰业商会执行秘书长张传喜先生致辞。

张传喜：电商是大家热议的渠道运行，在第16届建博会期间商会主办中国家居电商诚信建设大会，这是非常及时的，首先我代表商会感谢各位对企业的支持，感谢各位媒体对这个行业的关心帮助和支持，特别感谢广州建博会对我们行业的鼎力赞助和支持。

2000 年，我在最早进入这个行业的时候，就是做电商。我在家居行业里面做电商到现在已经14年了，可能比大家做电商的都早一点。10多年来，这个行业经过快速的发展，但我想今天家居的电商才真正迎来春天。但是这个春天也有很多的矛盾：不管是传统渠道还是我们电商渠道，之间的一些矛盾和问题也时常存在。相信大家也能感受到电商对传统销售的冲击，也有些人担心电商会对自己过去的业务造成损害。但我认为无论是现有的卖场还是家居电商都是渠道，现在有些人是做其他行业的，也进入电商。也有在做传统行业的，在做电商。未来我觉得这两个行业都是存在的，以后即使靠传统的渠道，也还是可以利用互联网开拓市场。

最近我注意到现在电商发展得非常迅猛，但是也带来很多问题。譬如说，我在北京有一个朋友，他喜欢在网上购买很多东西，包括各类生活用品等。前一段时间装修房子，他在网上买了一套沙发1900块钱，后来又买了一套床才花了2000块钱，我说你这个产品这个成本很难核算了，你买回来再看吧。结果买回来味道很大，我朋友立刻去退货了。

由此可见，现在在电商领域质量问题非常突出，特别是环保问题。有一些不知名的品牌，或者是一些劣质的产品通过电商，伪造其它知名品牌去冲击这个市场。但是劣迹产品无论是对家具市场还是对家居电商都将是一个严重的破坏，会让很多人不愿意在网上购买家居产品。

为了让传统渠道和电商渠道有一个沟通平台，使我们家居电商真正的迎来更快速的发展阶段，大家都在做出自己的努力。我在这里衷心感谢各位的支持，这些朋友也是我们整个行业的重要代表，未来所有人都将迎来春天。在这里我也衷心的感谢我们媒体的关心和监督，因为这个行业需要大家一起去努力。

最后在这里我也代表商会表个态，我们家居电商组委会一定去努力把家居电商行业的质量抓好，给大家提供一个服务的平台，提供一个交流的平台，让这个行业发展壮大。

主持人：感谢张会长的贡献，让现在的行业成为一个苍天大树。下面有请姚会长。

姚良松：尊敬的各位领导各位来宾、媒体朋友大家好。

今天建博会开展，很荣幸在这里发表我的一些想法。我们看到这里有广大同仁共同打造的品牌，并且不断创新电子商务概念，这表明互联网不仅是行业的平台，也是行业的力量，不断探索创新的平台，互联网正在改变家居行业的营销体系。

电商是我们的未来，但是我这里也要讲一句话，电商对我们订制家居为主的产品来讲，也需要强大的终端线下的O2O，我们认为像橱柜这些定制化的家居应该是以 O2O为主的。电商改革不是指渠道方面的，而是营销模式的改革，传统企业重合像互联网转型，这都是家居行业想的问题，所以大家不断探索实现今天的O2O热潮。O2O是一个很复杂的系统，我们很欣慰的看到工商联家居消费又一次走在行业的前面做一些有关的探索，这就是行业尝新的动力，是我们橱柜走向未来的方向。

我们坚信能缔造一个橱柜电商的时代!预祝这次的大会能圆满成功。

主持人：谢谢姚会长。下面有请李德颖致词。

李德颖：各位来宾女士们先生们大家下午好。

在这炎炎夏日各位行业精英齐聚一堂，不仅迎来建博会老朋友更有新朋友，作为首届家居电子商务诚信主办方，我们衷心感谢行业各位为家居行业发展所作出巨大贡献，感谢各位坚持并不断探索中国家居行业未来之路。

相信在座各位的努力能为探索家居产业升级提供最好的指引，广州建博会首次联合主办单位为众多行业人士搭建这样一个平台，连续举办16届，从最初规模发展到现在33万平米，涵盖装饰行业方方面面，规模也是最大的。展览会的发展反映了我国家居行业的一个动态，也敏锐地把握到电商发展的趋势，运用互联网思维结合大会特色，打开网上展会，实现实体展会、移动展会。此外，本届展会的一大特色是我们建设了以APP为展厅的微信微博二维码一系列措施，使广大参展商移动终端向目标客户展现光彩。

展会是服务行业的平台，也是行业发展的一个方向，铺天盖地的二维码微营销让我们从观众身上深切感到家居电商发展的迫切需求，移动电商滚滚热浪并不亚于7月的羊城。

最后再次感谢各位来宾。

主持人：建博会是建材行业最佳合资伙伴，再次希望建博会越做越好，为广大经销商以及各位消费者提供一个更好平台。今天活动分三个部分，大会开幕式建设活动，发布首批家居建材电商诚信企业名单和成立家居电商研究院。

当前诚信是网络营销中比较突出的问题，有关企业不诚信也会引起消费者对网络营销的不诚信，从而成了恶性循环。为了树立营销观念诚信，提高家居电商意识，提升电商的水平工作，我会提供全国家居电商创建活动，下面有请商会工作人员王辉为我们讲解详细的内容。

王辉：第一我们成立家居电商联盟，第二我们发布《家居电商诚信企业通用标识及管理办法》，第三我们建立了一个中国电商平地企业部，第四联合了中国消费者协会在监测中心环保中心成立了一个监督服务办公室，第五我们发布一个白皮书。

参加联盟建设标准最终有24家企业成功入围，我们在9月份公布第二批通讯名单，我们还会选择20家主流媒体作为诚信战略合作媒体进行后期的深度宣传，通过这些我们想让更多消费者切实了解我们电商的企业，下面我演示一下电商的作用。

大家可以看一下屏幕，我们点击这个可以直接进入电商网点，会有诚信电商的标识，通过这个标识直接返回到诚信网站，这属于一个互动链接，一方面可以快速查看企业的管网网点，同时避免非法网站，其次，全国服务办公室是我们四个单位发起的，这个办公室的主要作用就是对于诚信企业的监督和服务，现在网络投诉比较多，这个办公室我们会每个月定期发布一个中国家居诚信报告，关于这个办公室的具体内容，稍候我们还会有介绍。

还有《中国家居建材电商与诚信白皮书》，这个白皮书主要是针对某个报告，这个报告不做任何装饰，就叫白皮书，主要针对电商，在国内也属于首次，具体白皮书内容二维码里面都有一个详细内容，

以下内容是一个大介绍，如果大家有疑问可以联系我们工作人员。谢谢大家。

主持人：以上就是中国家居电商的具体内容，以诚信网站为载体多层次建设，形成一个良性的发展。下面有请中国消费者协会投诉部主任张德志先生讲话。

张德志：我们现在是网上购物的时代，这种消费习惯是会改变的，自从有了手机能上网，很多人为了保护自己个人隐私学会了下载软件杀毒等等，包括现在我周围的一些老同志，也完全可以把这个做的很好。

只要有智能手机的消费者，都具有网上购物的条件。像前几天我买一个喷头，过一两天买一个鞋柜，里面的尺寸对了，色差真的对我们很重要吗?

我们说，心有多大舞台有多大，在这个互联网的大平台上如果你做不好的话，这个平台有多大，你的脸就能丢多大，如果你的一个实体店是根本不会被投诉的，可是在网上就不一样了，企业被一个消费者击跨的例子不是一个两个。

你对一个消费者不好，有可能会碰到一个真正愿意跟你去较劲互联网规则的人，一个消费者就很可能让你这个企业连头都抬不起来。

所以说，我们看似面对一个很没有计划的组织，但是大家要有一个震慑的感觉，家居电商是不可能如你想到的能控制。

我们要随着市场变化而动作。我们不是说养兵一日用兵一时，而是天天用的。我们的企业就能在互联网分享各种信息，能够很好地利用互联网，我们愿意与企业去规范这个市场，为我们广大消费者提供更好的服务，谢谢大家。

主持人：谢谢张主任，期盼社会各界努力迎接一个良好的环境。在这次大会上，我们的家居电商研究院也正式成立!下面有请家居电商研究院特聘专家：天猫020项目家居建材负责人橙龙、亚马逊家居张建弢、京东家居020负责人侯毅、海尔日日顺副总经理王新杰、土巴兔装修网CEO王国彬、居然在线总经理汪小康、酷漫居董事长杨涛、一起装修网CEO黄杰、酷家乐总经理陈航、美兹网董事长王兰玉、慧聪网CEO郭江、林氏木业总经理林佐义、格家美居董事长施养抽、金海马总裁翟栋梁、欧派集团董事长姚梁松、索非亚集团董事长江淦钧、箭牌卫浴董事长谢岳荣、顾家家居董事长顾江生、东易日盛董事长陈辉、友邦集成吊顶董事长时沈祥、龙树集团董事长邓树生、明珠家具董事长王建斌、喜临门董事长陈阿裕、曲美董事长赵瑞海、华日董事长周旭恩。

有请张会长，姚会长给我们大家颁发证书，请我们张会长和姚会长一起揭牌。